Украли деньги

Здравствуйте! 12.02.2014 у меня с карты были сняты деньги магическим образом! Я писала заявление о перевыпуске карты и о возврате денежных средств! Мне пришло вот такое письмо, при этом сим-карта не работает и я отключала мобильный банк! Как мне теперь быть? Писать спорное заявление? Экспертами Банка была проведена тщательная проверка обстоятельств, изложенных в Вашем обращении, в ходе которой выяснилось, что 14.10.2011 в Вернадском отделении Банка №7970/1636 было произведено подключение услуги "Мобильный банк" по Вашей карте №4276........8720 к номеру телефона +7963....... Услуга "Мобильный банк" предоставляет дистанционный доступ к счету банковской карты с использованием мобильной связи. По результатам проверки, проведенной по существу Вашего обращения, установлено, что 07.02.2014 в Банк через систему "Мобильный банк" с номера телефона +7963....... поступил SMS-запрос о перечислении денежных средств с Вашей карты на карту №6762.........8891. В соответствии с п. 10.15 Условий использования банковских карт ОАО "Сбербанк России" Держатель подтверждает, что полученное Банком Сообщение рассматривается Банком как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам карт Держателя и на предоставление других услуг Банка, полученное непосредственно от Держателя. Обращаем Ваше внимание на то, что Банк выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя платежа. Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств, к сожалению, не представляется возможным. [b]Администратор: [/b] Уточните, когда и где писали заявление на отключение номера телефона от услуги мобильный банк? Копия у вас сохранилась?