Как это возможно: вход с чужого IP без моего ведома, и чужое фото на аватаре в Сберонлайн, а также захват карты банкоматом в этот же день!
Без оценки
Здравствуйте. Уважаемые сотрудники банка, объясните, пожалуйста, как произошла такая ситуация: сегодня 28.08.15 в 13.00 я зашла в сбербанк-онлайн и обнаружила, что на аватаре загружена фотография какой-то девушки (уж точно не я!!). Я никогда раньше не загружала фотографию, и аватар был пустым. Телефон подключен к смс-сервису и никаких сообщений о чужом входе в сбербанк-онлайн без моего участия не
приходило. А самое главное: вчера я не заходила в сбер-онлайн, а как видно на скриншоте последнее посещение было вчера в 16.34 с IP:178.65.3.59 (мои статический внешний и внутренний IP совсем другие). Прошу разобраться и дать подробное объяснение, как такое могло случиться.
Я очень обеспокоена сложившейся ситуацией, ведь это означает, что защита у сбер-онлайн очень плохая! Но мне это совсем не понятно!!Может это как-то связано с тем, что сегодня 28.08.15 в 12.50 банкомат в Удмуртии в г. Воткинске в торговом центре «Мировский» по ул. 1 Мая д.6 захватил карту, ничего вообще не написав на экране. Мною было составлено обращение по телефону и карта заблокирована. Но у меня есть и вторая карта, и она отображается в сберонлайн. Я изменила пароль на всякий случай, а фото оставила.
Благодарю за внимание и надеюсь на скорый ответ! Вопрос безопасности для меня очень важен и я буду разбираться до конца!
Администратор народного рейтинга
2015-09-02T14:05:49+03:00
Пока оценку снимаем. Автор, просьба сообщать о развитии событий в комментариях к отзыву.
Сбербанк
2015-10-30T15:50:07+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Вы совершенно правильно сделали, что не оставили эту ситуацию без внимания и сообщили нам. Мы провели тщательную проверку описанного случая и установили, что данная услуга подключена Вам корректно и предоставляется в режиме полной функциональности.
В целях безопасности я рекомендую Вам получить постоянные идентификатор и пароль для доступа в систему "Сбербанк Онлайн" по Вашей действующей дебетовой карте. Напомню, сделать это можно с помощью устройства самообслуживания. Далее для того, чтобы изменить Ваш логин для входа в систему, Вам необходимо зайти в настройки Вашей учетной записи и кликнуть по ссылке «Смена логина». Заполните поля "Введите новый логин" и "Повторите новый логин", а затем нажмите на кнопку «Сохранить».
Уверяем Вас, банк ведет активную борьбу с мошенничеством и постоянно улучшает меры безопасности, чтобы клиенты были защищены от несанкционированных операций. Поэтому мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам при использовании системы удаленных каналов обслуживания (Мобильный банк, Сбербанк Онлайн и т.д.) соблюдать следующие меры информационной безопасности: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/warning/.
Я искренне надеюсь, что мой ответ будет Вам полезен.
С уважением, Мария Александрова
Служба Заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
26.76% — 41.27%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На любые цели
22.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.84% — 31.67%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Маркетплейс списал деньги за годовую подписку
user-534522104944
Маркетплейс списал деньги за годовую подписку! Я была в шоке. Сначала не поняла за что списались. Разобралась и расстроилась. Подписка эта смысла не имеет абсолютно и платить за...
5
Сбербанк
Оперативная помощь сотрудника
user-661521727260
Хочу выразить свою благодарность Ольге за профессиональное и вежливое обслуживание. Сегодня 21.06 я обратилась в онлайн-чат с оператором Сбербанка с вопросом об открытии банковской...
5
Сбербанк
Помогли в чате поддержки
user-440022047579
Ассистент Алина помогла разобраться с ситуацией когда с моей карты была попытка списания денег в размере 849 рублей, на карте было 500. Алина написала всю доступную информацию...
5
Сбербанк
Сроки зачисления заработной платы
user-62036957529
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов...
4
Сбербанк
Сбербанк вернул деньги при сбое в терминале
user-754621967364
Денежные средства в полном обьеме в сумме 15000 ,которые не зачислились при сбое в терминале 10 июня 2025г ,мне возвращены 15 июня на карту.
Вопрос решили.
Позвонили,написали...
4
Сбербанк
Списание с карты
user-222318646860
Добрый день. Недавно обратилась на сайт banki.ru по поводу списания денег с карты. Надежды на возврат денег не было. Эксперт банка , Александрова Мария, решила мою проблему...
5
Сбербанк
Доступ в СберБанк Онлайн может быть ограничен
Ильяс1988
Добрый день.
Опишу проблему подробно, 06.06 банк заблокировал все карты, включая бизнес карту, после звонка на горячую линию, сказали, что моя карта скомпрметированна и нужно...
4
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Маркетплейс списал деньги за годовую подписку
Оценка
Маркетплейс списал деньги за годовую подписку! Я была в шоке. Сначала не поняла за что списались. Разобралась и расстроилась. Подписка эта смысла не имеет абсолютно и платить за...
27.06.2025
Оперативная помощь сотрудника
Оценка
Хочу выразить свою благодарность Ольге за профессиональное и вежливое обслуживание. Сегодня 21.06 я обратилась в онлайн-чат с оператором Сбербанка с вопросом об открытии банковской...
21.06.2025
Помогли в чате поддержки
Оценка
Ассистент Алина помогла разобраться с ситуацией когда с моей карты была попытка списания денег в размере 849 рублей, на карте было 500. Алина написала всю доступную информацию...
20.06.2025
Сроки зачисления заработной платы
Оценка
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов...
16.06.2025
Сбербанк вернул деньги при сбое в терминале
Оценка
Денежные средства в полном обьеме в сумме 15000 ,которые не зачислились при сбое в терминале 10 июня 2025г ,мне возвращены 15 июня на карту. Вопрос решили. Позвонили,написали...
15.06.2025
Списание с карты
Оценка
Добрый день. Недавно обратилась на сайт banki.ru по поводу списания денег с карты. Надежды на возврат денег не было. Эксперт банка , Александрова Мария, решила мою проблему...
15.06.2025
Доступ в СберБанк Онлайн может быть ограничен
Оценка
Добрый день. Опишу проблему подробно, 06.06 банк заблокировал все карты, включая бизнес карту, после звонка на горячую линию, сказали, что моя карта скомпрметированна и нужно...
09.06.2025