Кредитная карта и кредит доверия

03.07.2013 13:05
3467
2
Без оценки
Оформил кредитную карту Visa Gold специально для поездки в отпуск с семьей за рубеж. В поездке с собой была еще дебетовая банковская карта тоже Сбербанка. При вселении в отель мною была предъявлена кредитная карта Visa Gold и была авторизована сумма за весь период проживания. На эту сумму был уменьшен доступный лимит по кредитной карте, который после этой операции практически был исчерпан. Проживая в отеле, я пользовался средствами, находящимися на моей дебетовой карте. В момент выселения, отель отменяет авторизацию и вместо неё списывает с моей карты уже реальную сумму за проживание. Что является нормальной практикой. Что же делает в этой ситуации мой банк? Как и положено, снимает сумму за проживание, но авторизованную отелем ранее сумму оставляет у себя. Т.е. выполняет только кредитовую часть операции. В результате этого, баланс кредитовой карты уходит в большой минус (что уже большой вопрос для банковской карты), заодно уходит в минус моя дебетовая карта. Семья с двумя детьми (дочке меньше 3 лет) осталась с 7 долларами наличными. Переговоры со службой поддержки банка ни к чему не привели. Операторы ссылались на то, что у них нет данных по кредитной карте, пока не будет сформирован ежемесячный отчет. Т.е. мне предложили подождать 5 дней для получения этого отчета, а уже потом разбираться. Уехать домой помогли друзья из России и руководство отеля. Уже вернувшись домой, после многочасовых разговоров со службой поддержки и руководителем одного из отделений СБ, выяснил, что авторизованная сумма удерживается на законных основаниях и что это прописано в договоре, который я подписывал. На мою просьбу показать мою подпись под этими строками банк изменил свое мнение и объявил, что авторизованная сумма удерживается вовсе не банком, а платежной системой VISA. Но этот факт совсем не мешает банку получать прибыль за счет удерживания с меня процентов за использование средств, доступ к которым я не имею. На данный момент сумма, удерживаемых банком средств составляет порядка 75 000 руб. Я ими не пользуюсь, но проценты за их использование начисляются. P.S. Я не приводил точных дат и сумм, но всё это у меня есть. И все записи разговоров можно поднять. Срок возврата авторизованной суммы 05.07.2013 (спустя месяц). Если этого не произойдет, материалы будут переданы в суд. Хорошенько подумайте, друзья, прежде чем завязывать какие-либо отношения со Сбербанком.
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-03T14:11:00+04:00
Добрый день, kolinsm! Большое спасибо за Ваше обращение! Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. Дело в том, что отель некорректно провел процедуру "замораживания" депозита, проведя списание, как новую операцию. Обычно отели морозят определенную сумму, а затем списывают ее с тем же кодом авторизации, тем самым не происходит ее задвоения. В Вашей ситуации списание было произведено с другим кодом авторизации и не была произведена отмена первой операции через терминал. Вы правы, по правилам платежной системы сумма автоматически будет восстановлена на Вашей карте после 03.07.13 г. Так же я хотел бы отметить, что возврат средств в подобных ситуациях всегда можно ускорить, отправив нам по электронной почте или факсу чек об окончательной оплате гостиницы или попросив служащих на ресепшене отеля отменить авторизацию самостоятельно. Надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации и что дальнейший опыт использования услуг банка будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,30
средняя оценка
15%
решено проблем
7 983
отзывов
7 577
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Беспроцентный период

Оценка 5

Здравствуйте. Меня зовут Людмила. Очень прошу помочь и разобраться в моей ситуации. Я приобрела кредитную карту Сбербанка с льготным периодом до 120 дней ( за покупки 120 дней... Читать полностью

03.05.2025

Не разобрался с тонкостями льготного периода, удержали проценты, но Сбербанк оказался лоялен и вернул их

Оценка 5

2 декабря 2024г я оплатил кредитной картой Сбербанка со льготным периодом 120 дней Госуслуги, рассчитывая в конце марта 2025г погасить. Однако 30 марта обнаружил начисленные... Читать полностью

24.04.2025

Прекрасная работа службы безопасности и отделения Сбера

Оценка 5

Я стала жертвой мошенников, которые действуют под видом сотрудников Озона. Мне написали в ТГ якобы представители Озона, причём, аккаунт был с синей галочкой, что усыпило мою... Читать полностью

16.04.2025

Сбербанк одна и та же услуга год спустя и в чём разница

Оценка 5

Год назад мне понадобилось положить на судебный депозит по решению суда крупную сумму за судебную экспертизу в размере 100000 рублей. Я проконсультировался у представителя... Читать полностью

13.04.2025

Решение проблемы

Оценка 4

Банк в одностороннем порядке обнулил кредитный лимит кредитки. После обращения в банк с вопросом можно ли его увеличить, специалист посоветовал воспользоваться сервисом о подаче... Читать полностью

06.04.2025

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Здравствуйте У меня была процедура банкротства в 24.12.2024. И мне завершили банкротство и освободили от всех обязательств через месяц в приложении "сбер" у меня мои... Читать полностью

17.03.2025

Помогли с разблокировкой сбербанка

Оценка 5

27 февраля я обратился в Банки.ру с просьбой помочь в разблокировке Сбербанка, заблокированного по ошибке сотрудников за простую смену номера на другой. По звонку на их номер мне... Читать полностью

12.03.2025