Без вины виноватые

Меня зовут Елена. У нас гостевой дом для туристов, прибывающих в Санкт-Петербург. Как вариант оплаты предлагаю своим гостям оплату по квитанции СБ или банк он-лайн (хотя счет у нас в другом банке). Ситуация следующая: 1. Один гость неправильно набрал ИНН банка в п/п (вставил туда по ошибке ИНН предпринимателя), в этом случае Банк, в который надо перевести деньги не определился, и деньги зависли в СБ. Однако, здесь есть конкретный получатель с четким ИНН и Ф.И.О., у которого открыт один единственный счет в другом банке. Решение: принять заявление от получателя с уточнением его банковских реквизитов. 2. Другой гость указал в квитанции на оплату получателя Ф.И.О. как физ. лицо, вместо ИНН и Ф.И.О. предпринимателя (один и тот же человек). В этом случае получатель известен, только назван по разному. Решение: принять заявление об уточнении названия получателя. Справочно: я, видя ошибку в документе, не оставила людей на улице и заселила, думая, что эта проблема с банком именно так и решится. Но... Нормальные герои всегда идут в обход... Мне милые операционистки отделения предложили найти гостей, которые уже благополучно погостили и уехали в разные концы нашей России. Вручить им заявления формата А4, чтобы они его заполнили и подписали, сделали сканы страниц своего паспорта и чуть ли не лично явились в банк (после препирательств согласились, что принесем мы) или отправили по почте. То есть, еще дождаться почты в конверте, т.к. подписи должны быть подлинные. Вот Вы, читающие этот отзыв, готовы на это, если: 1. услугу Вы получили, 2. Вам за неисполнение этой просьбы ничего не будет, 3. Вы занятой человек и Вам совершенно уже все равно, как там прошла Ваша оплата, 4. Вам эти деньги тоже не вернулись. Да, среди Вас, читатели, есть такие люди и мне приятно. Однако, неприятно, что их таких очень мало, а СБ уверен, что их масса тучева. От нас это заявление на корректировку платежей не принимают, хотя получатели мы и мы можем подписать бумагу о том, что, если будут претензии со стороны плательщика, то мы обязуемся вернуть этот платеж на реквизиты плательщика). Вроде бы все логично. Но заработанные нами деньги благополучно висят в СБ, о чем сотрудниками было мне подтверждено и возвращать банк их не собирается. Вернее собирается, если мы ... Я не думаю, что кому-то из СБ этот отзыв будет интересен. Думаю, что буду писать Грефу, т.к. считаю эти деньги честно заработанными. В отличие от операционисток, думаю, он умеет мыслить многовариантно и адекватно. Так что прием платежей от клиентов через СБ чреват очень многими, "НО" по пути из кошелька клиента на ваш расчетный счет. Примите во внимание, что клиенты имели на руках полные реквизиты (то есть, нашей вины в этих ошибках нет ни на грош). И все-таки, я всем желаю удачи в бизнесе, надежных банков и комфортной работы с ними. Как мы уже столько лет работаем с другим банком! Именно на счет в этом банке мы и не можем получить деньги. Сотрудники другого банка сразу посмотрели, что они могут сделать для нас. Но, к сожалению, этот вопрос оказался не в их компетенции... а жаль...