Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

Открываю и веду несколько счетов в БКС, торгую в основном через десктоп, но приложение стал использовать чаще. Раньше не хватало продуманности - теперь добавили толковые вещи. Например, отображение фьючерсов в карточке акции. Удобно для расчёта хеджирования. Появились фильтры в аналитике, можно быстро оценить идею. Приложение не тупит, в чате отвечают нормально, не отфутболивают. Для активных инвесторов - вполне рабочая мобильная платформа.

Пригласил коллегу открыть счёт через акцию. Он пополнил его, и через 5 дней мне начислили бонус - пришло уведомление, сумма отобразилась в личном кабинете. Удобно, что там же можно отследить статус приглашения. Единственное - не сразу было понятно, когда именно начислят бонус, пришлось уточнять в чате. В остальном - приятный способ получить немного дополнительного капитала на счёт.

Не пришлось никуда звонить, просто оформил заявку в личном кабинете. Уведомления приходили пошагово: приняли, выполняют, завершили. Всё заняло не больше пары дней. Комиссию не взяли, активы появились в портфеле сразу, без задержек. Это был мой первый опыт перевода, и благодаря понятному интерфейсу он прошел без вопросов. Так и должно работать.

Была путаница с вариационной маржой - списали сумму, и я не понял, откуда она взялась. Написал в чат, ответил специалист Алексей. Он всё объяснил, показал на примере и прислал выдержку из отчета. Сначала сложно было сориентироваться, но Алексей терпеливо вел по шагам, пока я не понял. Приятно, что в БКС не отмахиваются, а реально помогают. Особенно, когда вопрос касается сложных инструментов вроде фьючерсов.

Добрый день.
Пытаюсь трансформировать ИИС типа А в ИИС-3 через чат поддержки. Заявка принимается, затем приходит сообщение от специалистов операционного отдела (clients@bcs.ru) следующего содержания:

Ранее вы обращались по вопросу трансформации ИИС.
 Информируем вас о том, что для того чтобы сформировать документы на трансформацию необходимо обновить паспортные данные, а именно: Адрес «Регистрационный». Поле «Регион» должно быть заполнено по ГАР.
 Обновить паспортные данные можно в личном кабинете БКС Мир инвестиций в разделе Профиль → Личные данные → Личная информация. Нажмите Редактировать, внесите новые паспортные данные и нажмите Сохранить. Подтвердите изменения СМС-паролем.
 По результатам проверки мы пришлем на вашу почту уведомление об обновлении данных.
 После обновления данных, повторно оставьте заявку на трансформацию.

Однако, при редактировании регистрационного адреса возникает следующая проблема. В строке "Адрес" набираю свой адрес, автозаполнение предлагает вариант, выбираю его, он выглядит так: 
Чувашская Республика - Чувашия, г Новочебоксарск, ул Пионерская, д 2 к 2, кв ... (номер квартиры мною скрыт на этапе написания отзыва, в строке на сайте БКС он отображается корректно).
После нажатия кнопки "Сохранить", строка "адрес" автоматически меняется и адрес сохраняется в таком виде:
429965,Чувашская Республика Чувашия,,Новочебоксарск г,,Пионерская ул,2,к 2,....
Но этот сохраненный адрес не соответствует ГАР, так как в названии региона нет тире между "Чувашская республика" и "Чувашия".

Есть возможность ввести адрес вручную, поставив соответствующую галочку, и, заполнив необходимые поля. Делаю это, пишу регион правильно: "Чувашская Республика -  Чувашия", нажимаю "Сохранить" и название региона меняется на "Чувашская Республика Чувашия", то есть становится неправильным (не по ГАР).
Других вариантов изменить адрес нет.

Писал в чат, звонил на горячую линию, в ручном режиме никто адрес изменить не может. Сказали написать в чат о проблеме, прикрепив скриншоты, чтобы они могли переправить сообщение специалистам, видимо, причастных к сопровождению веб-версии, однако, в чате поддержки возможность прикрепления файла отсутствует. Написал на сайте БКС "Отзыв о личном кабинете", выбрав тему "Web-сайт www.bcs.ru", описал там проблему, прикрепил скрины неправильно заполняемого адреса, и сообщения от операционного отдела о невозможности трансформации ИИС. Ответа не последовало. Проблема не была решена.

