Украли деньги с дебетовой (черной) карты

Хочу поделиться проблемой при использовании интернет-банка АО Тинькофф  Банк, с которой столкнулась 15.03.2016 и в результате которой с моей дебетовой карты на другую карту были переведены денежные средства в размере 29851,16 руб. При заходе в интернет-банк на сайте www.tinkoff.ru в 15:44 (по МСК), после ввода логина и пароля в стандартные поля на сайте, на привязанный мобильный номер пришло сообщение о том, что вход в интернет-банк успешно выполнен. Но я в личный кабинет не вошла. После этого сайт выдал новое окно с подтверждением кода. В 15:45 последовал звонок на мой мобильный телефон с номера 88005551010. Данный номер указан как контактный телефон Тинькофф банка. Выписка Мегафона, выданная мне позже, подтверждает, что номер именно этот. Мужчина, обратившись ко мне по ФИО и представившись сотрудником Тинькофф Банка, спросил – была ли мной предпринята попытка входа в интернет-банк в последние несколько минут. Получив утвердительный ответ, он сослался на технические проблемы, извинился и попросил для подтверждения входа ввести еще раз код, полученный во втором сообщении. Продолжая оставаться на связи с сотрудником, я ввела полученный СМС-сообщением код в поле на экране. Сотруднику кода я не называла. Вход в личный кабинет снова не был осуществлен. После чего он сказал, что сейчас Банк произведет перезагрузку системы, и через полчаса я войду в свой личный кабинет без проблем. Через полчаса попытка войти в личный кабинет также не увенчалась успехом. Я вошла в личный кабинет в 19:57 и увидела, что средства с моего счета переведены на некую карту Тинькофф банка. Я переводов средств в сумме 13407,14=, в сумме 11369,02=, в сумме 5075,00= (на общую сумму 29851,16) на другую карту не производила. Сразу после этого я позвонила по номеру 88005551010, описала проблему и сообщила, что никаких переводов на другую карту я не совершала. Я прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги.     Заявление в банк об отказе на совершение операций, детализация входящих звонков и СМС на мой номер, скрин на отсутствие вирусов (рабочий ПК снабжен антивирусом), талон-уведомление по форме КУСП о заявлении. поданным в полицию высланы на электронную почту e-mail: deposit@ tinkoff.ru  и на credit@tinkoff.ru, присланные мне сотрудником банка после моего звонка в 19:57. Я прошу банк разобраться с совершенными противоправными действиями по моей карте и вернуть мне мои средства.