Некомпетентность сотрудников по прямым продажам

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв о качестве обслуживания через специалистов по прямым продажам. В декабре на внутреннем ресурсе предприятия была размещена информация от Сбербанка об удобстве работы с персональными корпоративными менеджерами. Меня интересует ипотечное кредитование. Я связался со Ст. специалистом отдела прямых продаж Б-вой Рузаной, она проконсультировала меня по вопросу ипотеки, мы назначили встречу в офисе моей компании. Рузана сказала, что она приехать не сможет, вместо неё на встречу приехала специалист Людмила. Людмила отфотографировала документы, забрала справки, копии и заполненные анкеты. Людмила не смогла проконсультировать о размере ставки, ссылаясь на индивидуальное принятие решения и её волатильность. Спустя несколько дней 24.12.14 мне позвонила Рузана и сказала, что фотографий документов по какой-то причине недостаточно. Необходимо прислать сканы паспортов и СНИЛС. Я отправил всё необходимое в тот же день 24.12.2014 в 11:57 на адрес электронной почты. Не получив никакой обратной связи, я сам позвонил Рузане 31.12.14 с вопросом об одобрении моей заявки. Рузана удивилась, что со мной ещё не связался ипотечный менеджер и обещала всё разузнать и перезвонить. Звонка с ответом я до сих пор не добился. Более того, после 14.01.15 я несколько раз сам пытался до неё дозвониться, но тщетно – абонент временно недоступен или абонент заблокирован. Также 12.01.2015 в 13:40 мной было написано письмо на адрес электронной почты с просьбой выслать ответ о решении по кредитной заявки. Ответа не последовало. 16.01.2015 в 17.00 я безуспешно пытался дозвониться до её руководителя Ал-нко М.М. по телефонам. Звонок сбрасывали и не перезванивали. 16.01.2015 в 17.51 я написал письмо Максиму на адрес ****@sberbank.ru с просьбой разобраться в ситуации. Ответа не последовало. Вчера утром 19.01.15 мне удалось дозвониться до Максима. Ничего внятного о причинах задержки и безответственной работы Рузаны он сказать не смог. Попросил прислать СМС-сообщением мой ФИО для выяснения решения по кредитной заявке. После отправки мной сообщения, как уже стало традицией, никакого ответа от сотрудника Сбербанка не последовало. К вечеру я перезвонил сам, Максим вновь удивился, что Рузана со мной не связалась и с неохотой предложил самому посмотреть в системе решение банка. Но безуспешно! Никакой заявки от меня на на ипотечный кредит в системе Сбербанка нет. Максим стал задавать неуместные вопросы, а точно ли я её подавал, а предоставил ли все документы и т.п. Единственное, что он предложил – это перезвонить мне позднее и всё прояснить. Но разговаривать с ним я уже не вижу никакого смысла. К слову, 16.01.15 по совету вашей горячей линии я посетил Строгинское отделение Сбербанка на ул. Таллинской с целью всё же узнать решение. Но и там кредитный специалист не обнаружила никакой заявки на моё имя. Итого с момента передачи всех документов прошло более 14 рабочих дней. У меня нет никакого понимания о решении Банка. По вине сотрудников Банка я не смог выйти на сделку в положенный срок и потерял возможность приобрести очень хороший объект. Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных. Также я требую от Банка либо сообщить решение по кредитной заявке, либо вернуть все переданные мной документы в течение 3 рабочих дней.