Некорректное, вводящее в заблуждение, информирование о реквизитах

31 марта 2015 года в 17 часов я составил платёжное поручение на перевод со своего расчётного счёта ИП, открытого в другого банка, на свой счёт физического лица, открытый в ОАО "Сбербанк России", в соответствии с реквизитами, указанными в моём аккаунте клиент-банка. Я осуществлял данный перевод впервые, и ранее не имел дела с переводами на счета физ. лиц, открытых в Сбербанке.   Первое, что вызвало сомнения - наименование получателя, второе - наименование банка получателя. На введённый мной БИК банк-клиент другого банка выдаёт другое наименование банка: "ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" (что соответствует классификатору, поддерживаемому ЦБ РФ).   Я обратил внимание на приписку в конце реквизитов. В виду того, что провожу операций "на" счёт карты, я проигнорировал приписку и внёс данные, указанные в реквизитах "большими буквами". Затем отправил платёжное поручение.   Через 24 часа (1 апреля в 17 часов) сотрудники другого банка меня уведомили о том, что перевод был отклонён банком-получателем, и предложили проверить правильность заполнения платёжного поручения. Так как я ввёл в поле "Получатель" точь-в-точь то, что указано в реквизитах, они предложили указать свои фамилию, имя и отчество полностью. После проведения расследования другого банком платёж "ушёл" из последнего 2 апреля в 10 утра по МСК. Однако, на момент 15 часов 2 апреля я о нём ничего не знаю и продолжаю терять своё время. Сотрудники службы поддержки Сбербанка не готовы предоставить мне информацию о том, зачислен ли платёж на корреспондентский счёт банка, где именно "внутри" банка находится платёж.   1 апреля я направил претензию (принятую сотрудником службы поддержки Сбербанка) в адрес банка о введении в заблуждение и с просьбой чётко, прозрачно, прописывать реквизиты счёта. Здесь повторяю просьбу сотрудникам Сбербанка с дополнениями, а остальным посетителям "на заметку".   В связи с описанной ситуацией прошу: 1. В банк-клиенте указать реквизиты счета точно и прозрачно.Либо приложить явную текстовую или видео инструкцию о том, как "дешифровать" реквизиты, указанные в клиент-банке. 2. Создать клиентам условия для отслеживания платежа: "Пришёл\не пришёл на кор. счёт", "Находится\не находится в очереди на обработку". 3. Поднять уровень обслуживания, а именно: а) наладить бесперебойное и прозрачное выполнение одной из основных функций - осуществление электронных платежей между банками, б) помогать вашим клиентам решать их задачи, оценивая ситуацию индивидуально, и делать это оперативно. В настоящее время вы отвечаете на запросы шаблонными стандартными фразами и, по факту, не предлагаете УДОБНЫХ ДЛЯ МЕНЯ, КЛИЕНТА, решений, а отсылаете в отделение постоять в очереди, чтобы "заполнить заявление". Я умею пользоваться телефоном, компьютером и Интернет, и мог бы взаимодействовать очно один раз за всю историю отношений с банком - чтобы подтвердить свою личность при заведении личной карточки.   Я систематически сталкиваюсь с "толстокожестью", негибкостью, неумением слышать своего клиента, нечуткостью и видимыми, деланными, высокотехнологичностью и стабильностью Сбербанка. Поэтому вынужден обратиться за помощью в решении своих повседневных задач в другой банк.