Мошенники украли деньги с карты

Добрый день! Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. По Вашему вопросу была проведена тщательная проверка, на основании которой установлено, что списание с Вашей карты было произведено с использованием системы/мобильного приложения системы “Сбербанк Онлайн”. Обращаю Ваше внимание на то, что для регистрации в мобильном приложении Сбербанк Онлайн используются реквизиты карты, по которой в дальнейшем осуществляется вход в систему, а также СМС - пароль, который отправляется на номер мобильного телефона, подключенный к Мобильному банку по этой карте. В соответствии с руководством пользователя Сбербанк Онлайн, операции, совершаемые в мобильном приложении, не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями. После отправки запроса на перевод денег, для его подтверждения система выводит на экран приложения реквизиты операции и предлагает пользователю внимательно их проверить, при отсутствии расхождений, подтвердить платеж. Таким образом, банком были получены и корректно исполнены распоряжения на перевод денег. Так как операции были совершены с использованием логина, постоянного и одноразового паролей, которые являются аналогом собственноручной подписи, к сожалению, у нас отсутствуют основания для возмещения Вам денежных средств за счет банка. Дополнительно отмечу, что расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие. Поэтому я рекомендую Вам подать заявление в полицию, сотрудники которой примут все необходимые меры для розыска мошенников. После этого, через суд можно будет компенсировать потери. Обращаю Ваше внимание на то, что факт передачи сотрудниками банка Ваших персональных данных третьим лицам, исключен. Также отмечу, что у нас отсутствует информация о том, каких данных достаточно мошенникам для проведения несанкционированных списаний. Именно поэтому мы рекомендуем не сообщать никаких данных о себе и по карте третьим лицам. Также замечу, что наш банк обеспечивает необходимый уровень защиты операций в дистанционных каналах обслуживания. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Однако любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдать простые правила безопасности. Рекомендую ознакомиться с мерами безопасности на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/. Надеюсь, что мои комментарии будут Вам полезны. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк