Сбербанк - все сам решает за клиентов

Всем доброго дня! Может кто мне подскажет... По сложившимся обстоятельствам допустил просрочку по кредитной карте... открытой в отделении 8635/0071... После того как мне пришел отчет на электроный адрес с суммой просроченных платежей и суммой необходимого взноса, я оплатил данную сумму через ИПТ в отделении 8635/0158. (оплату производил 13.01.14 в 15:55:00 и вторую сумму внес 13.01.14 в 15:55:46, обе операции через терминал 255826). 14.01.14 я делаю запрос баланса - баланс составляет -754 рубля..... я решил что деньги еще не "дошли"-))) бывает такое в Сбербанке... На всякий случай решил позвонить на горячую линию... и оказывается что моя карта заблокирована банком... На вопрос почему тогда меня об этом не уведомили - сотрудник ответил это предусмотрено УСЛОВИЯМИ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ СБЕРБАНКА РОССИИ ОАО пунктом 5.2.3... НО у меня в условиях (такого пункта просто НЕТ... права Банка заканчиваются пунком 5.2.7.. я очень долго пытался объяснить это девушке в колл-центре... ничего не вышло.. она посоветовала написать претензию. Я написал. номер претензии 000913-2014-003530. Претензия рассматривалась дня три, и вот чудо в 3:40 22.01.2014 по Владивостокскому времени мне приходит смс с текстом, что рассмотрение моего обращение завершено, на сайте Сбербанка так же стоит статус ЗАКРЫТО, но мне так ничего и не ответили. Что в итоги они решили, чем закончилось рассмотрение... Таким образом я внес на карту более 20 т.р., а баланс на карте показывает минусовой... в отделениях банка (был в трех) мне говорят чтоб я звонил на горячую линию. Вот такой замкнутый круг... Сбербанк все решил, все рассмотрел... но решил что клиента оповещать не стоит.