Идентификация

29.04.2016 21:34
5221
8
Без оценки
Оформил карту жене. У меня карта более 5 лет - все отлично, все нравится. Но жене звонят с Тинькофф и просят идентифицироваться - данные паспорта и прочее. Жена, зная о мошенниках, которые звонят и представляются сотрудниками банков, боится сообщать данные. Перезванивает сама и просит пройти идентификацию. Но ей отказывают. Видимо тоже боятся мошенников. :) Замкнутый круг. Очень неловкая ситуация, проблема идентификации возникла у банка Тинькофф, и банк уперся. Входящий звонок от жены не принимают,  говорят - "мы вам сами перезвоним". Отделений у банка в СПб нет, лично не обратиться...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-16T16:41:00+03:00
Без оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2016-05-02T18:18:19+03:00
Здравствуйте. Учитывая дистанционную модель банка, мы уделяем должное внимание вопросу идентификации клиента, поскольку вопрос безопасности и сохранности средств для нас стоит на одном из главных мест. В случае подозрений клиент всегда может узнать личный код сотрудника и перезвонить в банк по номерам, указанным на официальном сайте, чтобы уточнить - работает он в банке или нет. Стоит отметить, что на исходящем звонке согласно внутренним инструкциям не уточняются кодовые данные в целях безопасности. Для полноты картины мы восстановим ход событий в ситуации с Вашей супругой: 25.04.2016 клиент обратился в банк с неконтактного номер и некорректно озвучил кодовые данные, вследствие чего специалсит передал запрос на дополнительную проверку. Сотрудник уточнил контактный номер для связи и попросил клиента ожидать звонка. 27.04.2016 в рамках первого диалога клиент попросил перезвонить позднее, так как при себе не было паспорта. При повторном звонке клиент начал предоставлять данные, однако усомнился, что звонит сотрудник. Последним было предложено перезвонить на номер банка и попросить переключить на него. Клиент согласился перезвонить позднее, однако звонка не последовало. 28.04.2016 звонка от клиента также не было, поэтому совершен исходящий звонок., в рамках которого клиент отказался предоставлять данные, сообщив, что свяжется самостоятельно. 29.04.2016 сотрудники совершают очередной звонок, но безуспешно. Согласно внутренней инструкции запрос на проверку закрывается, клиенту направляется SMS-сообщение с просьбой перезвонить в банк для решения вопроса. Позже клиент обращается самостоятельно, специалист передает повторный запрос на проверку данных, однако клиент опять настаивает на том, что хочет решить вопрос на входящем звонке. Сотрудник проинформировал, что звонок будет совершаться с номера банка, достоверность которого можно проверить на официальном сайте, после чего диалог был завершен. Через 15 минут клиент повторно обращается в банк, поскольку увидел SMS-сообщение с просьбой перезвонить, направленное ранее при закрытие предыдущего запроса на проверку. Поскольку новый запрос еще не был принят в работу, клиента проинформировали о необходимости ожидать звонка от ответственных специалистов. На текущий момент нам так и не удалось связаться с клиентом. Действия сотрудников банка были в полном объеме корректными, они пытались войти в положение клиента, а именно готовы были принять звонок на входящем, но обращение клиента последовало уже после закрытия запроса. Для урегулирования вопроса мы по-прежнему ожидаем звонка клиента. При необходимости, Ваша супруга может написать нам на connect@tinkoff.ru удобное время для связи со ссылкой на отзыв, после чего с ней свяжется сотрудник, который сможет принять входящий звонок от нее и решить вопрос в полном объеме. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
23.91%
решено проблем
16 133
отзывов
16 014
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Я в восторге

Оценка 5

Обратилась в Т-банк вечером 30.04.2026, то есть накануне праздника. Особо не рассчитывала на оперативность. Мне нужно было несколько справок, причем даже не из самого Т-банка, а из... Читать полностью

04.05.2026

Поддержка на высоте даже когда куча вопросов

Оценка 5

Здравствуйте. 22 июня 2025 обращался в онлайн чат т банка, с вопросом по сервису премиум который можно подключить с дебетовой карте банка. Больше всего меня интересовал проходы в... Читать полностью

01.05.2026

Помогли оспорить операцию и вернуть деньги

Оценка 5

Я и моя дочка являемся клиентами Т-Банка, у дочери есть детская дебетовая карта банка. 14 марта 2026 года дочка подключила себе платную подписку образование стоимостью 399 рублей... Читать полностью

01.05.2026

Помогли разобраться с неожиданным списанием и ограничили подписку

Оценка 5

27 апреля обратился в чат поддержки, так как столкнулся с непонятным списанием около 400 рублей. Подключал ранее подписку Яндекс Плюс за 1 рубль, но ожидал, что спишется другая... Читать полностью

01.05.2026

Грамотно объяснили все условия

Оценка 5

В приложении банка в разделе “Кэшбэк у партнеров” увидел новое предложение о возможности получить кэшбэк за покупку шоколадных и куриных яиц. Я захотел воспользоваться данным... Читать полностью

01.05.2026

Оператор подсказал, как найти банкомат

Оценка 5

Ситуация произошла 01.05.2026 в 9.30  Мне понадобилось найти банкомат для снятия денежных средств, с этим вопросом я обратился в чат банка с оператором. На мой вопрос ответили... Читать полностью

01.05.2026

Информирование

Оценка 5

Я установил новое приложение банка на айфон и мне стали приходить пуш уведомления, раньше такого не было, поэтому я решил выяснить, эти пуш уведомления бесплатные или нет, чтобы... Читать полностью

01.05.2026

Продукты банка