Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

Здравствуйте, люди! это очень серьезно. Хотел зайти в БКС Инвестиции 22.02.2025. Приходит мне смс с текстом: доступ в личный кабинет заблокирован, если вы не обращались в банк для блокировки, позвоните по тел+7495733-92-18. Звоню, говорят сейчас всё проверим, проверили( спустя 10 минут ожидания) о, и правда блокировка! прийдите в офис. Я отвечаю, что удалённо открыл счёт в БКС.

Пользуюсь инвестициями более двух лет, а в прошлом году мне прислали карту удалённо и офиса в моем городе нет. И возможности сейчас нет прийти в офис. Дальше ступор, что делать сотрудники не знают, почему заблокировали карту тоже не знают, в офисе также вряд-ли ответят. Как разблокировать не знают. Что нужно, чтобы узнать, какие документы предоставить, НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ! Для чего они там нужны тогда? Удалённого обслуживания вообще нет.

Служба поддержки отвечает только в рабочее время и рабочие дни. В выходные автоответчик сообщает - пишите в чат, а вход в приложение заблокирован! Вопрос к вам БКС, как написать? Но суть не в этом, хочу всех предупредить и обезопасить. Не связывайтесь с этим брокером, так как заблокируют не только банк, а весь доступ к вашим бумагам и вход в мобильное приложение инвестиций, Квик, Веб версии(терминалу). Вот у них написано 30лет их компании. Так вот вернётесь на 30 лет назад с ними. И будете давать заявки по телефону или телеграфу, как это было в 90х.

Я обзвонил брокеров МТС, Т-инвестиции, Газпром инвестиции, Финам инвестиции, КИТ финанс. Ни у одного и этих брокеров нет блокирования ценных бумаг и т.д. Чтобы была полная блокировка к ценным бумагам, как например у БКС. Даже криптобиржа так не поступает со своими клиентами. А то, что у человека акции, фьючерсы и т.д. У обычного физика, нет времени и возможности вам названивать по телефону и управлять своим портфелем. Кто будет нести ответственность за все эти потери?

Конечно клиент. Никакого предупреждения не дали. Чтобы человек закрыл свои позиции. И когда что-нибудь станет известно не понятно. Но дополню обязательно, когда будут новые сведения.

Пол года не пользовался. Решил залогиниться в личный кабинет. Пробовал и через приложение и через сайт
Всплывает окно с технической проблемой.  Сотрудник в чате динамит и просит какие-то скрины. Никому не рекомендую данного брокера

Всех приветствую. Торгую с БКС не первый год, выбрал я данного брокера за всеми известные качества: тарифы и клиентскую поддержку. Как показал опыт, выбор брокера оказался максимально верным.
Первый год Инвестиций с БКС с презрением и опаской смотрел на готовые решения от брокера, по типу ДУ, ПИФ, ноты и другие. Данные решения казались мне странными, не верил, что можно просто купить продукт и за тебя будут торговать, так еще и получать прибыль.

Всё-таки решился познакомиться поближе с данными решениями от БКС. Оказалось, что в описании продуктов прописано абсолютно всё до мельчайших деталей, что вызвало моё доверие. Выбрал для себя стратегию доверительного управления на год. Оказалось, что нужно еще подписывать целый договор в офисе, что также вызвало моё максимальное доверие к брокеру.

Расторгнул договор я уже месяц назад, процесс расторжения проходил полностью дистанционно, а пользованием договора остался доволен. За год получил плюс 14 % к вложенной сумме, что я считаю не плохо, особенно за просто вложение, без личной торговли. Всерьез задумываюсь о покупке паев ПИФ, тоже, как мне кажется, выгодное решение.

Подать заявку на получение налогового вычета по ИИС можно с 01.02.2025 года. В этот же день, 01.02.2025 г. я подал заявку брокеру БКС на получение вычета по упрощенной схеме. Она должна была обработаться за 1-3 дня, но статус заявки не изменился.