Действительно ли суть проблемы с принятием заявления в отсутствии тире между "Чувашская республика" и "Чувашия" никто из общавшихся со мной по телефону специалистов сказать не может, говорят "Вероятно, в этом", переключают с одного специалиста на другого, при этом никто своей эту проблему не признает и, поэтому не проявляет заинтересованности в ее решении.

Конечно, остается вариант посетить офис БКС, если в компании признают, что решить проблему иначе невозможно и оказание некоторых услуг, в частности трансформация ИИС, в удаленном режиме возможна не всегда.

Итак ранее я уже оставлял два отзыва на этого замечательного брокера. Сегодня пришёл день, когда я наконец-то смогу с ним расстаться. Уважаемая компания БКС, УСЛЫШЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА.

Я правда не понимаю, как с таким уровнем обслуживания Вы еще можете конкурировать с другими сервисами. Это просто ужас. Я писал отзывы о Вашей технологической отсталости ДВА ГОДА назад и за это время Вы не поменяли НИЧЕГО.

Итак, текущая ситуация. Мне срочно понадобились деньги, я решил снять их с брокерского счёта. Но в отличие от того же Т-Банка, тут нельзя просто так взять и снять принадлежащие тебе же денежные средства, лежащие на брокерском счёте. Тут оставляется ЗАЯВКА. В итоге денег я не дождался, потому что у самого БКС-Банка проводились очередные технические работы. А отменить эту заявку можно только по телефону. По телефону! Когда в 2025 году ипотеку можно взять одной кнопкой в мобильном банке, компания БКС принимает и отменяет заявки по телефону.

А потом еще оказалось, что в выходной день вообще нельзя вывести свои средства, так как заявки обрабатываются в РАБОЧИЕ ДНИ. Еще раз отмечу, что на дворе август 2025 года.

Ладно, слава тебе господи заблокированные активы стало можно распродать за бесценок и я решил закрыть все счета. Но компания БКС начинает мне настойчиво спамить по телефону, несмотря на то, что неоднократно просил взаимодействовать со мной ТОЛЬКО с помощью почты. И, внимание, на почту от них НИ РАЗУ ничего не пришло кроме спама внутренних продуктов. Я не знаю, может они за людей считают только миллиардеров, а на остальных им плевать, но разве миллиардерам не хочется удобного сервиса? Почему я не могу закрыть все счета одной кнопкой, не разговаривая с вашими консультантами? В целом, за 4 года, что я был клиентом данного брокера, их функционал остался на том же уровне.

Проблема бьет по многим российским инвесторам и может стать кошмаром для еще большего количества. Иностранный депозитарий, являющийся вышестоящим брокером российской ООО «Компания БКС», начал взимать комиссию с розничных клиентов. «Ежедневная плата за обслуживание портфеля в Sova — 36%/365 (366 в високосный год) от общей рыночной стоимости всех финансовых инструментов на конец дня, выраженная в долларах США».

Это в 72 раза превышает его же «обслуживание» в других депозитариях:
«Ежедневная плата за обслуживание портфеля — 0.5%/365 (366 в високосный год) от общей рыночной стоимости всех финансовых инструментов, находящихся в Euroclear, DTC и других депозитариях на
конец дня, выраженная в долларах США.
  
Суть заключается в следующем:

• Недружественный вышестоящий брокер вводит комиссии за «обслуживание» заблокированных активов через российского брокера
• Фактически активы заблокированы, их нельзя продать на заблокированных площадках
• По ним нельзя получить дивиденды, так как они тоже блокируются, хотя в отчетах отражаются, как к возможному получению
• В случае обратного выкупа, полная стоимость к выплате за активы блокируется в недружественной
  юрисдикции (вероятно на Sova)
• Российский брокер, за такое обслуживание заблокированных активов, перевыставляет услуги и собирает деньги с россиян.
  
