Со Сбербанка списываются деньги на QIWI Wallet без предупреждения

14.03.2016 21:54
16963
2
Без оценки
18 февраля, зайдя в сбербанк онлайн случайно обнаружила, что с моей зарплатной карты списываются деньги на QIWI Wallet. При этом никаких платежных операций мной не совершались. Карта подключена к услуге мобильный банк. Стала проверять смс с номера 900 по операциям. Выяснилось, что ни одной смс о списании денег и вообще, кода подтверждения на QIWI Wallet получено не было. Обратилась в сбербанк, карту заблокировали. Заказала выписку истории операций с 1 сентября 2015г. по 17 февраля 2016г. Обещали исполнить в течении трех рабочих дней и позвонить, когда будет готова выписка. Получила только 11 марта. Из истории выписки операций оказалось, что в заказанный период снимались денежные средства на QIWI Wallet в разных размерах (от 100 рублей до 2000 рублей), на общую сумму свыше 27 000 рублей. В данный момент заказала выписку с момента выдачи карты. Скорее всего сумма будет больше. Читала, что такие ситуации возникали и раньше. Непонятно почему Сбербанк до сих пор бездействует. За все время я не получила от банка никакой консультации о предполагаемых рисках. Безопасность банка не вызывает доверия. Обратилась в полицию. Посмотри, что будет дальше. Кто сталкивался с подобной ситуацией, поделитесь опытом.
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-31T15:34:35+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. По результатам проведенной проверки установлено, что оспариваемая Вами операция была проведена в интернете с использованием реквизитов Вашей карты и одноразовых паролей. Введение одноразового пароля является для банка распоряжением на проведение операции, которое банк обязан выполнить. Также я хотела бы отметить, что согласно условиям использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» держатель карты несет ответственность по операциям, совершенным в сети интернет. Таким образом, по результатам проведенной проверки банком было принято решение об отказе в возврате списанной суммы. Я надеюсь, что этот случай останется исключением, и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 472
отзывов
9 140
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Неожиданная помощь

Оценка 5

Не мог разобраться почему акция по кэшбэку в сберпрайме не подключается и выдаёт ошибку. Причем ошибка такого рода, что думаешь именно о том типе ошибокч которые не решаются и... Читать полностью

02.07.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025

Решение проблемы с обслуживанием в Домклик

Оценка 4

При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все... Читать полностью

04.06.2025

Одобрили реструктуризацию

Оценка 5

Здравствуйте, написала на реструктуризацию 30.04 на ипотеку и потребительские кредиты,вышла в декрет с 10.05,подкрепила документы, 21.05 пришел отказ, попросили ввести поручителя... Читать полностью

24.05.2025

Хорошая работа сотрудников с клиентом, но проблемная - у клиента с цифровыми инфо-сервисами банка

Оценка 4

Остались противоречивые впечатления после обращения в "Сбербанк" по поводу проблем с закрытием подписки "СберПрайм", а также по поводу возможности использовать нотариальную или... Читать полностью

20.05.2025

"Не виноватая я...."

Оценка 5

1,5 года досаждают боты-колекторы банка из-за долга сына, за сегодняшнее утро 4 звонка,я пенсионер и из своих 28 тысяч ничем помочь сыну не могу, но мой вопрос почему звоните мне... Читать полностью

14.05.2025

Клиентоориентированность

Оценка 5

В рамках банковского обслуживания у меня подключен пакет услуг Сберпремьер. В марте 2025 года мною были выполнены условия (покупки от 350000руб.), и в период с 07 апреля по 07 мая... Читать полностью

11.05.2025