Через неделю я написал в поддержку, где мне сначала отвечали, что наблюдаются проблемы и заявку нужно пересоздать, в после завели обращение №01190225112406, которое до сих пор находится в работе, а уже 04.03.2025, т.е. прошло более месяца. При уточнении информации по обращению мне постоянно говорят что повысили приоритет и вот-вот ответим вам.

Я пробовал пересоздавать заявки, но никакой информации в личном кабинете ФНС не появлялось, сегодня 2 заявки отклонились, а 3 так и висят в обработке. На мою информацию о причинах отклонения мне ничего так же не ответили, а снова сослались на обращения, я подозреваю, что заявки до ФНС так и не дошли.

Больше месяца компания БКС не может починить свой функционал подачи заявок в ИИС, никому не советую заводить здесь ИИС, если не хотите подобного гемора.

Всем привет! Совсем недавно, а именно три месяца назад, являлась клиентом Альфы. Сразу по нескольким причинам уже давно задумывалась о смене брокера, например, можно выделить самые весомые для меня - это ужасная клиентская поддержка, а также невыгодные для инвестора тарифы.

Из Альфы переводила свой ИИС, в БКС это не оказалось проблемой, а в Альфе как раз возникли некоторые сложности. Конкретно про БКС хочу сказать, что работа офисов очень налажена, максимально хорошие консультации по переводу ИИС мне оказывали сотрудники офиса, отдельно хочу выделить сотрудницу Наталью с офиса Санкт-Петербурга. При переводе возникли затруднения в плане запроса справки о ФЛ и его ИИС от старого брокера, что по итогу просрочился срок ее предоставления (один месяц).

Я, конечно же, начала переживать по этому поводу, но сотрудница Наталья отнеслась ко мне с пониманием и успокоила меня, а также сразу рассказала о заявлении о продлении сроков предоставления данной справки.
По итогу всё прошло хорошо, мой ИИС успешно перевелся в БКС. На данный момент я полностью всем довольна, жалею лишь о том, что сразу не открыла счет в данном брокере.

Произошла неприятная ситуация, я стал клиентом компании БКС мир инвестиций по совету родственника, зарегистрировался в среду, далее решил завести денежки на счет, произошла какая-то ошибка и у меня слетело отчество, я не смог пополнить, т. к. выскакивала ошибка несоответствия владельца, в четверг я поехал в офис, мне оперативно внесли изменения, я решил пополнить счет на тысячу рублей, все пополнилось, далее завел 199 тыс, но они отобразились только в истории, пользоваться денежными средствами я не могу по сей день.

Поддержка кормит- подождите-подождите, а сколько можно ждать, почему я не могу пользоваться своими средствами, весь абсурд в том что у меня получилось открыть второй счет, завести на него деньги и использовать их, я заработал 6 тыс, с вторых 200 тыс, то есть из-за брокера я недополучил прибыль в размере 6к.

Я практически полный ноль в инвестициях и если по правде, то вся эта тема не очень нравится. Но вижу, что ситуация в экономике требует осваивать новое, чтобы детям и родителям дать всё, что хотелось бы. Так считаю, что сама копаться и не обязана, везде консультанты работают – пусть потрудятся, а я как клиент присмотрюсь к организации. Счёт у меня ещё нигде не открыт, но БКС рекомендовали и в принципе я готова на нём остановиться. Интересовал меня ИИС – по идее должно быть выгодно, но хотелось понять, насколько это хлопотно и даст ли конкретно мне на практике преимущества.

Заглянула в офис на Ленинском после работы, консультировала Анастасия. Общаться было комфортно, непрозрачных вопросов не осталось. Разобрали по налогам и цифрам, какого типа счёт мне могут открыть (я даже не слышала про эти реформы), какие данные понадобятся. Мой вариант – ИИС-3. Я сначала задумалась, послушала, как дистанционно можно будет сделать самой, потом решила – что тянуть, открывают пусть, раз уж я пришла и все необходимые бумаги на руках. Инфо получила, счёт завели, диалог с консультантом не вымотал. Надеюсь, дальше так и будет.

