Исчезли деньги в неизвестном направлении!

Здравствуйте. У меня банальная ситуация - ПОТЕРЯЛСЯ платёж, сделанный онлайн. Оплачивала электроэнергию по своей карте на сумму 4180 рублей 28 июня 2015 года. Оплата прошла через посредника альфа-банк и пришла квитанция об оплате. По факту деньги в мосэнергосбыт не поступили до сих пор. Розыск через операторов сбербанка и альфа-банка привёл к одинаковому ответу - деньги перечислены. Обращение в мосэнергосбыт ни к чему не привело, денег нет до сих пор. Но сотрудница сказала, что нужен расчётный счёт, на который перевели средства. Тогда операторы смогут искать его в своей системе, так как у них масса расчётных счетов и где-то деньги должны быть, раз уж банки утверждают, что перевели денежные средства. Мне нужны реквизиты платежа, именно РАСЧЁТНЫЙ СЧЁТ МОСЭНЕРГО, на который банк отправил средства. Без него ничего не понятно. Я эти реквизиты не вводила - был просто ШАБЛОН платежа, куда вписала номер лицевого счёта и сумму. И, соответственно, данные карты. Мне нужно от Банка получить конкретные реквизиты перевода - расчётный счёт, БИК и прочие данные которые есть в переводе средств через банк в пользу мосэнергосбыта. Иначе непонятно- КУДА банк перевёл мои деньги. Получается их просто забрали.. ПО СУТИ - мои многократные обращения личные, письменные на почту претензионного отдела сбера и службу help, ничего не дали. Посылают каждый раз куда-то, писать что-то. Но ОТВЕТА нет. Как работают службы сбербанка, если я не могу найти куда он дели деньги с моей карты? Уже 2 месяца ищу и никакого ответа. ПРОСТО отбрехиваются, причём каждый сотрудник по-разному. ЖЕСТЬ