ВКЦ-одно, в ДО- другое...

27.06 моя бабушка Ларионова В.И., которая получает пенсию на карту Сбербанка к сожалению, заметила, что её обманули мошенники. Обманным путем они заставили перевести её с карты на моб. связь сумму в размере 9984 и 9983р. Д.С. уже, увы, не вернуть, а было следующее: 27.06 около 18:00 по МСК я позвонила в КЦ Сбера с номера 8927*11*8*9 и попросила заблокировать карту бабушки, потому что не совсем поняла, что там произошло с картой и решила перестраховаться. Девочки очень долго что-то уточняли, но карту заблокировали, в конце концов, и я у них спросила: возможно ли будет по заявлению разблокировать её обратно, на что мне ответили - да, отправили в полицию и в отделение. 28.06 я встретилась со своей бабушкой и поняла в чем дело: она перевела сумму выше указанную на оператора Билайн, мошенники ей сказали, что являются представителями Сбера и её карта блокирована, и сказали, что выпустят новую карту и предоставили ей счета, куда нужно ДС перевести...мы обратились с ней в ДО,на что нам сказали: претензии мы не принимаем, это не банк виноват, а вы сами, не нужно было никого слушать... ну что ж теперь, мы обратились к сот. оператору, написали кучу бумажек, потом пошли в полицию, но там нам сказали, что дело гиблое..обратились снова в ДО, чтобы карту разблокировать, и тут началось интересное: а мы не можем её разблокировать, у вас галочка стоит только на блокировку, а на разблокировку - нет. Я объяснила то, что сказали в КЦ. На что мне сотрудник отделения сказал: уточняйте фамилию с кем вы разговаривали, езжайте в ГО и пишите претензию, очень смешно Мадам-сотрудник Банка и администратор по совместительству Мария, если не ошибаюсь.. прямо так и ломанулись узнавать кто со мной из 150 человек разговаривал... очень не нравится такое отношение, тем более бабушка-пенсионер. Пришлось карту перевыпускать и 3 недели теперь она будет сидеть без ДС. Нужно закрывать счет пенсионера и идти в тот Банк, где инфо предоставляют одинаковую и в ДО и в КЦ, а не сваливают все друг на друга и предлагают ехать черти знает куда, чтобы написать жалобу... 21 век, Господа! Жалобу сканом можно отправить куда угодно, а не стариков гонять.