Не дозвониться в филиал, вообще не берут трубку!

Здравствуйте! Вообще невозможно дозвониться до филиала Сбербанка в Санкт-Петербурге. Вот реквизиты филиала с вашего сайта: Доп. офис №9055/01795. Адрес: [B]191011, г. Санкт-Петербург, Невский пр., дом 38/4, лит.А[/B].Руководитель подразделения: Иванова Юлия Николаевна. БИК: 044030653. Корреспондентский счет: 30101810500000000653. Код подразделения: 055905501795. Звонил три дня, причем не подряд. Сегодня, один день на прошлой неделе, и еще один день тоже на прошлой неделе, чуть раньше второго. И в разное время. Около 12-13 часов. В районе 15-16 часов. А также вечером в период с 17 по 21 час. Напомню, что это все было в будние дни, но, несмотря на это, этот филиал, согласно данным с вашего сайта, работает вообще каждый день без выходных до 21 часа. Звонил на этот номер: +7 (812) 305-26-71, который дали в колл-центре, и он же указан на вашем сайте. Трубку вообще никогда не поднимали, только длинные гудки. Иногда занято за все три дня дозвона. Правда, сегодня только один раз, вдруг взяли трубку и сразу же повесили, затем было некоторое время занято! Дозванивался с сотового телефона, а он точно фиксирует факт поднятия трубки. И вообще, через какое-то время дозвона бывает занято, как-будто сотрудники просто снимают трубку, что бы их звонками не доставали. Причем идиотизм в том, что вопрос у меня простой. Мне просто нужно узнать, пришла ли моя новая банковская карта в этот филиал, так как у меня в Сбербанк-Онлайн она появилась и там написано, что типа "подлежит выдаче". Колл-центр мне не помог в этом вопросе, сказал, что они видят то же, что и я, и посоветовал звонить в филиал, и дал его номер. В результате, почему такой простой вопрос, который можно было выяснить за пару минут, превращается в целую проблему! Почему нельзя сделать так чтобы колл-центр точно знал, где карта, чтобы его оповещали, о том, что карта доставлена или сделать какое-нибудь СМС-оповещение клиента об этом. Это бы сняло многие лишние вопросы к банку и избавило от лишних звонков. И наконец, почему в этот филиал вообще не дозвониться?! А если что-то срочное, ну не может быть такого, что там все насколько заняты, что бы ни разу не поднять трубку в разное время в разные дни. Причем, я даже представляю, что, скорее всего, там между собой говорят на эту тему сотрудники - типа есть колл-центр, пускай туда и звонят! А вот то, что колл-центр не в состоянии решить всех вопросов, это они не учитывают. Прошу принять меры, так как у меня нет возможности просто так прокатиться в этот филиал, что бы просто узнать там моя карта или нет. Кроме того с ней и так была задержка при изготовлении - карта была заказана 18 февраля в этом филиале. Тогда как девушка, которая принимала у меня заявление, сказала, что срок изготовления до 5 рабочих дней, а уже прошло 7 рабочих дней и 10 дней всего! Или может быть, вы сами проверите, и мне скажите, пришла ли моя карта в филиал или нет. Параллельно мною по этому случаю была официально написана претензия на вашем сайте. Ее номер - 000912-2013-014690.