Украли карту Сбербанка и сняли с нее 925 ТЫСЯЧ рублей!

В новогоднюю ночь у моей бабушки обокрали квартиру. Она в это время была на даче и проснулась от смс-сообщений мобильного банка Сбербанка. Среди похищенного, оказалась карта maestro-социальная. Так вот, с нее примерно в 8 утра 1 января 2013 года сняли 925 ТЫСЯЧ рублей. Всего было 9 съемов на протяжении 13 минут. Восемь раз сняли по 100 тысяч, один - 25 тысяч. Все деньги были сняты в одном банкомате в районе метро Крылатское. При том, что кража произошла в районе м. Беляево. ПИН-код бабушка дома не хранила и никому не сообщала. Учитывая то, что лимит по этой карте - 150 тысяч рублей/сутки, он был превышен более чем в 6 раз. По телефону Сбербанка мне сказали, что либо было применено спецоборудование, либо у грабителей есть 'свой человек в сбербанке'. Что интересно, примерно 600 тысяч рублей перевели на эту карту за 3 дня до кражи. Бабушка - обладатель авторских прав известного русского поэта (думаю, его знают, все, кто читает это сообщение), и одно из издательств по итогам года перевело ей денег. Я подал сразу же обращение через еmail, т. к. в праздники негде было подать обращение. Потом мы дождались первого рабочего дня(9го января) и подали еще одно обращение - уже офлайн. На Якиманке, т. к. бабушка как VIP клиент обслуживается там. Прошло меньше месяца, и надеяться на какие-то результаты, судя по темпам Сбера, рановато. Тем не менее, я хочу спросить ваших советов! В заявлении я по ошибке указал, что было снято 825 тысяч рублей. И прошу вернуть я именно эту сумму. Хотя потом, когда кипеж улегся, мы поняли, что там было 925 тысяч. Также я там указал, что лимит по карте 300 тысяч рублей, а не 150, каким он на самом деле является. Можно ли, подав дополнительное заявление по тому же номеру обращения не продлить с одной стороны срок рассмотрения, а с другой стороны - донести эти немаловажные детали до сотрудников, которые работают над этим обращением? С удовольствием выслушаю ваши советы и отвечу на уточняющие вопросы! Я в этом отзыве поставил оценку '1' Сбербанку, т. к. Непонятно вообще, зачем нужны лимит по съему денег, если мошенники их так легко (или нелегко) обходят. Но, если банк отработает претензию и до весны вернет деньги (хотя бы то, что сверх 150 тыс. рублей), оценка будет другой.