История о том, как Сбербанк меня обманывал, долго и разнообразно

Была у меня кредитная карта сбербанковская, полученная мной, как зарплатным клиентом ещё в 2007 г., в числе самых первых клиентов, кому такие карты выдавались. Соответственно, ставка кредита была 18, потом 19% (сейчас-то такие, аж, по 25 идут). Клиентом я был отличным, количество транзакций по нескольку десятков в месяц, оборот по нескольку десятков тысяч. И вот летом прошлого года приходит мне смс: «Вы такой хороший клиент, мы вам согласны выдать золотую кредитку на льготных условиях, без оплаты годового обслуживания, сниженная процентная ставка 17.9% и т. п.». Звоню в call-центр. Говорят, в СБ может быть только по одной кредитке на человека, отказываетесь от старой кредитки, ждёте 45 дней, новая кредитка зарплатному клиенту одобряется автоматически, через неделю получаете. А за что же, говорю, такая дискриминация старых проверенных лояльных клиентов по сравнению с новыми? Новым-то ничего ждать не надо... По-другому, говорят, никак, и все равно на вашу лояльность. Не, на два месяца остаться без кредитки, как без рук, ну его. Через пару месяцев приходит уже e-mail с той же рекламой. Звоню опять. Говорят - на закрытие счёта старой кредитки теперь уже не 45, а всего 30 дней. Не, говорю, всё равно долго, ну его. Проходит ещё пара месяцев (а в call-центр приходится звонить частенько, описывать ошибки сбербанк-онлайн, вроде бета-тестера). При ожидании оператора опять слышу эту же рекламу. Да и оператор говорит, теперь никаких 30 дней нет, сдаёте карту в любом отделении Москвы, сразу же пишете заявление, и через неделю новая карта у вас. Оооооо! думаю. Да Сбербанк, наконец-то становится более-менее нормальным банком... Как же я ошибался... О'кей, иду в ближайшее отделение, сдаю карту. Прошу заявление на новую. А фиг тебе, говорит мне сотрудница. 30 дней жди. Стойте-стойте, мне же два часа назад сказали, что можно сразу? Ага, щаз, отвечает. Вы их (call-центр) не слушайте, они несут ахинею. Я сказала "30 дней" - значит 30 дней. Хотя можете попробовать подать заявку раньше, из сбербанк-онлайн, когда оттуда исчезнет старая кредитка и включится возможность заказать новую. Ну, думаю, чёрт с вами. Новый год уже прошёл, могу и подождать. Неприятно, но не смертельно. Проходит неделя. Карта из сб-онлайн исчезла. А я по пути заглянул в отделение, которое нашу организацию обслуживает, ну и решил заодно попробовать подать заявление на новую кредитку. А мне и говорят: "зачем же вы сдали свою старую кредитку? вы ж теперь проблем не оберётесь, и новую не полУчите!". Вот тут-то у меня челюсть и упала. Как это, спрашиваю? Так это, говорят. У нас новая программа, она автоматически рассчитывает кредитный лимит для всех клиентов, но если вы сдали старую кредитку - то ваш кредитный лимит в этой программе обнуляется, и всё. Смотрят в программу - и точно, ноль. Не надо было кредитку сдавать. Ну спасибо, зачем же в другом отделении меня заставили это сделать? А не надо было их слушать, они несут ахинею (где-то это уже было!). Давайте, говорят, подождём, эта программа рассчитывает лимит к 5-му числу каждого месяца, вот в следующем месяце всё у нас получится. А вообще, попробуйте сделать заявку через сбербанк-онлайн (ха, и это тоже уже было...) Делаю заявку через сбербанк-онлайн. Через неделю начинают названивать с неизвестного номера и бросать трубку. Три дня названивают, раз десять сбрасывают. Я уж думаю - пора блокировку ставить. Нет, наконец-то пробиваются. Сбербанк, оказывается. Да, говорят, увидели вашу заявку, можем вас проконсультировать по преимуществам кредитной карты. У меня больше 5 лет карта была, уж кому-кому, но мне точно не надо её преимущества расписывать. Мне её изготовить надо. А нет, мы её изготовить не можем, обращайтесь в отделение. Так зачем эта форма запроса? Дотопать до отделения, я и без вашей формы могу. Нафиг вы вообще нужны тогда, за что зарплату получаете? Проходит 30 дней. Приходит смс о закрытии счёта кредитной карты, и я тут же теряю доступ с сбербанку-онлайн, т. к. он был подключен к этой карте. Проходит 5-е число следующего месяца. Звоню в отделение. Нет, в программе ничего нет. Нет, без программы ничего сделать не можем. До Нового года могли подать заявку на ТП1 вручную - сейчас нет. Не сдали бы старую карту - был бы лимит. Нет лимита - нет новой карты. До свидания. Делаю заявку в call-центр (002207-2013-072695), чтобы всё-таки рассчитали этот лимит вручную, т. к. это явный глюк программы. Через неделю ответ: хрен вам, ничего рассчитывать не будем, обращайтесь в отделение. До свидания. Обращаюсь в отделение. Нет, в программе лимит не рассчитан, нет лимита - нет новой карты. До свидания. Делаю повторное обращение (002207-2013-080068). Описываю ситуацию, что в отделении без этой программы ничего сделать не могут. Через неделю ответ - идите нафиг, нет ножек - нет вареньица. До свидания. Вот так прошло уже более 45 дней, старой кредитки у меня больше нет, новую выдавать никто не собирается. Решать проблему в программе никто не хочет, гораздо проще играть клиентом "в собачку". Я, как айтишник с четвертьвековым стажем, всегда думал, что программой управляет человек, ан нет, в Сбербанке не человек программой - программа человеком управляет. Прямо терминатор какой-то... Хотя, конечно, на сАмом деле, это не терминатор, просто люди делать ничего не хотят, а программа даёт идеальную возможно прикрыть это нежелание. Врут (или некомпетентны?) сотрудники call-центра, врут (некомпетентны) сотрудники отделения, принявшие карту, врут (некомпетентны) те, кто должен устранить глюк в программе... Коллективная безответственность. "К пуговицам претензии есть?" Да! Есть! Как думаете, плюнуть на это и уйти в нормальный банк? Вот как было в нормальном (через дорогу от СБ, кстати, следующий после него по величине): заполнил заявку через интернет в понедельник, занёс документы во вторник, в пятницу уже получил карты (причём сразу две, и обе кредитные, никаких глупых ограничений). А потом оказалось, что сделали ошибку в списании ежегодной комиссии, сделал заявку в call-центр, и через два дня всё исправили. Единственное, что держит в СБ, зарплату там получаю. Не можете сделать Gold с ТП1, отдайте мне хотя мной старый MasterCard Classic, с которым "Спасибо" за полтора года уже больше 4.5 тыщ накоплено... Так что поставлю соответствующую оценочку, и буду ждать, пока до банка дойдёт, что лояльность клиентов ЗАРАБАТЫВАЕТСЯ, и, наконец, адекватно отреагирует "служба заботы о клиентах". Или мечты?..