Проблема с получением закладной

Отделение банка: Екатеринбург, ул. Малышева, д. 31, Доп.офис №7003/0503 Кред. договор: 34340095. Ипотека была полностью погашена 1 мая 2014. Обратившись для снятия обременения 7 мая, получил ответ, что закладная по моему договору не была оформлена, и можно хоть завтра ехать в Росреестр. 13 мая в Росреестр передали все документы для снятия обременения. 16 мая из Росреестра сообщили, что снять обременение не могут, т.к. Сбербанком оформлена закладная и нужно ее донести. Операции приостановили. На данный момент в Сбербанке, поискав "на руках" закладную и не найдя ее, сообщили, что нужно отправлять запрос на получение закладной. Срок получения до 30 дней. Руководитель филиала не смог посодействовать в ускорении сроков. Сообщив при этом, что это моя вина в том, что я заранее не написал заявление на возврат закладной. На вопрос "Почему тогда ваш сотрудник сообщил, что закладная не была оформлена?" - был получен ответ, что это моя забота. "Отличный" подход к клиентам. Особенно нелепо на этом фоне смотрятся висящие на стенах банка миссии и ценности Сбербанка: http://www.sberbank.ru/sverdlovsk/ru/about/today/mission/ Помимо возможности срыва сделки, предстоит выстоят всеми "любимую" очередь в Росреестре на досдачу документов. Открыл кредитный договор: согласно статье 5 п. 5.1.3 банк обязан в течение 30 календарных дней после полного погашения вернуть документы. Также в соответствии с ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" банк обязан передать закладную незамедлительно. Как минимум, Сбербанк не исполняет обязательства по кредитному договору, нарушая при этом федеральное законодательство. В связи с этим, прошу ответственных лиц Сбербанка помочь в разрешении сложившейся ситуации.