Мобильный банк - то ли не работает, то ли обманывают

11.11.2015 22:26
3389
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь держателем карты "Сбербанка" Visa Classic по крупному зарплатному проекту, а также кредитной карты MC Gold, выданной по акции. Данную жалобу я пытался отправить через мобильное андроид-приложение, но получил формальную отписку; также написал в банк по е-почте, ответа ещё не было. В октябре 2015 г. представители "Сбербанка" осуществляли массовую перевыдачу мне и коллегам зарплатных карт по сроку действия, в рамках акции предложили и в итоге подключили мне полный пакет услуг "Мобильный банк" (бесплатно, а не за 60 руб./мес.) на обе карты - о чём 14.10 я получил подтверждающую SMS (она у меня сохранена для доказательства). Однако, о движениях средств по зарплатной карте я до сих пор не получаю SMS (например, в конце октября и в ноябре были пополнения зарплаты, были снятия наличных в банкоматах). То ли представители банка лгали, то ли услуга по факту не работает. Требую привести её по моим картам в соответствие с заявленными условиями: Полный пакет "Моб. банк" со всеми SMS-уведомлениями и без снятия по 60 руб./мес. И наверно, излишне  напоминать о 161-ФЗ, согласно которому банк просто обязан уведомлять клиента о списаниях средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-11-24T12:04:09+03:00
Просьба предоставить скрин смс на makeevva@banki.ru с указанием ссылки на отзыв. По данному вопросу в отделение/на гор. линию банка обращались?
flexxy
2015-11-26T14:44:48+03:00
Простите, отправлял письмо, и получил ответ: : host postmail.banki.ru[212.24.61.88] said: 550 5.1.1 Mailbox does not exist (in reply to RCPT TO command) По сути: В банк обращался как через переписку в мобильном андроид-приложении "Сбербанк", так и перепиской со службой поддержки. Аналогично действовал мой коллега, у которого точно такая же история.
flexxy
2015-11-26T14:45:14+03:00
Не возражаю, если мой отзыв останется без оценки (2), поскольку на данный момент, после нудных споров, Сбер всё-таки переподключил услугу и обеспечил её работу в заявленном объёме (SMS-уведомления о транзакциях стали приходить). Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
2,27
средняя оценка
-
решено проблем
8 853
отзывов
8 518
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Сбербанк вернул деньги при сбое в терминале

Оценка 4

Денежные средства в полном обьеме в сумме 15000 ,которые не зачислились при сбое в терминале 10 июня 2025г ,мне возвращены 15 июня на карту. Вопрос решили. Позвонили,написали... Читать полностью

15.06.2025

Списание с карты

Оценка 5

Добрый день. Недавно обратилась на сайт banki.ru по поводу списания денег с карты. Надежды на возврат денег не было. Эксперт банка , Александрова Мария, решила мою проблему... Читать полностью

15.06.2025

Доступ в СберБанк Онлайн может быть ограничен

Оценка 4

Добрый день. Опишу проблему подробно, 06.06 банк заблокировал все карты, включая бизнес карту, после звонка на горячую линию, сказали, что моя карта скомпрметированна и нужно... Читать полностью

09.06.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднице банка по адресу: город Ессентуки, улица Октябрьская 458, в шестом окне девушка 05.06.2025 в 13:23 очень оперативно отпустила... Читать полностью

07.06.2025

Обратилась в чат с вопросом

Оценка 5

Я обратилась в чат с вопросом, как мне подключить категории повышенного кешбека с подпиской Сберпрайм. Сперва мне ответил бот, дал общую информацию. Я позвала оператора и оператор... Читать полностью

03.06.2025

Банкомат

Оценка 4

Добрый день!Хочу поблагодарить за оперативное решение моей проблемы.Банкомат Сбербанка забрал денежные средства 30.05.2025 года.На карту Сбербанка они не были зачислены.Банкомат... Читать полностью

02.06.2025

Одобрили реструктуризацию

Оценка 5

Здравствуйте, написала на реструктуризацию 30.04 на ипотеку и потребительские кредиты,вышла в декрет с 10.05,подкрепила документы, 21.05 пришел отказ, попросили ввести поручителя... Читать полностью

24.05.2025