Возникла небольшая трудность, когда перекидывал с чужой карты несколько сотен к себе на ИИС в БКС. Уйти они ушли, а поступления всё нет и нет. Сначала не беспокоился: мало ли что там терминалы, обработка, бывает такое. Но время идёт, а ситуация на рынке тоже не стоит на месте. Пошли третьи сутки, чувствую, что сейчас уже упущу привлекательную сделку, в которую хотели с товарищем вложиться.

Вышел на связь в чате. Говорил с Аминой. Попросила инфо по моей операции, сказала «сейчас всё проверим», и через полчаса уже стало понятно, что дело как раз в том, что не со своей карты переводил. Там даже уведомление было, что нужно уточнить ситуацию, но я его сам не заметил, вот операция и застопорилась. Подписал уточнение и деньги практически сразу пришли. Видно, что хотя заминки и бывают, сотрудники держат ситуацию под контролем и четко выявляют причины.

27 декабря 2024 года я пополнила ИИС на общую сумму 60 000 руб. через систему быстрых платежей. Средства были списаны, в истории операций ИИС они отображаются, но на балансе по-прежнему 0 рублей. Ни купить ценные бумаги, ни вывести их я не могу. Я 4 раза обращалась в чат поддержки. Каждый раз я получала шаблонный ответ о том, что этим вопросом занимаются специалисты операционного отдела, и что со мной свяжутся. Никто со мной так и не связался. Кроме того, я писала на почту о ситуации, ответа также не получила. Прошу связаться со мной по данному вопросу по электронной почте.

Нарушение закона о Рынке ценных бумаг ст.3
Действия брокера против интересов клиента.

04.10.2024г БКС прислал на почту письмо о будущей выплате БКС денег за акции Детского мира в виду его ликвидации. В письме было указано что БКС сам определяет куда зачислить деньги и от клиентов ничего дополнительно не требуется.  О необходимости уведомления эмитента о налоговом резидентстве в этом письме БКС не уведомил. Другие брокеры, например Атон и ВТБ в аналогичных письмах уведомили о обязанности клиентов сообщить в Детский мир о налоговом резидентстве. 

Бкс 7 октября разместил у себя на сайте эту информацию. Разумеется большинство клиентов узнать о необходимости прочитать сайт не смогли и в результате заплатили налог 30% как нерезидента. Формально БКС исполнил свой регламент, но нарушил ст.3 закона о Рынке ценных бумаг. Посколько очевидно что в интересах клиента по примеру других брокеров БКС должен был в письме дать полную информацию о необходимости извещения о нерезидентсве. Также бкс не сообщил о том как клиент может использовать трёхлетнюю льготу владения бумагами и сейчас отказывается ее оформить.

Сегодня с удивлением узнал, что в БКС срок изготовления уведомления о статусе квала (нужен для предоставления в другую компанию) составляет 15 рабочих (!) дней.  На мой вопрос в чем сложность изготовления такого документа, если это делается из внутренней базы самого БКС, мне ответили, что такой срок установлен регламентом!

Мало того, что в кабинете даже нет кнопки заказать такое уведомление, и его нужно заказывать либо офлайн либо через оператора, так еще и сроки изготовления 3 недели!

Последнее время как-то стал больше сталкиваться с БКС по разным докам (раньше просто акции покупал/продавал через приложение) и реально уровень организации внутренних процессов и клиентоориентированностью совершенно не на том уровне цифровизации для такого брокера. Все больше отдаю должное Сберу.

Понадобились деньги, решила, что самое время расстаться с инвестициями. Выбрала акции Ленты – покупала в сентябре, и так сильно, как сейчас, они за этот период ещё вверх не шли. Памяти в приложении нет, а само приложение для инвестиций я давно удалила. Пришлось в веб-версию личного кабинета заходить под руководством специалиста с поддержки и выставлять заявку, чтобы все правильно и выгодно сделать. Продать продали, Кирилл помог четко и уверенно, дав инструкцию, дальше надо было вывести деньги.

