Давай, Сбер, до свидания

Добрый день, info.cardbank! Большое спасибо за Ваш подробный отзыв. Я постараюсь Вам объяснить причины произошедшего. Наш банк является участником платежной системы Mastercard Worldwide. Претензии по операциям, совершенным по картам MasterCard в торговых точках других банков рассматриваются в соответствии с процедурами, установленными Mastercard Worldwide. Данные процедуры одинаковы для всех банков-участников и Сбербанк рассмотрел Ваше обращение в соответствии с данными правилами. Вы приобрели ваучер, использованный для оплаты аренды, но не согласились оплатить дополнительные услуги, связанные с арендой. Предоплаченный ваучер является документом, который дает право получить услугу на указанную в нем сумму. Однако указанная в ваучере сумма, не является финальной стоимостью, т.к. обязательства клиента и компании устанавливаются в момент получения автомобиля и закрепляются соответствующим договором. Таким образом, при аренде автомобиля ее финальная стоимость определяется договором, заключенным компанией-прокатчиком и клиентом при получении автомобиля, и счетом, оформляемым после возврата автомобиля. Т.к. ваучер был принят к оплате, и его стоимость была учтена при окончательном расчете, со счета карты была списана стоимость только дополнительных услуг. Для получения оспоренной Вами суммы Сбербанк обратился к банку «BARCLAYS BANK PLC.», обслуживающему компанию Avis. BARCLAYS BANK отказал в возврате по причине корректного оформления платежных документов: - договора аренды, в котором Вы дали свое согласие на списание дополнительных расходов, связанных с арендой, расписавшись в договоре. Договор был оформлен на сумму дополнительных расходов, в которую были включены стоимость страхования автомобиля от угона в период аренды (haftungsreduzierung bei diebstahl) и стоимость дозаправки авто (vorausbezahlte tankfultung). - счета за аренду, содержащего окончательную стоимость аренды, в который включена стоимость дополнительных услуг (страховки от угона), не оплаченная ваучером. Сбербанк обратился в MasterCard относительно обоснованности отказа банка-эквайера в возврате средств. Был получен ответ, подтверждающий обоснованность отказа. По правилам MasterCard банк-эмитент имеет право забрать у банка-эквайера излишне уплаченную сумму при условии наличия документа, содержащего скорректированную стоимость аренды, полученного от прокатного агентства. К сожалению, калькуляция или комментарии, предоставленные клиентом, не являются достаточным доказательством для обоснованного возврата средств. Поэтому, урегулирование конкретно этой ситуации в рамках межбанковского взаимодействия невозможно. Безусловно, нам очень жаль, что эта ситуация изменила Ваше отношение к Сбербанку в плохую сторону. Мы до сих пор помним, как в 2011 году Вы прислали нам благодарность за содействие в решении ряда вопросов c Avis и даже попросили премировать сотрудника, который этим занимался. В этот раз моими коллегами так же было сделано все, что только возможно, для решения Вашего вопроса. К сожалению, не всё всегда зависит от Сбербанка. Я понимаю, что мои комментарии вряд ли заставят Вас изменить свое решение, но я надеюсь на понимание с Вашей стороны. И в дальнейшем мы будем рады видеть Вас в рядах наших клиентов. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России