Ситуация вызывает крайнее недоумение, доп. офис №9055/01944 ООО "АСБ Трейд"
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Наша организация является корпоративным клиентом Северо-Западного банка Сбербанка России. Обслуживаемся в дополнительном офисе №9055/01944. 14.04.2014 (понедельник) несколько раз подряд ввели неправильно пароль от "Сбербанк бизнес онлайн", тут же обратились в наше отделение для восстановления пароля. Заявление приняли, пообещав новый пароль в ближайшую пару дней. С тех пор прошло почти две недели. Сегодня уже 23 апреля. Приезжаем в отделение каждый день с утра как на работу, получаем порцию обещаний и завтраков в стиле: "Ждите, со дня на день придет пароль..."
Осознаем свою неаккуратность при вводе пароля, но настолько элементарная процедура присвоения пароля не должна и не может занимать такое количество времени в наш век высоких цифровых технологий! Мы своевременно оплачиваем обслуживание расчетного счета и нас абсолютно не устраивает сложившаяся ситуация!
Фирма несет убытки, срываются контракты, портятся отношения с поставщиками, мы теряем клиентов. И все из-за нежелания ответственного за это персонала уделить минуту процедуре присвоения нового пароля!
При обращении на горячую линию "Сбербанка" нам посоветовали обратиться в отделение, которое нас обслуживает, поесть еще завтраков и обещаний или написать заявление через сайт. Судя по реакции на обращение к живым сотрудникам, обращение через сайт будет рассматриваться более месяца.
Сбербанк
2014-04-25T10:56:00+04:00
Уважаемый asbtrade!
Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я уже направил запрос в профильные подразделения банка для того, чтобы выяснить все обстоятельства описанной ситуации. Как только мне станет известна дополнительная информация, я обязательно сообщу в комментарии к Вашему отзыву.
С уважением,
Рябчиков Александр
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
asbtrade
2014-04-28T17:20:00+04:00
Спасибо Вам за оперативную реакцию! В одном из наших подразделений сотрудником-стажером был допущен ряд ошибок. К виновным были предприняты необходимые меры. Благодарим Вас за помощь в разрешении сложившейся ситуации.
Отдельную благодарность хотим выразить Вашей сотруднице Ольге Владимировне, проявившей огромную заинтересованность в решении проблемы. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
ООО "АСБ Трейд"
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
26.76% — 41.27%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На любые цели
22.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.85% — 31.73%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Сберу и лично Марии Александровой
user-69807395318
Вчера, в воскресенье(!), запросил у Марии архивную платежку 10-летней давности.
Нашей налоговой закон не писан, она может запросить и дореволюционные платежи...
Не сильно...
5
Сбербанк
Неожиданная помощь
user-147516106038
Не мог разобраться почему акция по кэшбэку в сберпрайме не подключается и выдаёт ошибку. Причем ошибка такого рода, что думаешь именно о том типе ошибокч которые не решаются и...
5
Сбербанк
Сроки зачисления заработной платы
user-62036957529
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов...
4
Сбербанк
Решение проблемы с обслуживанием в Домклик
user-751321901569
При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все...
4
Сбербанк
Одобрили реструктуризацию
user-359910008450
Здравствуйте, написала на реструктуризацию 30.04 на ипотеку и потребительские кредиты,вышла в декрет с 10.05,подкрепила документы, 21.05 пришел отказ, попросили ввести поручителя...
5
Сбербанк
Хорошая работа сотрудников с клиентом, но проблемная - у клиента с цифровыми инфо-сервисами банка
PointOfView
Остались противоречивые впечатления после обращения в "Сбербанк" по поводу проблем с закрытием подписки "СберПрайм", а также по поводу возможности использовать нотариальную или...
4
Сбербанк
"Не виноватая я...."
user-699618227380
1,5 года досаждают боты-колекторы банка из-за долга сына, за сегодняшнее утро 4 звонка,я пенсионер и из своих 28 тысяч ничем помочь сыну не могу, но мой вопрос почему звоните мне...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность Сберу и лично Марии Александровой
Оценка
Вчера, в воскресенье(!), запросил у Марии архивную платежку 10-летней давности. Нашей налоговой закон не писан, она может запросить и дореволюционные платежи... Не сильно...
07.07.2025
Неожиданная помощь
Оценка
Не мог разобраться почему акция по кэшбэку в сберпрайме не подключается и выдаёт ошибку. Причем ошибка такого рода, что думаешь именно о том типе ошибокч которые не решаются и...
02.07.2025
Сроки зачисления заработной платы
Оценка
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов...
16.06.2025
Решение проблемы с обслуживанием в Домклик
Оценка
При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все...
04.06.2025
Одобрили реструктуризацию
Оценка
Здравствуйте, написала на реструктуризацию 30.04 на ипотеку и потребительские кредиты,вышла в декрет с 10.05,подкрепила документы, 21.05 пришел отказ, попросили ввести поручителя...
24.05.2025
Хорошая работа сотрудников с клиентом, но проблемная - у клиента с цифровыми инфо-сервисами банка
Оценка
Остались противоречивые впечатления после обращения в "Сбербанк" по поводу проблем с закрытием подписки "СберПрайм", а также по поводу возможности использовать нотариальную или...
20.05.2025
"Не виноватая я...."
Оценка
1,5 года досаждают боты-колекторы банка из-за долга сына, за сегодняшнее утро 4 звонка,я пенсионер и из своих 28 тысяч ничем помочь сыну не могу, но мой вопрос почему звоните мне...
14.05.2025