Разблокируйте мне карту
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
«22» декабря 2015 года авторизовался в Сбербанк онлайн и обнаружил, что в списке действующих карт отсутствует VisaClassic *76**. Я обратился в call-центрПАО «Сбербанк России» по номеру +78005555550 (22.12.2015 14:46:44). Специалист службы поддержки сказала, что карта заблокирована "без объяснения причин" и для разблокирования необходимо обратиться в отделение банка. Сотрудник отделения 8610/0032 сказала, что разблокировать карту и объяснить причину может только call-центр. Не выходя из офиса банка я совершил повторный звонок в службу поддержки (22.12.2015 16:05:47 +78005555550), где вновь порекомендовали обратиться в отделение. На мое возражение о том, что в отделении отправляют на горячую линию и просьбу озвучить причину блокировки карты, ответ получен не был. В результате повторного обращения к специалисту отделения 8610/0032 было предложено перевыпустить карту и оплатить сбор за перевыпуск. Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию и предоставить подробный ответ о причинах блокирования карты. Осуществить разблокирование карты Visa Classic *76**, которая открыта на моё имя, либо перевыпустить указанную карту без взимания сборов.
Администратор народного рейтинга
2016-01-28T11:52:05+03:00
Просьба прокомментировать ответ банка.
Просьба указать дату посещения отделения: ".. в 8:50 утра, то банк, к моему удивлению, до сих пор не был открыт..".
nedoedassa
По телефону девушка сообщила, что она звонила на горячую линию по моему вопросу, и что ей сказали, что карта заблокирована по моей вине, и что мне нужно было просто написать заявление о разблокировке карты (причем, когда я обращался за данной информацией лично, у специалистов не было ответов, и вдруг она появилась!). Когда я пришел в отделение 8610/314 в 8:50 утра, то банк, к моему удивлению, до сих пор не был открыт (а по графику открывается в 8:30!). Когда я обратился позже (после обеда он уже, к удивлению, работал) мне сказали, что мне нужно звонить по номеру +78005555550, чтобы карту разблокировали (как же меня достала неосведомленность Ваших сотрудников - должен я признать - каждый говорит то, что он считает нужным - ни одного компетентного сотрудника!). Девушка из отдела качества оставила свой номер, однако, позвонив на номер 5192384 - (Лариса) несколько раз, я не дождался ответа, звонок в конце концов сбрасывался, сотовый - не отвечал, мне не перезвонили(!) (и тут моему разочарованию к Сбербанку не было предела: за слова никто не отвечает, все делегируют свои обязанности друг на друга, обещания не выполняют).
После долгих разговоров. Специалист предложила написать заявление о перевыпуске карты по технической неисправности.
вопрос: А сразу нельзя было в первое мое обращение так сделать?
Итог: вопрос решен, но работа банка крайне разочаровала.
Сбербанк
2016-01-15T08:46:00+03:00
Добрый день!
Мне известно, что мои коллеги в ходе телефонных переговоров предоставили подробную консультацию о способах разблокировки карты. В случае возникновения непредвиденных ситуаций Вам предоставили контакты ответственного лица. Скажите, пожалуйста, на сегодняшний день Ваш вопрос решен?
С уважением, Мария Александрова
Служба Заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
26.76% — 41.27%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На любые цели
26.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.84% — 31.69%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Банкомат
user-963816753656
Добрый день!Хочу поблагодарить за оперативное решение моей проблемы.Банкомат Сбербанка забрал денежные средства 30.05.2025 года.На карту Сбербанка они не были зачислены.Банкомат...
4
Сбербанк
Отличное, современное обслуживание
Nikita216
Первое, что хочу отметить, что меня быстро приняли. Чуть не моментально. Быстро перевыпустили карту, так же отмечу классное "инновация" и безопасность банка это: когда сотрудница...
5
Сбербанк
Разблокировали карту
user6490922
Огромная Благодарность эксперту по заботе Александровой Марии! Банк при переводе заблокировал кабинет, я нахожусь заграницей, российский телефон не принимал звонки и я не могла...
5
Сбербанк
Биометрия и карта
user-871721779769
Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой...
5
Сбербанк
Огромная благодарность!
user-380021747909
Огромное спасибо сотруднику Марии из Сбербанка за решение моего вопроса ! Ответ дали на следующий день и тут же оперативно решили проблему , которую не могли решить больше года с...
5
Сбербанк
Возврат денег
user-293120319460
Каким то способом была списана сумма 399₽ с дебетовой карты,за подписку Инфо-портал..При первом обращении в службу поддержки банка мне перезвонили, пообщались помогли и вернули...
5
Сбербанк
Блокировка карты
user-964821701857
Честно говоря, я сильно разочарован Сбербанком. Заблокировали карту после того, как моя супруга перевела 2000 рублей. Ссылаются на то, что данные попали к третьим лицам, и...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Банкомат
Оценка
Добрый день!Хочу поблагодарить за оперативное решение моей проблемы.Банкомат Сбербанка забрал денежные средства 30.05.2025 года.На карту Сбербанка они не были зачислены.Банкомат...
02.06.2025
Отличное, современное обслуживание
Оценка
Первое, что хочу отметить, что меня быстро приняли. Чуть не моментально. Быстро перевыпустили карту, так же отмечу классное "инновация" и безопасность банка это: когда сотрудница...
23.05.2025
Разблокировали карту
Оценка
Огромная Благодарность эксперту по заботе Александровой Марии! Банк при переводе заблокировал кабинет, я нахожусь заграницей, российский телефон не принимал звонки и я не могла...
22.05.2025
Биометрия и карта
Оценка
Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой...
19.05.2025
Огромная благодарность!
Оценка
Огромное спасибо сотруднику Марии из Сбербанка за решение моего вопроса ! Ответ дали на следующий день и тут же оперативно решили проблему , которую не могли решить больше года с...
16.05.2025
Возврат денег
Оценка
Каким то способом была списана сумма 399₽ с дебетовой карты,за подписку Инфо-портал..При первом обращении в службу поддержки банка мне перезвонили, пообщались помогли и вернули...
12.05.2025
Блокировка карты
Оценка
Честно говоря, я сильно разочарован Сбербанком. Заблокировали карту после того, как моя супруга перевела 2000 рублей. Ссылаются на то, что данные попали к третьим лицам, и...
10.05.2025