Странная отсрочка по ипотеке

Опишу ситуацию, как она есть. В 2013 году я с женой взяли ипотечный кредит по программе "Молодая семья". Помимо сниженной процентной ставки данная программа предусматривала возможность получить отсрочку на срок до 3-х лет на погашение кредита в случае рождения ребенка. Прошло 2 года исправных платежей по ипотеке, у меня родилась дочь. Я вспомнил о возможности отсрочки, позвонил в отделение Сбербанка, где оформлял ипотеку. Меня соединили с Е-ной И.Б., специалистом по ипотечному кредитованию. Я уточнил, как работает программа "Молодая семья" в случае получения отсрочки. Ирина сказала, что я оформляю заявление и ничего не буду платить в течение этих трех лет. То есть просто сдвигается срок ипотечного кредита на 3 года, я ничего не плачу в этот период времени, потом платежи возобновляются. Ок, я обрадовался, все-таки это большое подспорье, ведь жена не работает, доходы сократились, а расходы выросли вдвое. Я отпросился с работы, поехал подавать заявление. Потратил кучу времени, собрал и предоставил необходимые бумаги. Причем ездил подавать заявление дважды, поскольку в первый раз формулировка была неверной. Меня это тогда насторожило, я удивился, что мне не специалист не смог мне сразу указать точную формулировку данного заявления. Неужели так редко обращаются за такой прекрасной возможностью? Странно. Специалист вела себя так, будто вообще в первый раз принимает данное заявление... Ну да Бог с ним. Заявление отправили. Спустя время Е-на Ирина позвонила мне и сказала, что необходимо в день моего очередного платежа по ипотеке подъехать к ней вместе с женой и подписать заявление и новый график платежей. При этом на счету у меня должна быть ровно определенная сумма, копейка в копейку, ни больше, ни меньше. Хорошо. Договорились с бабушкой, чтобы посидела с внучкой, я вновь отпросился с работы и в назначенный день 8 апреля вместе с женой мы приехали в отделение. Необходимую сумму на счет раньше внести не было возможности, поэтому я взял деньги с собой и зачислил их сразу утром, когда пришли в отделение и пока ждали своей очереди к Е-ной Ирине. Когда очередь подошла, Ирина сказала, что у меня утром списались остатки средств, которые были с прошлых платежей и теперь там сумма недостающая. Меня это возмутило, поскольку списание должно происходить ежемесячно до 21 часа в этот день, а тут получилось, что списалось утром и получилось, что я зачислил больше денег, чем должно быть. Ладно, быстро взял талон и снял лишние деньги со счета до копейки. Ирина распечатала форму заявления, которую мы должны были подписать. В заявлении указывалось, что мы согласны с новым графиком платежей, а старый перестает действовать. Однако новый график Ирине еще не прислали и сообщили Ирине, что пришлют после списания денег со счета, которое должно произойти в 13.00 или 16.00 в этот  день. Нужно ждать и потом опять приехать в банк. Ну что делать, мы ушли...Около 15.00 часов позвонила Ирина и сказала, что на счет нужно внести еще 500 с небольшим рублей (точную сумму не помню, не важно). Я не стал разбираться, как такое произошло, был занят, жена сходила в банк и заплатила. Через час с небольшим Ирина позвонила и сказала, что график прислали, можно приезжать. Поехали. В итоге, Е-на Ирина сообщает, что отсрочку нам утвердили на 30 месяцев (чуть меньше, чем 3 года, ну да не страшно). Мы сидим, читаем новый график платежей и видим, что в эти 30 месяцев сумма основного долга стоит 0, а проценты практически в том же размере (к слову, ежемесячный платеж у меня 32 000 рублей) необходимо вносить каждый месяц отсрочки. То есть я должен просто подарить Сбербанку почти 1 миллион рублей просто так! Для чего тогда вообще оформлять эту отсрочку? Какой смысл в этом бредовой возможности? Разумеется, от графика отказались, заявление порвали, ушли расстроенные и разозленные. Я потратил много рабочего времени, собственных сил впустую только по причине некомпетентности сотрудника Сбербанка, которая неправильно меня проконсультировала! Самое интересное, что через 3 дня, 11 апреля мне приходит СМС от Сбербанка о том, что у меня просрочка по ежемесячному платежу в размере 340 рублей! откуда? как? Каким образом это могло произойти, если я внес все необходимые суммы вплоть до копейки?! То есть, получается, Ирина меня и здесь неверно сориентировала, назвала мне неверные суммы. Как следствие, - ухудшение кредитной истории у меня, у добросовестного плательщика, из-за совершенной некомпетентности сотрудником Сбербанка. Не говоря уже о том, что возможность отсрочки никак не поможет семейном бюджету.