Ошибка сотрудника банка переложена на клиента

30.10.2015 мной было обращение в отделение Сбербанка по адресу Пулковское ш., чтобы произвести перевод на счет ипотеки, на имя жены Л-вой Н.А. Со мной работала сотрудница К-ва Ольга. Мной ей были предоставлены реквизиты счета банка «Дельта Кредит» с ФИО жены, как получателя. Сотрудница попросила меня проверить реквизиты, я проверил. Как позже выяснилось, необходимо было проверить еще и фамилию. Стоит заметить, что внимание у меня было рассеяно, я приходил оплачивать с малолетними детьми, один из которых годовалый. Пришел с ними, поскольку оставить было не с кем, жена умерла в больнице за 4 дня до обращения в банк 26.10.2015. Но я доверился сотруднику и как видно зря. Мою ФИО она написала без ошибки, а фамилию жены Л-ва добавила букву «К». Проблему я обнаружил вечером, дома в этот же день. Но поскольку отделение работает до 19.00, а в выходные не работает, а это была пятница. Обратится я смог с проблемой только 09.10, поскольку были выходные и праздник. 02.10. были похороны жены, с 03.10 по 06.10 работал, не успевал до закрытия. При обращении 09.10, на мой вопрос могу ли я написать заявление с описанием проблемы, мне та-же сотрудница К-ва Ольга ответила, зачем писать все равно его смотреть ни кто не будет. Ну раз, так я спросил, а мой вопрос вы решите или нет, она сказала, ну все равно мне придется решать вашу проблему. Я спросил, а это разве не ваша ошибка, и не стоит ли зафиксировать обращение и что-то мне дать с отображением проблемы? И за то, что недельная просрочка в выплате ипотеки в  сумме 39 000 выплачивать пени мне придется? Мне ответила, ну вы же проверяли и подпись поставили, так что вы за это в ответе. Я еще раз спросил можно ли мне написать заявление с описанием проблемы. Мне сказала зачем? Я ваш телефон сейчас запишу и позвоню вам. Отсканировала бумагу с чеками и реквизитами, куда-то бегала советовалась. Хотела отправить меня уже домой, но я вспомнил, что чек оплаченный с бумагой заявлением, где реквизиты и ошибка в фамилии она мне не дала, на что у нас возник спор минут на 10, она заявила что все отдавала, а я все перерыл нет. Пошла искать, нашла. Не извинилась, ощущение было, что я ее достал. Хотя я не скандалил, и рад был быстрей уйти. Отделение было уже закрыто, а меня все держали и сотрудница ничего мне не сообщая продолжала с кем то советоваться по телефону. Напомню у меня дети, но я молчал и надеялся. 11.11.15 сотрудница Ольга мне позвонила и предложила подъехать. Я приехал опять под закрытие, поскольку работаю до 18.00. Сотрудница увидела меня, не поздоровалась, попросила опять заявление с неправильной фамилией жены и с оплаченным чеком. Я спросил, вы же уже сканировали, потеряли? Сказала, не хочет искать. Ольга К-ва дала мне заполнить бланк заявление по форме Сбербанка, где я внес только свои данные и кратко описал ситуацию, написал на третьем листе реквизиты, осталось два окошка не заполненными. Я спросил, возможно, я не в правильное место написал, поскольку место осталось. Сначала сказала да не правильно, но новый бланк не дала, позже сказала, пойдет и так. У меня закралось сомнение. Я спросил, а сколько вопрос мой будет решаться, это же пени, задержка и тем более не по моей вине. На что сотрудница сказала, до двадцати дней вопрос будет решаться. Вам позвонят и скажут, что мы будем дальше с этим делать.       Получается, неизвестно сколько, будут решать, что с этим делать, до 20 дней, а потом еще сколько-то дней начнут что-то делать. У меня нет средств на просрочку ипотеки и нет времени на разбирательство в неудобное для меня время. Если потребуется, напишу заявление в суд на рассмотрение и удержание неустоек. Возможно, я в чем то не прав и перегибаю, но у меня нет выхода, из-за на мой взгляд, неправильного отношение к своим клиентам отдельных сотрудников. Переваливать на клиента свою явную ошибку и заставлять нести за это убытки и тратить драгоценное время.