Сбербанк

Ужасное обслуживание, отношение к клиентам

27.03.2015 11:22
3240
Оценка
1
Отзыв проверен
14.02.15 г. Я написала заявление на перевыпуск дебетовой карты, заявление принял сотрудник банка М-ра Ирина. 14.03.15 я обратилась в банк, чтобы забрать готовую карту, мне ее не выдали, т.к. не смогли ее найти, 19.03.15 я снова обратилась в банк, выдать мне карту снова не смогли, их программа говорила, что карта не принадлежит клиенту, причину этого мне не объяснили, моим вопросом занимался сотрудник банка М-ра Ирина, она обещала, что займется этим вопросом и перезвонит мне на следующий день, а 21.03.15 я уже смогу забрать карту. На следующий день мне никто не перезвонил. 21.03.15 я поехала с банк и узнала, что моим вопросом никто не занимался и я снова не могу получить кату. Руководитель отделения Х-а Ирина не смогла мне помочь, сказав что это не их вина, они не знают почему так произошло, и отправила меня опять к М-ре Ирине. После мне было сказано, что были напутаны мои паспортные данные и возможно я получу карту через неделю, хотя запрос может обрабатываться до 3-4 недель. Карту я до сих пор не получила!!!
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-02T12:46:00+03:00
Уважаемая ya-191! Позвольте принести свои извинения за ситуацию, в которой Вы оказались, воспользовавшись услугами нашего банка. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Мы проверили информацию по Вашему обращению, данная ситуация возникла из-за некорректных действий сотрудников отделения. В настоящий момент Ваша карта находится на перевыпуске, и как только она будет доставлена в офис банка, наши сотрудники Вас об этом проинформируют. Для исключения возникновения такой ситуации, в отделении банка была проведена разъяснительная беседа о необходимости неукоснительного соблюдения стандартов сервиса при обслуживании клиентов. Также к сотрудникам, по вине которых возникла ситуация, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

24 место
из 312 банка
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 521
отзыв
9 185
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
19.23%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 17.45%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжный
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли и вернули деньги!

Оценка 5

Написал в чат вечером сразу после того, как социальная сеть списала деньги за подписку без предупреждения, днём следующего дня позвонили по заявке и уточнили детали, перезвонили... Читать полностью

06.07.2025

Оспорить транзакцию

Оценка 4

Сняли деньги с карты за подписку, которую я не подключала, svoi_chat SANKT PETERBURG RUS. 981 рубль. Я хочу оспорить данную транзакцию так как не давала на неё своё согласие... Читать полностью

01.07.2025

Помогли получить быстро наличные в офисе

Оценка 5

Недавно мне понадобилась срочно небольшая наличная сумма. Прошла два банкомата. Сначала в магазине. Там только выдавали крупными купюрами 5000 руб. Пошла по другому адресу в... Читать полностью

29.06.2025

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку

Оценка 5

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку! Я была в шоке. Сначала не поняла за что списались. Разобралась и расстроилась. Подписка эта смысла не имеет абсолютно и платить за... Читать полностью

27.06.2025

Оперативная помощь сотрудника

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность Ольге за профессиональное и вежливое обслуживание. Сегодня 21.06 я обратилась в онлайн-чат с оператором Сбербанка с вопросом об открытии банковской... Читать полностью

21.06.2025

Помогли в чате поддержки

Оценка 5

Ассистент Алина помогла разобраться с ситуацией когда с моей карты была попытка списания денег в размере 849 рублей, на карте было 500. Алина написала всю доступную информацию... Читать полностью

20.06.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка