Сбербанк беспричинно не возвращает мне деньги по многократному списанию средств

13.03.2014 15:00
2985
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу поделиться своим негативным впечатлением о работе сбербанка России. Дело в том, что ежемесячно в соответствии с договором по потребительскому кредиту, с моей банковской карты 8-го числа списывается сумма 8299 рублей в счет погашения долга. В феврале месяце 2014 года было произведено многократное списывание этой суммы. Сначала по договору, затем по неведомым мне причинам 16.02.2014. и 17.02.2014. Таким образом меня оставили без денег. Мною было составлено заявление на возврат необоснованно списанных денег и зарегистрировано в Донском отделении сбербанка 18,02.2014 под номером 003007-2014-011772. С тех пор ни слуху, ни духу. Повторно это заявление было зарегистрировано на официальном сайте сбербанка России. Результата также нет. Мы, вместе с кредитным инспектором, попытались как-то выйти из этой ситуации и прикрепили списание по потребительскому договору к другой банковской карте. Операции по 2-й карте проходят в нормальном режиме. Несмотря на это, мне до сих пор минимум 2 раза в день, в 14 00 и даже в 12 часов ночи приходит смс от 900 о невозможности и дальше продолжать незаконное списывание средств. К тому же денежные средства, которые зависли на неопознанных мне до сих пор не были возвращены! Хотелось бы знать, почему такая проволочка. Списали незаконно быстро, а возвращать почему-то не хотят. Прошло уже 25 дней!!! ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА!
Сбербанк
Сбербанк
2014-03-13T17:31:00+04:00
Добрый день, innessa-91! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Я направил запрос в профильные подразделения банка для того, чтобы выяснить причину повторных списаний и принять меры для исправления ситуации. Мы обязательно выясним по какой причине рассмотрение Ваших обращений занимает столь длительный период времени. О результатах проверки и принятых мерах я сообщу в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
innessa-91
2014-03-14T13:38:00+04:00
Спасибо за помощь в возврате денег.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,26
средняя оценка
-
решено проблем
8 553
отзывов
8 214
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Отказали в переносе платежа

Оценка 5

Есил несколько кредитов в зеленом банке, и раньше я мог переносить дату платежа при необходимости. Сейчас мне снова понадобилась эта услуга, но банк отказал, сославшись на прошлую... Читать полностью

27.04.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Здравствуйте, 07.04 должен был быть списан плановый платеж, денежные средства были на счетах. 11.04 по чистой случайности я увидел уведомление на телефоне, что не могу пользоваться... Читать полностью

12.04.2025

Досрочное погашение

Оценка 4

Добрый день. Мной было оформлено два кредита в Сбербанке, а именно кредитный договор № 59*26* и №12*49* соответственно. 14.02.2025 мной ошибочно была проведена транзакция по... Читать полностью

14.02.2025

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Здравствуйте, почему так плохо работает ваш сервис где в разделе Кредиты, показывает данные о наличие к клиента долговых обязательств, займов карт. Почему там до сих пор числится... Читать полностью

05.02.2025

Не списан кредит после процедуры банкротства

Оценка 4

Добрый день. В феврале 2024 года, закончилась процедура банкротства и я была признана банкротом и освобождена от долгов. Только Сбербанк решил видимо меня наказать и до сих пор не... Читать полностью

01.02.2025

Корректность и отзывчивость

Оценка 5

У меня в Сбере несколько кредитных продуктов. По одному соучилась просрочка. Но мне было важно, чтобы по остальным такого не произошло. Позвонила в контактный центр, сотрудник... Читать полностью

15.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Доброе утро! Хочу выразить благодарность сотруднику банка Николаю (фамилию не запомнила, к сожалению), который работает в отделении города Пушкино, ул Чехова д1. Очень внимательный... Читать полностью

29.09.2024