Сбербанк обязывает граждан заводить дебетовые карты

18.05.2015 14:20
4181
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В отделении банка номер: 8609/019 г. Смоленск сотрудники банка отказываются принимать платежи по услугам жкх в кассах и наличными деньгами в терминалах, при этом требуют заводить карты стоимостью 300 рублей тем гражданам, у которых карт нет. И еще: сотрудники банка этого же отделения входят в личные кабинеты клиентов сбербанк онлайн, после оплаты коммунальных услуг по карте, меняют пароли, выписывая одноразовые, а когда я возразила о том, что ваши действия не правомерны, сотрудник объяснил, что у них есть право входить в личный кабинет и проверять совершенные платежи. Иными словами в мой "кошелек" будет влезать каждый. Что за беспредел творится в Смоленских банках?
Сбербанк
Сбербанк
2015-05-22T05:32:00+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о Вашем отношении к качеству обслуживания. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка подтвердила, что действия сотрудников, консультирующих по удаленным каналам были некорректны в части ввода данных вместо клиентов. Позвольте принести извинения за доставленное этим обстоятельством беспокойство. Что касается предложения выпуска банковской карты для подтверждения операций с помощью ПИН-кода, то оно должно быть озвучено как альтернатива прежнему способу проведения операций по вкладам. При этом сотрудник должен обязательно сообщить преимущества подтверждения операций с помощью ПИН-кода, что значительно сокращает время обслуживания и повышает безопасность совершаемых операций. Если Вы решите подтверждать операции с использованием карты, то рекомендую оформить карту Momentum, которая выдается в день обращения и предоставляется банком бесплатно. Руководителем офиса проведен с сотрудниками инструктаж, в ходе которого оговорена недопустимость ввода за клиентов каких-либо данных. Также со стороны ответственного подразделения запланирована проверка соблюдения данного принципа. Уверена, что эти меры позволят изменить организацию работы офиса при консультировании по возможностям использования удаленных каналов, в том числе Сбербанк Онлайн. Я надеюсь, что Вы оцените изменения в работе сотрудников офиса, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
grif696
2015-06-02T12:46:37+03:00
Спасибо, мой вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

23 место
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 384
отзывов
9 044
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Оспорить транзакцию

Оценка 4

Сняли деньги с карты за подписку, которую я не подключала, svoi_chat SANKT PETERBURG RUS. 981 рубль. Я хочу оспорить данную транзакцию так как не давала на неё своё согласие... Читать полностью

01.07.2025

Помогли получить быстро наличные в офисе

Оценка 5

Недавно мне понадобилась срочно небольшая наличная сумма. Прошла два банкомата. Сначала в магазине. Там только выдавали крупными купюрами 5000 руб. Пошла по другому адресу в... Читать полностью

29.06.2025

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку

Оценка 5

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку! Я была в шоке. Сначала не поняла за что списались. Разобралась и расстроилась. Подписка эта смысла не имеет абсолютно и платить за... Читать полностью

27.06.2025

Оперативная помощь сотрудника

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность Ольге за профессиональное и вежливое обслуживание. Сегодня 21.06 я обратилась в онлайн-чат с оператором Сбербанка с вопросом об открытии банковской... Читать полностью

21.06.2025

Помогли в чате поддержки

Оценка 5

Ассистент Алина помогла разобраться с ситуацией когда с моей карты была попытка списания денег в размере 849 рублей, на карте было 500. Алина написала всю доступную информацию... Читать полностью

20.06.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025

Сбербанк вернул деньги при сбое в терминале

Оценка 4

Денежные средства в полном обьеме в сумме 15000 ,которые не зачислились при сбое в терминале 10 июня 2025г ,мне возвращены 15 июня на карту. Вопрос решили. Позвонили,написали... Читать полностью

15.06.2025