Перевод завис в Сбербанке

Здравствуйте! Оставил обращение в Сбербанке (№ 000255-2013-264830 от 22.10.2013), но вопрос не решается, поэтому продублирую на banki.ru В конце сентября возникла необходимость отправить деньги на карточку Сбербанка другому физическому лицу из ТКС Банка. Так как раньше этого не делал, 30.09.2013 отправил проверочный платеж на сумму около 32,10 руб. по имевшимся реквизитам. 7.10.2013 от получателя поступило подтверждение, что все в порядке, и я отправил всю сумму: 20 000,00. Эти деньги так и не дошли до получателя. После мучительного ожидания в течение 3 недель с ежедневными проверками баланса карты, получил от ТКС Банка платежное поручение на этот перевод и отправился в отделение Сбербанка №9055/01741 (офис, выпустивший карту). С помощью заведующей отделением Ск-ной Любови Николаевны удалось выяснить, что платеж задержан Сбербанком, так как в назначении платежа не был указан номер счета получателя (вместо него был указан номер карты). Как упомянуто, я заполнил форму обращения в отделении, а также обратился в ТКС Банк с просьбой направить в Сбербанк "сообщение участнику" с требуемым номером счета, однако до сих пор деньги не дошли до получателя. На некоторые отзывы поступают ответы Сбербанка. Я надеюсь, они найдут возможность ответить и на мой. Очень интересуют следующие вопросы: 1. Почему один перевод дошел до получателя, а другой с теми же реквизитами нет? 2. Почему, если реквизиты оказались неправильными, платеж не был возвращен отправителю? 3. КОГДА, наконец, дойдут деньги? Ставлю "3", а не "1" только благодаря терпению и профессионализму Любови Николаевны, которая на протяжении 1,5 часов помогала мне разобраться в ситуации.