Коммунальные платежи только через терминал?

М. Новогиреево, Зеленый проспект, Сбербанк России, 02.07.2014, время 19.00-19.30. Получив талон на эл. очередь, порадовавшись, как же все быстро теперь в Сбере и насколько все изменилось к лучшему, получила ложку дегтя в самом конце - точнее две ложки. Задача - оплатить ЖКУ. Решение - сделать через операциониста. Выбираю в терминале кнопку "платежи", аппарат выдает талончик с номером и расшифровкой "платежи, квартплата, телефон, ГИБДД". Моя очередь, подхожу к окошку №3 и тут операционист говорит - оплата ЖКУ только через терминал. Начинаю разбираться и говорить, что вот только месяц назад платила через операциониста. Ответ: "Нет, не принимаем, был приказ только через терминалы". Чей приказ, спрашиваю. Сверху. Откуда сверху - от головного банка... Ну говорю, а где ж тут написано, что вы не принимаете. Девушка пожимает плечами, но приказ видимо был серьезный и не подлежащий искажению на местах, выполняют строго, ссылаясь на свою избранность для какого-то пилота. Ладно, говорю, где найти руководителя. Через некоторое время сдают место, где он сидит. Подхожу, нет на месте. Консультант очень вежливо отвечает, что сейчас руководитель подойдет. Минут через 10 подходит, я говорю - я к вам. Она - я занята, сейчас некогда. Говорю - пожаловаться. А в ответ - тишина... Поэтому пишу тут. Вопрос, почему нет возможности оплатить через операциониста, и почему нет предупреждения, что ЖКУ только через терминал. Для меня это неудобно, терминал не выдает сдачу. Если бы не дедушка, который хочет квиточки от сбербанка, плюнула бы и оплатила бы более современным способом.