Снова обратилась в поддержку, сказали подождать расчетов на бирже и завтра выводить. Вывела в итоге, все быстро пришло, единственное денег получилось меньше, чем я надеялась. Сотрудники напомнили, что в конце осени я покупала с плечом акции Новатэка, там чуть-чуть не хватало мне, поэтому несколько копеек набежало, списали долг + налог. Просто из головы вылетело на фоне прочих неурядиц. В общем, хотелось бы всё это быстрее решать, но в принципе я теперь поняла как это работает, так что без претензий.

Был у меня портфель на 7 миллионов. А тут захожу – и уже 6. Согласитесь, неприятненько, не копеечная сумма. Засел искать причину, проверять новости по рынку, индексы, валюты, сами знаете. Динамика как динамика, ничего такого, чтобы миллионная разница вылезла. Окей, тогда вопросы к брокеру. Уже приготовился ругаться, но милая девушка Екатерина как-то сразу меня успокоила и после пары вопросов мы уже шутили над ситуацией.

Оказалось, приложение «украло» мой миллион потому, что версия старая «не видит» форвардный контракт, ну и стоимость, соответственно, не показывает. Приятно, что Катя ещё избавила меня от сюрпризов, связанных с обновлением: история из чата поддержки потеряется, да и сам чат пропадёт. Вместо него Fins – робот, но можно добраться и до живых операторов, и я теперь знаю, как это сделать. Проверим, насколько это эффективно.

Я не привыкла ворочать большими деньгами и довольно сильно боюсь потерять накопления. Да и времени прямо сидеть следить, что там растёт и падает, честно, не хватает из-за работы. Поэтому как только познакомилась со структурными продуктами под защиту, мне очень понравилась сама идея. Сделала вложение под ПОЛНУЮ защиту, чтобы быть уверенной, что не останусь ни с чем. Однажды захожу, а портфель подешевел на 300 тысяч. Это много, я сильно запаниковала, что чего-то не учла и плохое решение приняла, сразу обратилась в техподдержку.

Слава богу, всё нормально оказалось, вложения целы как и предполагалось, просто старая версия перестала показывать эту часть портфеля, а с ИИС всё без перемен. Сказали обновить приложение и заодно предупредили, что в новой версии не сохранится переписка, и вообще теперь часть общения будет выполнять помощник финс, созданный как искусственный интеллект. Спасибо Анатолию, что подготовил меня к переменам, а то бы я снова волновалась зря

В соответствии с требованиями брокера БКС подать заявку на получение налогового вычета по ИИС можно с 01.02.2025 года. Именно 01.02.2025 г. я подал заявку брокеру БКС на получение вычета по упрощенной схеме. В соответствии с информацией службы поддержки БКС заявка клиента обрабатывается в течение 1-3 дней, после чего передается в ФНС.

07.02.2025 г. в моем личном кабинете отсутствовала информация о передаче вышеуказанной заявки со стороны брокера, в связи с чем я обратился в службу поддержки БКС Мир инвестиций с просьбой уточнить когда же соответствующую заявку в ФНС подаст брокер. Служба поддержки не смогла предоставить данную информацию и зарегистрировала мое обращение 01070225111840.

7.02.2025 г. я вновь обратился в службу поддержки брокера БКС, так ответа на мое обращение я так и не получил, а кроме того, заявка от брокера в ФНС так и не поступила. Таким образом брокер сам указывает сроки обработки поступающих заявлений и сам же их не соблюдает.

