Сбербанк нарушает нормы ФЗ-161 "О национальной платёжной системе" (статья 9 части 11, 12)

Здравствуйте! 24.05.2014 в 5:31 и 5:39 утра с моей банковской карты были незаконно списаны денежные средства в размере 9999.00 руб. и 10 000.00 руб. соответственно. 24.05.2014 в 5:44 карта была заблокирована по инициативе банка по подозрению в компрометации. О всех трёх операциях мне пришли SMS-уведомления с номера 900. 24.05.2014 мною был сделан звонок в call-центр Сбербанка с заявлением о мошеннических действиях с банковской картой. 24.05.2014 мною было подано заявление о мошенничестве с банковской картой в отделение Сбербанка №9038/01151 по адресу ул. Веерная, 3. Заявление было написано на "фирменном" бланке Сбербанка. Ответа на данное заявление не поступило. 26.05.2014 в отделении Сбербанка №9038/01748 по адресу ул. Сущевская, 20 повторно было написано заявление о мошеннических действиях. Ответ на данное заявление меня не удовлетворил. Банк отказывается возвращать денежные средства, ссылаясь на свои внутренние регламенты. 10.06.14 было ещё раз написано заявление о мошенничестве с указанием норм ФЗ-161, которые нарушает Сбербанк. Ответ на данное заявление меня не удовлетворил. Данный ответ фактически полностью совпадал в предыдущим ответом Сбербанка. [i]В ответе никак не отражено нарушение банком норм ФЗ-161, указанные мной в заявлении.[/i] Так же обращаю внимание на "особенности" общения с сотрудниками Сбербанка: 1. Сотрудники Сбербанка №9038/01748 уклоняются от приёма заявлений, ссылаясь, например, на то что мне будет дан точно такой же ответ, как был дан ранее. 2. Сотрудники Сбербанка заявили, что все ссылки на Федеральный закон, указанные мной в заявлениях, [B]будут проигнорированы банком, если я не включу в заявление соответствующие выдержки из закона.[/B] 3. В обоих отделениях (№9038/01151, №9038/01748) при приёме заявления мне неоднократно было сказано, что банк возвращать указанные средства не будет. Логичные следующие шаги с моей стороны: заявление в Прокуратуру и РосПотребНадзор на действия банка. [B]Для справки привожу выдержку из ФЗ-161 (статья 9 часть 11, 12):[/B] [I]Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа 11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по пере-воду денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. 12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.[/I]