Халатность сотрудника при проведении операции в отделении банка

Добрый вечер, прошу Вас помочь мне в моей ситуацией. Я, Мельник Любовь Романовна, 18 апреля 2015 года (суббота) обратилась, в филиал ОАО«Сбербанк России» № 01414, находящийся по адресу 123592, Москва, Строгинский бульвар, 23. Моя дочь, Мельник Е.В,, была рядом. Меня обслуживала ведущий специалист Юс-ва Д. Я сказала, чтобы с моего счета 42305 810 9 3817 620…. перевели 10 000 рублей  на банковскую карту стороннего физического лица № 6761**********8454, а 160 000 рублей сняли и выдали мне наличными. После этого я передала сберегательные книжки, чтобы в них проставить проценты по вкладам. За нами ходили люди, какая-то женщина стояла рядом, я испугалась, что нас услышат, поэтому я написала  [b]мои просьбы по переводу денег на рекламном буклете[/b] (цветная ксерокопия в Приложении 1), в котором прописала номер карты, на которую необходимо перевести 10 000 рублей,  и снятие 160 000 рублей наличными. Таким образом, г-жа Юс-ва получила от меня информацию в устной и письменной форме. Далее г-жа Юс-ва попросила меня предоставить мою пластиковую карту. Я спросила, для чего. Г-жа Юс-ва  ответила, что для подтверждения подписи по проводимым операциям, при этом не объяснила  сумм списаний и перечислений. Я ввела пин-код. При этом  во время подтверждения пин-кода на терминале  не высвечивалась информация, т.к. не было никаких строк  на терминале, только  “PIN CODE”. Впоследствии от сотрудников указанного филиала № 01414 я узнала, что функцию указания сумм операции на терминале ввели только после моего инцидента. Для того чтобы клиенты банка могли видеть, что они подтверждают. При отсутствия этой функции фактически операторы СБЕРБАНКА могли снять с счетов клиентов любые суммы, которые посчитают нужными, а мы – клиенты, доказать, а главное, вернуть наши накопления не сможем.  Я так понимаю, что именно ошибка оператора с моими накоплениями заставили руководителей внимательнее относиться к нашим деньгам. Ведь Оператор перед просьбой о вводе пин-кода, если было что-то непонятно,  даже не соизволила уточнить какую сумму списывать, ведь я стояла перед ее носом! Ее отвлекла заместитель руководителя ВСП № 01414 Ч-на, т.к. именно в  этот момент к специалисту подошла Ч-на  Н.Г., и они долго разговаривали больше 5 минут, а оператор что-то делала на компьютере. Я точно запомнила, потому что думала, что злоумышленники могут обратить внимание, что мы с дочерью долго стоим у окна, значит у нас серьезные операции с наличными и нас с огромной суммой могут ограбить. Я видела, что Юс-ва и Ч-на улыбались и болтали, значит, вряд ли разговаривали по работе. Я очень нервничала – время – то шло. После 5 минут г-жа Юс-ва  повернулась к нам и сказала, что перевела 170 000 руб[/b].  на номер карты, указанный в буклете. Я тут же отреагировала, сказав, что это огромная ошибка, ведь я просила и написала на буклете, что нужно только  10 000 рублей перевести. Г-жа Юс-ва мгновенно начала блокировать операцию на месте, затем побежала за соседний стол, так же что–то там печатая. Это можно проверить по системе видеонаблюдения. Как она блокировала, что мои деньги попали стороннему лицу. Заместитель руководителя  Ч-на Н.Г. стала звонить по телефону, озвучив следующее: «Необходимо заблокировать операцию», затем назвала цифры, после сказала «По вине сотрудника банка». По окончании разговора по телефону Ч-на Н.Г. подошла  к Юс-вой и что-то сказала ей тихо, не разборчиво. Ведущий специалист Юс-ва Д. убедила нас, чтобы мы не волновались, т.к.запрос на возврат денежных средств был сделан, и данная операция будет находиться под ее и заместителя руководителя контролем, что деньги обязательно вернутся через 3-5 дней, в подтверждение этого в моей сберегательной книжке  по указанному вкладу своей рукой г-жа Юс-ва написала в графе рядом с «170 000 » карандашом «ДЛЯ АННУЛИР» (ксерокопия в Приложении 2). При этом  ни одного документа, подтверждающего перевод 170 000 рублей, я не подписывала, и ни одного документа мне не выдавали на подпись для подтверждения указанной суммы. Благодаря ее халатному отношению, мои накопления с пенсий попали на счет постороннего человека. Как она блокировала, что деньги назад мне не вернулись на счет? Ведь мы стояли прямо у стойки и мгновенно отреагировали на ошибку оператора о сумме перевода. Неужели пару минут достаточно, чтобы огромная сумма ушла  постороннему лицу? В качестве свидетеля и подтверждения моих слов  выступает моя дочь, Мельник Е.В. Все наши действия, время и процедуру блокировки операции можно проверить по видеозаписям и банковской системе. Вечером в субботу, 18.04.15,  мне на сотовый позвонила г-жа Юс-ва сказав, что мне необходимо подойти в понедельник для составления Заявления о возврате денежных средств. Прикладываю детализацию звонков: 18.042015 в 18.40, входящий вызов с городского (Москва, МО) 74957501121. Денежные средства мне до сих пор не вернули. Я в отчаянии надеюсь, что Вы сможете мне помочь разобраться, так как у меня есть все основания не доверять банку.  Клиентом Сбербанка я являюсь более 37 лет. Вся жизнь моя связана с ним, т.к. Мой муж Мельник В.Н,,  работал в военном банке (полевое учреждение госбанка) дослужился до начальника банка, но, к сожалению, умер в 2001 году.Предъявленная мною ранее Претензия № 000102-2015-023321 к Руководителю ОАО «Сбербанк России», по адресу: Москва, ул. Вавилова, 19 до настоящего времени не рассмотрена, несмотря на то, что истек срок рассмотрения , предусмотренным законодательством. Действия сотрудника банка, г-жи Юс-вой Д, выполнявшей свои служебные обязанности халатно, привели к изменению суммы перевода в 17 раз в сторону увеличения стороннему лицу. Складывается устойчивое мнение, что Руководство Сбербанка на ул.Вавилова, 19 умышленно уклоняется от разрешения возникшей по вине сотрудника банка Юс-вой ситуации. Подобные действия вынуждают меня обратиться за оценкой должностного лица филиала № 01414  Сбербанка России не только в правоохранительные органы, суд . но и в средства массовой информации, что не будет способствовать сохранению рейтинга Сбербанка с учетом вышеизложенного.Надеюсь на  помощь, т.к. не могу большое доверять Сбербанка, а они не могут или НЕ ХОТЯТ наказать виновного и деньги мне не возвращают. С уважением,Мельник Л.Р.