Незаконный отказ в выдаче наличных денег с банковской карты

25.04.2016 18:54
3694
3
Без оценки
Сегодня, 25.04.16г., около 13.30, я обратилась в доп. офис №6672/0221 для снятия наличных денег со счета дебетовой карты. Оператор в окне № 1 пояснила, что в течении суток я могу снять только 150 000 через банкомат и 150 000 - наличными через кассу и заявила, что якобы по требованию службы безопасности я должна пояснить происхождение денежный средств, заполнив соответствующее Заявление. Я потребовала объяснить - на каком основании?! Ведь  ст.6 Закона РФ № 115-ФЗ от 07.08.2001 года возлагает на кредитную организацию обязанность осуществления  контроля операций  с денежными средствами  [i]если сумма, на которую она совершается, [b]равна или превышает 600 000 рублей[/b]  [b]или превышает ее[/b]. [/i]Кроме того, указанный Закон возлагает на кредитные организации обязанности по контролю за отдельными, четко оговоренными в нём, операциями клиентов с денежными средствами, но не дает им  в связи с этим никаких полномочий ограничивать клиентов в их праве свободно распоряжаться принадлежащими им денежными средствами. Оператор подозвала подозвала другую сотрудницу - Ирину С., которая так же сослалась на требование службы безопасности. На мою же просьбу ознакомить с мотивировками этого требования последовал отказ. Кроме того, Ирина С. заявила, что так как сегодня на счет карты поступила сумма более 700 000 рублей, я вообще не могу в течении 3-х дней вообще снимать наличные! На мое требование ознакомить меня с источником такого ограничения, был так-же получен отказ. Я вынуждена была заполнить бланк Заявления о предоставлении информации и передала его под роспись г-же Ирине С., после чего прошла в кассу для получения денег. Однако, кассир  Снежана П. в присутствии г-жи Ирины С. отказала в выдаче наличных денег в сумме 150 000 рублей, мотивируя  тем, что якобы это невозможно до окончания проверки службой безопасности сведений, указанных мной в Заявлении! На моё требование оформить мотивированный отказ в выдаче денег со счета г-жа Ирина С. ответила так-же отказом. Cчитаю, что работники офиса превысили свои должностные полномочия и безосновательно ограничили меня в законном праве распоряжаться своими денежными средствами. Хотелось бы объективной оценки правомерности действий сотрудников доп.офиса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-04T10:04:03+03:00
Подождем окончательный ответ Банка 14.06.2016 В данной ситуации - без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-29T16:23:31+03:00
Добрый день! В целях безопасности банк устанавливает лимиты на снятие наличных в зависимости от типа карты: чем выше статус, тем больше денег можно с нее снять. Например, суточный лимит по картам Visa Classic, MasterCard Standard составляет 150 000 руб. За снятие суммы свыше лимита взимается комиссия в размере 0.5 % от суммы превышения. Суточный лимит действует отдельно для операций по выдаче наличных денежных средств в банкоматах и операций по выдаче наличных денежных средств в кассах. Выдача наличных денежных средств в банкоматах возможна только в пределах суточного лимита. Выдача наличных денежных средств сверх суточного лимита осуществляется через кассу. Банк в своей деятельности руководствуется законодательством РФ и нормативными правовыми актами Центрального банка РФ. Согласно п.14 и п. 11 ст.7 Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ банк вправе запросить документы, разъясняющие характер проводимых операций. Именно поэтому сотрудник предложил Вам заполнить заявление по форме 4А. На данный момент Вы можете обратиться в офис банка для снятия денежных средств с карточного счета. Я искренне надеюсь, что Вам больше не придется сталкиваться с подобными трудностями при обслуживании в нашем банке и что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

22 место
2,29
средняя оценка
16%
решено проблем
8 036
отзыва
7 629
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Биометрия и карта

Оценка 5

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой... Читать полностью

19.05.2025

Огромная благодарность!

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднику Марии из Сбербанка за решение моего вопроса ! Ответ дали на следующий день и тут же оперативно решили проблему , которую не могли решить больше года с... Читать полностью

16.05.2025

Возврат денег

Оценка 5

Каким то способом была списана сумма 399₽ с дебетовой карты,за подписку Инфо-портал..При первом обращении в службу поддержки банка мне перезвонили, пообщались помогли и вернули... Читать полностью

12.05.2025

Блокировка карты

Оценка 5

Честно говоря, я сильно разочарован Сбербанком. Заблокировали карту после того, как моя супруга перевела 2000 рублей. Ссылаются на то, что данные попали к третьим лицам, и... Читать полностью

10.05.2025

Лимит на операции в интернете

Оценка 5

Узнал о возможности установления лимита на операции в интернете по дебетовой карте. Что бы исключить возможность списания с карты (по различным случайно подключенным... Читать полностью

08.05.2025

Помогли разобраться в проблеме

Оценка 5

Здравствуйте. Я обращалась за помощью в чат сбербанка 18 декабря 2024 года, так как я оплатила услугу, но деньги не поступили на счет, и к тому же их сняли. Консультант по имени... Читать полностью

30.04.2025

Спасибо представителю банка

Оценка 4

Спасибо большое Марии Александровой и другим сотрудникам, принимавшим участие в решении моего вопроса №250415-7001-810307 от 15.04.2025. Обращение через сайт помогло и решение... Читать полностью

30.04.2025