Украли деньги с карты Сбербанк! Как вернуть?

19.06.2013 12:16
20316
12
Без оценки
Здравствуйте! 13.06.13 в 23:38 с моей карты Сбербанк было списано 29 000 рублей, о чем я узнала из смс "Мобильного банка", которое пришло в 23:56. Я сразу же позвонила в Банк, карту заблокировали. В это время я находилась в Московской области, а операция была проведена через банкомат, который находится по адресу: Сокольническая площадь, д. 9, корп. 1. Карта находилась у меня, т. е. утеряна не была, пин-код никому не сообщала, и нигде не был записан. На следующий день написала заявление в отделении Сбербанка (номер обращения указан в дополнительной информации), а также обратилась в отдел полиции по району Сокол. Сказали ждать 30 суток, только практически все работники говорили, что деньги мне не вернут! Это действительно так? В чем моя вина, и почему банк не несет ответственности за действия, в которых нет вины клиента? Я - студентка, и это все мои сбережения: накопленная стипендия и подработка. Баланс карты составляет 4,34 рубля. Просто не знаю, как прожить эти 30 суток, пока рассматривается заявление! Помогите, пожалуйста! Что делать? Заранее спасибо за ответ!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-06-20T11:39:00+04:00
К сожалению, ситуации, связанные с мошенническими действиями третьих лиц, в Народном рейтинге не оцениваются. Так же, как работа службы безопасности банка.
Сбербанк
Сбербанк
2013-06-19T13:44:00+04:00
Добрый день, Алина! Большое Вам спасибо за обращение! Ваш отзыв даст мне возможность прокомментировать описанную Вами ситуацию. Сбербанк несет ответственность за мошеннические действия. Более того, банк всегда находит возможность вернуть украденные деньги, если в результате расследования подтверждается, что держатель карты не нарушил условий использования банковских карт. Сейчас с Вашим заявлением работают эксперты и выясняются подробности произошедшего. Предположительно, Ваша карта была скомпрометирована мошенниками и была создана ее копия, с помощью которой мошенники сняли остаток через банкомат. В данной ситуации Банк всегда встает на сторону клиента. Я проконтролирую, чтобы возврат денег был осуществлен в разумные сроки и сообщу Вам о результате. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

22 место
2,28
средняя оценка
16%
решено проблем
8 166
отзыва
7 834
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сложная ситуация, полное молчание… и одна сотрудница, которая всё изменила

Оценка 4

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024... Читать полностью

21.05.2025

Выдача доверенность

Оценка 5

Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию... Читать полностью

20.05.2025

Биометрия и карта

Оценка 5

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой... Читать полностью

19.05.2025

Огромное спасибо за решение моего вопроса!

Оценка 4

Добрый день!  29 апреля я написала сообщение на этом сайте с просьбой помочь в решении моего вопроса. Со мной сразу же связалась представитель службы заботы о клиенте Сбербанка... Читать полностью

16.05.2025

Клиентоориентированность

Оценка 5

В рамках банковского обслуживания у меня подключен пакет услуг Сберпремьер. В марте 2025 года мною были выполнены условия (покупки от 350000руб.), и в период с 07 апреля по 07 мая... Читать полностью

11.05.2025

Обращение в банк по вопросу изменения данных

Оценка 5

Обратилась 30 апреля 2025 года в 14:31 (Московского времени), в 15:31 (Ижевского времени) к Старшему менеджеру по обслуживанию Клиентов Юлие Н. Т-ной. Она очень заботливо... Читать полностью

10.05.2025

СберПремьер - недостоверная информация

Оценка 5

Добрый день, была подключена к СберПремьер бесплатно при выполнении условий в течение нескольких месяцев, потом условия не были выполнены банк отключил бесплатную подписку. В... Читать полностью

08.05.2025