Рассмотрение претензии

Добрый день, MorisIra! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение! Сумма по Вашему заявлению успешно возвращена на Вашу карту. Что касается повторного платежа, то я постараюсь объяснить как проходят транзакции по картам любых банков. Особенность оплаты покупок с использованием банковской карты состоит в том, что большинство операций проходит в два этапа. Первый этап - авторизация, фактически это проверка карты на работоспособность и выдача разрешения банка на последующее списание денежных средств со счета. Второй этап - представление торговой точкой необходимой информации об успешной операции по карте и, непосредственно, перечисление денежных средств. При совершении покупки в торговой точке происходит первый этап - авторизация, при котором денежные средства со счета клиента еще не перечислены, но уже стали недоступны, то есть заблокированы. Далее у торговой точки есть 30 дней (в некоторых случаях больше) на то, чтобы оформить списание средств с карты. В случае, если торговая точка такое списание не оформляет - сумма снова становится доступна клиенту. Средства могут быть разблокированы раньше срока только в случае, когда от банка, который заблокировал деньги, поступает информация о том, что он списывает сумму операции или не претендует на эту сумму. В некоторых случаях блокировку этой суммы можно отменить по телефону, поэтому я рекомендую Вам обратиться в наш контактный центр. По нашим данным, указанная Вами в комментариях операция прошла успешно и ожидается списание денег после получения вышеуказанного подтверждения от торговой точки. Надеюсь, что мои комментарии помогли Вам разобраться в данной ситуации и в дальнейшем Вам не придется испытывать трудностей при пользовании нашими продуктами. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России