• Начисления с  вероятным нарушением законодательства (ФЗ-39 О рынке ценных бумаг) на полную стоимость замороженных бумаг по ценам на недоступных россиянам торгах (в пересчете с упущенной прибылью более 40% в год)
• Средства, с высокой вероятностью, перечисляются российским брокером в иностранные юрисдикции

Правовой аспект ситуации вызывает серьезные вопросы:

• Специалисты БКС подменяют понятия по сравнению с Тарифами: Вознаграждение БКС на Комиссия, Учет прав по месту хранения на Хранение Ценных Бумаг
• Начисление комиссий, возможно, противоречит российскому законодательству, так как торгов заблокированными активами на иностранных площадках нет, следовательно, нет организаторов
  торгов, и нет правил площадок, с которых можно брать цены для расчета вознаграждения Брокера БКС!  

ФЗ-39 Раздел II, Глава 2, Статья 3 Пункт 2:
«…Если в договоре о брокерском обслуживании указаны организаторы торговли или иностранные биржи, на организованных торгах которых брокер обязан исполнять поручения клиента, требования настоящего абзаца применяются с учетом правил указанных торгов».

Брать цены у вышестоящего брокера БКС (Пункт 5.7 Тарифов), вероятно, не имеет право, так как вышестоящий брокер не является организатором торгов и у него нет правил торгов. Данное положение в пункте 5.7 Приложения 11 Тарифов брокера, с высокой вероятностью нарушает закон и является ничтожным по ФЗ-46 Статья 4 пункты 2.

Ситуация требует немедленного изучения российскими регуляторами, для возможной защиты прав
инвесторов и пресечения такой деятельности иностранных депозитариев и их пособников, если эти действия окажутся незаконными.
 
P.S. Я знаю какие будут комментарии брокера и готов аргументировано возразить. Клиент не давал право нарушать законы и подтасовывать отчетность! В отчетах нет наглядного расчета! Есть начисления Обязательства клиента за Хранение ЦБ, Организатор торгов ММВБ (!). По тарифам п. 6.1, п/п 7 Хранение ЦБ Бесплатно!

Больше 2х лет пользуюсь брокером БКС, и никогда не возникало проблем, однако случился неприятный случай, о котором хочу написать, чтобы другие были внимательными.

Недавно я решил создать еще 1 брокерский счет (далее - счет), исключительно для валюты и валютных активов. Сделал я это для того, чтобы держать акции и облигации на одном счету, а валюту на другом.  После созданного счета начал переводить активы с одного счета на другой. В итоге, продав паи одного из фонда денежного рынка от БКС с 1 счета, я получил деньги и сразу перевел эти деньги на 2 счет. В этот же день, я на 2 счёту купил паи фонда денежного рынка от БКС. В результате, на следующий день я обнаруживаю, что с меня списали комиссию за маржинальную торговлю. Мое недовольство не знало пределов, я готов был уничтожать все на свете, и соответсвенно пошел писать в поддержку.

В поддержке мне дежурно сказали, что комиссия была списано верно, так как я купил фонд денежного рынка БКС с маржей. В ответ я сообщил, что я купил фонд на деньги, которые у меня были на счету. В ответ поддержка сообщила, что оказывается денег у меня на счету не было (хотя в приложении отображалась сумма, которая есть) на момент покупки, так как по правилам Мосбиржи расчёт идет по формуле Т+1. На мои аргументы, что я покупал конкретно фонды БКС внутри самого брокера БКС, и деньги переводил между своими счетами внутри БКС, и вообще, почему, когда я продаю акции одних компаний и в этот же день покупаю акции других компаний, у меня не списываются деньги за маржинальную торговлю, а тут списались.

В результате, составили официальное обращение, положительного ответа, я от обращения не ожидал, в результате дежурными фразами БКС написал, что все было списано верно и так далее. Пишу этот пост, чтобы другие прочитали и подумали, а я скорее всего пойду искать другого брокера и переводить свои активы туда, так как тенденция на такие истории мне не нравится.

