"Валютные операции" от Сбербанка

Приветствую, та же проблема: 15 декабря пришел в отделение сбербанка (г. Москва, Новоясеневский 16 к.1) с намерением купить евро, валюты в наличии не оказалось и мне предложили открыть валютный (евровый) счет. [B]Сотрудница банка[/B] сняла с моей карты деньги и [B]при мне зачислила[/B], на только что созданный евровый счет, [B]2000 евро[/B]. Мне пришла смс о списании рублевого эквивалента двух тысяч евро и остатке на карте 851 рубля с копейками. [B]Мне выдали чек[/B] и [B]сберегательную книжку, где в графе приход было написано 15.12.2014 г.[/B] Через дня три решил пополнить счет мобильного с карты, но мои попытки оказывались тщетны, приходил отказ с формулировкой "недостаточно денег на карте". не мог понять в чем дело, 20-го декабря набрал в сбербанк, мне сообщили что на моем рублевом счету минус двадцать тысяч (об этом "изменении" моего счета у меня нет даже смс, последняя смс о корректировке счета из сбербанка говорит о снятии денег на покупку евро и положительном остатке в 851 рубль). Обосновали разницей в курсе валют между 15.12.2014 г и 16.12.2014 (когда якобы была проведена транзакция). В отделение сбербанка не успевал, завтра пойду разбираться. Мне сотрудник банка деньги перечислял, при мне начал и закончил операцию, о чем у меня есть подтверждения в виде смс, чека, договора и сберегательной книжки. Все документы от 15.12.2014. Какое я имею отношение к курсу евро на следующий день? По какому праву сбербанк проводил какие-либо операции на следующий день за моей спиной? На каком основании на моей дебетовой карте минусовой баланс? Деньги вернуть, виновных наказать!