У Сбербанка "сбой программы", а клиенты отвечают за их ошибки

Сотрудникам Сбербанка РФ посвящается. Я заключил кредитный договор №151384 от 29.11.2011 г. в ОСБ 8615/0133. Получив график платежей, я своевременно гасил задолженность согласно графику и несколько раз досрочно гасил часть долга. 25.06.12 года после очередного досрочного гашения я получаю новый график платежей и по сегодняшний день плачу в соответствии с этим графиком. В марте 2013 я получаю устное сообщение от сотрудника ОСБ, что в связи со сбоем программы, компьютер выдал в июне 2012 г. неправильный график платежей из расчета другой процентной ставки. «По договору 15%, а Вам распечатали график на 11,5%» (ошибку нашли спустя, якобы, 9 месяцев). В связи с этим за 9 месяцев у меня на настоящее время образовались задолженность по основному долгу, задолженность по процентам, "ПЕНЯ", и испорченная кредитная история, в случае, если я не погашу эту задолженность. Плюс сотрудники предоставляют новый график платежей, где ежемесячная сумма выше, чем была в предыдущем графике. Всю эту информацию я получаю в устной форме сотрудниками банка. 23 марта я написал заявление с просьбой разобраться. Сегодня 20 мая 2013г. Письменного ответа нет. Регулярно мне звонят сотрудники отела по работе с проблемными задолженностями и убеждают меня, в том, что я "злостный неплательщик", и что у меня будут "проблемы с кредитной историей". Начиная разбираться глубже, я обнаружил, что после последнего досрочного гашения с моей сберкнижки – счета били за июль август сумма меньше, чем, должна была по графику. И равна она тому платежу, который якобы «Я задолжал, в связи с ошибкой в программе». Уважаемые руководители Сбербанка, на местах в ОСБ сидят люди, которые свои ошибки пытаются свалить на клиента. Это недопустимо в сфере услуг, особенно в финансовом секторе. Я согласен заплатить долг, но попросив оформить этот платеж в конце периода кредитования (увеличить срок на один месяц на этот платеж), сотрудники банка сообщили, что это сделать невозможно. «Сначала расплатитесь за нашу ошибку, потом будем исправлять»! Скажите, почему Я, исправно, своевременно платящий долги по кредиту Вашей организации, по Вашей ошибке должен изыскивать сейчас сумму просрочки. На меня вешают "ПЕНЮ" и увеличивают ежемесячный платеж? Верю, что это не крик в пустоту!