Писал в чат по поводу закрытия старого ИИС. Ответила специалист Татьяна. Объяснила, что нужно продать все активы и подождать зачисления средств. После этого все закрывается через приложение. Получил на почту документы, подписал их СМС-кодом. Удобно, что не пришлось никуда ехать. Мои деньги вывели чуть раньше срока, все прошло быстро и понятно. Спасибо за внимательность и помощь. Уровень сервиса лично меня порадовал.

Быстрый вход, стакан наглядный, график не тормозит. Настраиваемые алерты тоже выручают. Приятно, что отображаются вариационные списания и гарантийное обеспечение. Интерфейс не перегружен, с ним даже новичок разберется. За время использования вылетов у меня не было. Сравнивал с другими брокерами, но в БКС мне показалось проще и надежнее.

Была открыта маржиналка, в момент падения рынка не понял, что с этим делать. В чате поддержки ответили оперативно, подсказали, как избежать принудительного закрытия. Прямо по шагам меня провели, все объяснили, как вывести активы, что продать, где посмотреть плечо. Короче реально спасли от убытков. Особенно приятно, что не просто формально ответили, а реально вникли в мою ситуацию!

Разобраться самому с вариационкой оказалось не простой задачкой. Обратился в поддержку БКС, чтобы понять, как именно считается маржа по моей позиции. Подключился консультант, спокойно, на примере все мне объяснил, где смотреть расчеты, почему списали именно такую сумму, короче разжевал, как ребенку. Плюс подсказал, где можно настроить лимиты и уведомления. За такое общение - отдельный плюс. Теперь спокойно контролирую фьючи.

До БКС инвестициями я не занимался. Но решил попробовать и попал на бесплатный курс по основам - отличный старт. Объясняют простым языком, все по делу. Есть задания, различные мини-тесты, можно смотреть их тогда, когда удобно, в своем ритме. Так же есть вебинары и прямые эфиры с аналитиками. Курсы нашел прямо в приложении, не нужно шерстить по интернету). После прохождения курса купил облигации, проблем с этим не возникло). Считаю, что такие курсы-это хорошая база для старта.

Участвовал в акции "Приведи друга". Всё четко: отправил ссылку другу, он по ней открыл счет и пополнил его. Через несколько дней мне начислили бонус. В ЛК есть подробная информация: статус приглашения и сумма вознаграждения. Все прозрачно, без каких-либо заморочек. Приятно, что акция не требует большого оборота от приглашенного, так что можно пригласить близких и получить дополнительные средства для инвестиций) Для меня это хорошая мотивация)

21 мая открыл брокерский счет по ссылке друга, 22 мая купил ценные бумаги более чем на 100к. Бкс обещал выплату вознаграждения в 2500₽ за указанные действия в течении 45 рабочих дней. Срок вышел, вознаграждения нет. Написал в чат мобильного приложения, предоставил все данные, ответили, что передали обращение куда следует, о решении сообщат. Ни сроков рассмотрения, ни номера обращения не предоставили, похоже на отписку. Если что-то изменится, отзыв дополню, а пока никому не советую иметь дело с БКС.

Обратился в чат, так как не понимал, почему дивиденды пришли позже, чем я ожидал. Ответила менеджер Мария, вежливо и четко все объяснила, что эмитент задержал выплату, а деньги зачислились в заблокированный раздел до разблокировки. Скинула мне ссылку с инфой и скрином, чтобы я сам во всем убедился. Понравился такой подход, когда все объясняют без «канцелярита». Убедился, что ТП реально помогает, а не отделывается отписками

Переводил часть портфеля с Т-банка в БКС. Сначала сомневался, переживал, что операция затянется. Но оказалось все гораздо проще, чем я думал. Заявку оформил в пару кликов, техподдержка все проверила. Через 2 дня бумаги уже были на моем счете в БКС. Отдельная благодарность, что комиссию не взяли. Все отразилось в личном кабинете сразу, не пришлось дергать менеджеров и самому лишний раз напрягаться . Короче, все четко и без проволочек. Еще большой плюс, что на всех этапах приходили пуши и письма, это удобно.

