Сняли 20 000 на номер Билайн

29 января в 19:20 мне пришло смс от сбербанк онлайн с номера 900, что на мой номер билайн перечислена сумма сначала 10 000, потом 9800!!! Номер я этот не использовала, но сбербанк онлайн был на него подключен, периодически пополняла счет (какое-то время им не пользовалась и соответственно пополнений не было). Понятия не имела, что Билайн продаст мою сим-карту так быстро! После получения смс, позвонила в сбербанк заблокировала карту, оператор посоветовал написать заявление о спорной операции. Позвонила в билайн, где мне сказали, что моя сим-карта была активирована 29 января в 19:00, т.е получается, что человек купил сим карту (оставил свои паспортные данные) и сразу же снял, практически 20 000, что за бред?!! Понятное дело, если бы человек хотел погреться на чужих деньгах снял бы 1000, ну макс 5000, за эти деньги врят ли кто пойдет разбираться, но не 20 000 же тысяч!!! Телефон с номером билайн был заблокирован! Сбербанк рассмотрел мое обращение, практически мгновенно!!!не прошло и 5 дней, как мне дали ответ, причем написали все тоже самое, что я им писала в заявлении!! Я позвонила в банк, где долго и упорно боролась с оператором, который повторял одно и тоже, что у вас был подключен сбербанк он-лайн и др. человек воспользовался этим и снял ваши средства!! Я упорствовала. В итоге у меня по ТЕЛЕФОНУ (до этого говорили, что нужно придти в банк) приняли повторное заявление о спорной операции, где говорилось следующее: "Клиент не согласен с предоставленным ответом №000407-2014-011569. Клиент просит вернуть к рассмотрению обращения и предоставить ответ. Клиент требует, что бы Банк самостоятельно урегулировал ситуацию и помог вернуть денежные средства, неправомерно списанные, обратно на счет клиента". Ответ пришел через 11 дней и все то же самое, ничего сделать не можем, банк провел операцию правильно, а то что там у вас с билайном, нас не волнует (ну это суть в общем)! Из этого всего я не понимаю для чего нужно было писать заявление о спорной операции??? Я написала заявление 30 января, т.е. не прошло суток с момента снятия ден. средств, почему не сделали сторно, ведь я не согласна с этой операцией? Если они не хотят разбираться с фактом мошенничества, почему нельзя вернуть деньги, если клиент не согласен с этой операцией??? Хочу написать претензию банку, может кто сталкивался с такой ситуацией, подскажите, как справились, или это нереально???