Как вернуть деньги, снятые с кредитной карты

Здравствуйте участники форума. Вот я решила все-таки оставить свой отзыв. У меня кредитная карта Сбербанка... Очень удобно и вообще меня все устраивало до определенного момента. Если что случается, совершенно нереально найти какую-либо информацию... Описываю ситуацию.19,09,2013 я оплатила покупку продуктов кредитной картой в магазине Ринг. Сразу же пришла смс-ка о том, что средства в сумме 781,10 сняты с вашего счета. Но кассир потребовала еще раз карту так как у них не вылез чек, а потом и вообще компьютер завис....Я возразила, как покупатель я выполнила свои обязательства - средства с меня сняли. Пусть разбирается посредник (банк и магазин...). Кассир сказала, что такое у них уже было и деньги вернуть мне сегодня же вечером на карту. Но заплатить еще раз я отказалась и товар забрала. Я была с маленьким ребенком, и возможно поэтому кассир согласилась на мое предложение, если деньги вернуться то я их принесу. Город маленький и все друг друга знают... Деньги не пришли, это было воскресенье. В понедельник мы уезжали в Оренбург и с кассиром я договорилась, что приду во вторник... Деньги до вторника не пришли. Я пошла в филиал Сбербанка, где мне сказали, что средства вернут и надо написать претензию. Что я и сделала и оставила ее в кассе (копию, с подписью принявшего, взяла себе). Решив, что девушка кассир не виновата и не обязана платить недостачу я решила все-таки внести деньги... тем более в банке пообещали все вернуть. Деньги я внесла наличкой. Чек не взяла... А теперь самое интересное. Сегодня уже 4 ноября... Сведений о моем деле нет никакой. Сначала я каждый день почти звонила зав. филиалом, она дала мне свой сотовый телефон. Но потом она сказала, что мое дело не движется и чтобы я попробовала дозвониться сама. Что я и делала. Все сроки рассмотрения вышли 30,10,13. В колл-центре вообще постоянно ждите, а потом разъединяется, звонок и все...Столько денег потратила на межгород. Обижает, что просто жду ответ, ушли ли деньги в магазин. Возможно банк выполнил свое обязательство и магазин деньги получил так почему же не могут ответить, чтобы я там вопросы решала. Мы с кассиром договорились, что она напишет объяснительную и подтвердит, что я наличкой внесла деньги. Но если это будет через 4 месяца, то магазин вообще может отказать в возврате... А почитав здесь инфу поняла, что люди попадали и на более большие суммы и не ответа и привета. Для кого-то это копейки, но я с ребенком-инвалидом, ипотекой (не работаю-сократили...). Для меня сумма существенная... Хочу заказать выписку по операциям с картой за год (на сайте почему-то это сделать невозможно-на почту приходить фигня какая-то за 1 месяц, а заказываю период-год...). И наверно буду обращаться в суд. Когда банку что-то нужно, то срочно платите и пришлите копии, а когда клиентам нужна помощь, то творят такое... Хотелось бы обратиться к Андрею Рассохо, может вы сможете что-то узнать вот номер обращения 005454-2013-129065 от 19.09.13 (эту претензию отправлял сотрудник банка, и я ее не могу отследить на сайте Сбербанка пишет, нет ее), а вот моя претензия, которую я вводила, но намного позже-000912-2013-092648 но ее я отправила аж через месяц... И если кто в курсе и столкнулся с подобным, какие документы надо собрать для обращения в суд или вообще, что делать-то... Сумма хоть и небольшая, но кредитная и дарить ее ни банку, ни магазину не хочу...