Весной этого года столкнулся с проблемой начисления дохода по ОРЦБ в связи с условиями брокера, которые даются при подписании базовых условий обслуживания. При обращении к моему персональному менеджеру Сергею и с помощью команды Поддержки удалось найти и исправить ошибку в сделках со стороны брокера. Менеджер самостоятельно изучил вопрос и контролировал решение.

Когда маржинальная позиция начала приносить убыток, я решила её закрыть. Но в терминале не всё было очевидно, не поняла, как это сделать вручную. Написала в чат техподдержки и на помощь подключилась Светлана. Пошагово все объяснила, как выставить заявку, показала, где посмотреть текущее обеспечение. В общем поддержка помогла мне не паниковать и избежать дальнейших потерь). Отдельное спасибо оператору за спокойствие и оперативность. Без ее помощи закрыла бы позицию с минусом больше.

Приложение работает неадекватно. Пополняю свой счет ,на главной странице деньги отображаются , а когда хочу совершить покупку то деньги не отображаются. И следовательно не удается совершить сделку. Приходится выжидать, хотя в поддержке говорят что должны отображаться мгновенно и там и там.

При участии в первичном размещении облигаций деньги блокируются до начала размещения. Но если вам дали только часть облигаций, то БКС в день размещения оставшиеся ваши деньги не вернет. И вы даже не сможете купить эти облигации на вторичном рынке в этот день. А разблокирует он их на следующий день. Это  называется обманом.

Так же не могу воспользоваться маржинальным кредитованием хотя оно подключено и показывает предоставляемую сумму. Обращался 2 дня назад в техподдержку. Сегодня  позвонил узнать , а мне говорят что нужно отправить скриншот. Так почему поддержка сама не звонит и не говорит что  нужно. А клиент сидит и ждет думая , что его проблему решают. Здесь вам вежливо будут отвечать , но никто решать ваши проблемы не будет. Это худший брокер !

Закрывал ИИС в другом брокере, хотел открыть в БКС. В чате уточнил, через сколько можно открыть новый. Ответили быстро: пояснили, что как только будет дата закрытия в старом, можно подавать заявку в БКС. Сопроводили ссылками и сроками. Все ясно и по делу. В итоге через 2 дня подал заявку, одобрили быстро. Рад, что специалисты разбираются в вопросах и не уводят все в бюрократию

Только начал интересоваться инвестициями. Боялся, что запутаюсь, но в БКС нашел раздел с бесплатными курсами, которые отлично структурированы, язык понятный, и нет воды. Удобно, что теория подкреплена практическими примерами. После пары занятий разобрался с ИИС, узнал про акции, облигации и начал формировать свой портфель. Курсы доступны прямо в приложении. Также проходят вебинары с экспертами. Хорошо, что брокер дает возможность учиться без доплат.

Была неясность по поводу списаний маржи. Написал в чат в приложении, мне ответил специалист Антон. Он доходчиво объяснил, как рассчитывается вариационная маржа, и почему именно такая сумма была списана. Прислал ссылку на расчет в отчете и помог сориентироваться в интерфейсе. Я все перепроверил и действительно, списание корректное. Приятно, что поддержка разбирается в сложных вопросах, реально старается помочь и не отсылает к общим справкам. Четкий сервис

Недавно переводил бумаги с другого брокера в БКС. Порадовало, что всё можно оформить онлайн: через личный кабинет оформил заявку, подтянули нужные бумаги, далее уже дело техники. В течение пары дней активы были уже у нового брокера. Уведомления приходили в личку и на почту, всё прозрачно. Комиссии не взяли, что тоже порадовало. Особенно удобно, что в БКС быстро отображаются переведённые активы, не надо ждать лишнее время. Операция прошла без сбоев.

Хотел вывести деньги с ИИС. Соответственно продал все активы и подал заявку на вывод средств. Регламентные сроки: до 3 дней только присылают документы на подпись, онлайн закрытие до 30 дней. При этом сами в оговоренные сроки документы не появились. В других брокерах вывод средств был чуть ли не моментальный, после подтверждения всех сделок. Есть мысли что деньги возвращаться будут очень долго. Поэтому не советовал бы открывать иис тут. Вплоть до того, что планирую написать обращение в Цб