Выписка из банковского счета

13.12.2012 11:29
7072
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Необходима выписка из банковского счета о движении денежных средств за последние 3 месяца. Для получения визы, поэтому электронная версия вряд ли пойдет. Нахожусь в городе Протвино Московской области, карта заведена в Москве. 13.12.2012 Мне отказали в выдаче данной выписки со счета в Сбербанк России Дополнительный офис № 1554/079 142284, Московская обл., Протвино г., Центральный пр-д, 5, заведующая отделением З-на И.Ф. По причине, что у них нет доступа к базе московских карт. Не понятно как такое возможно в век высоких технологий. По телефону клиентской поддержки мне сказали, что подобные справки выдаваться должны. Даже через сбербанк-онлайн я могу получить подобную выписку, но без печати. Прошу принять меры по устранению данных недоразумений и если невыдача выписки была по злому умыслу или недостаточной квалифицированности сотрудников наказать. Спасибо за испорченный отпуск.
Сбербанк
Сбербанк
2012-12-26T17:35:00+04:00
Добрый день, 4ud0! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы написали нам о проблемах, с которыми Вы столкнулись при получении справки о состоянии счета карты. Благодаря Вашему обращению, я смогу прояснить ситуацию. Сожалею, что вы испытали неудобства при получении справки о состоянии счета. Но сотрудники отделений, в которые Вы обращались действительно, не могли Вам помочь в этом вопросе, так как информацию по счету карты, можно узнать только в том территориальном банке, в котором открыта карта. А Москва и Московская область это разные территориальные банки. Это связано с инфраструктурной проблемой. Дело в том, что исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически - в каждом отделении было 4 не связанных между собой информационных системы, и в разных территориальных банках это были разные информационные системы. Соответственно, для того, чтобы иметь возможность делать что-то с картой или вкладом, клиентам было нужно ехать именно в то отделение, где они были открыты. После прихода в банк нового руководства в качестве приоритетной задачи было поставлено создание единой современной IT-инфраструктуры банка по всей стране. К сожалению, модернизация инфраструктуры это длительный процесс, который не сразу дает результаты, зато после ее завершения всегда происходит резкий скачок в качестве работы банка на принципиально новый уровень. Сейчас уже очень много сделано в плане модернизации IT-инфраструктуры, однако это пока не очень заметно клиентам банка. Например, раньше, чтобы провести операцию по счету сберегательной книжки, которая открыта в Москве, нужно было обращаться только в то отделение банка, в котором открыт счет, теперь операцию можно совершить в любом отделении города Москвы. А в апреле этого года банк начал объединение всех счетов и карт клиентов в единую базу. Это как раз и позволит проводить операции со счетами и картами в любом отделении банка. Со своей стороны, прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что уже скоро Вы сможете лично ощутить результаты тех масштабнейших реформ, которые сейчас происходят в банке. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,32
средняя оценка
-
решено проблем
10 030
отзыва
9 689
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Помогли найти давний платёж

Оценка 5

Нужно было подтверждение оплаты образовательных услуг за 2022 год, в истории платежей в Сбербанк Онлайн период ограничивается 3 годами от нынешней даты. Платёж, проведённый ранее... Читать полностью

23.06.2025

Клиентоориентированный оператор!

Оценка 5

21.06.2025г. в 14ч.17м. я посетил отделение г. Москва, ул. Расплетина д. 10, к.1 для подачи обращения о представлении платёжного получения по операции поступления перевода на мой... Читать полностью

22.06.2025

Спасибо за помощь

Оценка 4

Двоякие ощущения. С одной стороны некомпетентная девочка в отделении Сбербанка не смогла найти пути решения возникшей проблемы, с другой стороны - быстрая и профессиональная помощь... Читать полностью

28.05.2025

Сложная ситуация, полное молчание… и одна сотрудница, которая всё изменила

Оценка 4

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024... Читать полностью

21.05.2025

Выдача доверенность

Оценка 5

Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию... Читать полностью

20.05.2025

Биометрия и карта

Оценка 5

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой... Читать полностью

19.05.2025

Огромное спасибо за решение моего вопроса!

Оценка 4

Добрый день!  29 апреля я написала сообщение на этом сайте с просьбой помочь в решении моего вопроса. Со мной сразу же связалась представитель службы заботы о клиенте Сбербанка... Читать полностью

16.05.2025