Лукавят – хитрят – ласково втираются в доверие и гадят. В августа 2024 запросили и них документы, игнорировали нас и не давали, писали отписки, в декабре, после жалобы в Центральный банк хоть что-то смогли от них получить (не все), хотя они отчитались в ЦБ, что выдали нам на руки все и что вопрос закрыт. Специалист БКС ласково позвонила и попросила не писать больше в ЦБ, что они сами будут нам все делать. Попытались поверить. Указали им, что документы выданы не все, не в полном объеме и тд. Они вновь ответили нам по схеме «сам дурак» ни чего больше не дадим «идите лесом».

Зачем тогда заискивать и просить не писать жалобы? К примеру, ни по одной сделке нам не дали подписанное нами поручение. Можем мы им ни чего и не поручали? Так уже верните нам наши деньги с торицей и разойдемся на этом. На минуточку они пытаются присвоить ни один десяток миллионов вложенных моей семьей денег и для этого прячут документы. Опять пишу в Центральный банк и обязательно отмечу, что в прошлый раз брокер их (Центральный банк) обманул.
 
Сразу отмечу для тех поддержки, что у нас есть документ о передачи нам документов и мы можем направить скан, там сразу видно, что документов не хватает.

Выручили меня! Надо было получить выписку по счёту депо, думал зайду в личный кабинет и выгружу. Всё так, но момент в том, что инфа доступна только за этот и прошлый год.

В поддержке сказали, что нужно обратиться в офис и получить оригинал, хоть за прошлые лет 10. Успел до закрытия в этот же день. Благо часы работы продуманы для удобства людей. Заказал за конкретный период. Сказали, что подготовят за 5 рабочих дней и можно будет забрать. Сделали за 3! Это при том, что я заказывал выписку не по одному счёту.

Спасибо! Быстро решаете вопросы. Буду обращаться если что-то понадобится.

Большую благодарность выражаю сотруднику офиса за консультацию по трансформации моего ИИС в ИИС 3. Заявление я подал после нового года, сказали, что заявление в налоговую для получения вычета надо предоставить до конца года. А сообщить о ИИС3 до 1 февраля. Порадовало, что зачли срок владения старым счетом (не больше 3-х лет). Также рассказали, что если у меня подключена услуга Вывод дивидендов и купонов на банковский счет (а у меня подключена!) надо отключить. Прошлись по всем нюансам, чтобы процедура прошла корректно. Ещё раз благодарю за компетентность специалиста.

У меня на БКС достаточно серьёзные суммы, я привык тут торговать, причем снимаю часто в день сделки. В один прекрасный момент захожу – а кнопочка-то и не работает. Пишет, мол, недостаточно денег, нечего выводить. Ну я испугался слегонца, если честно, т.к. часто всякие скамные брокеры таким образом кидают. Но БКС вроде нормальная компания, надеялся, что это баг. Да в любом случае тут кроме как приставать к техподдержке нет вариантов. Связался с ними. Действительно помогло: спросили, не обновлял ли версию IOS. А я накануне поставил новую. Сказали, что если приложение так глючит – это норма, просто надо отдельно вручную поставить обновляться. Всё получилось, рубли свои вывел, а Ксении, которая меня спасала, большая благодарность. Не очень приятный момент, но решился быстро и просто.

Если вам когда-либо понадобится перевестиактивы из БКС, будьте готовы к полной неразберихе, затягиванию сроков ибесконечным бюрократическим преградам. Мой опыт обращения в компанию – яркий пример отсутствия клиентоориентированности и некомпетентности сотрудников.

Впервые я обратилась в БКС в октябре 2024 года с запросом на перевод активов.Менеджеры подтвердили получение моего запроса, но дальше началась полнейшая волокита В течение нескольких месяцев сотрудники БКС ссылались на постановление № 844, утверждая, что оно ограничивает перевод активов к другому брокеру. После юридической проверки выяснилось, что никаких ограничений на перевод моих активов этот нормативный акт не накладывает. Меня вводили в заблуждение, чтобы не допустить вывода активов из БКС. Это грубое нарушение прав клиента и доказательство намеренной политики компании по блокированию переводов активов.

Затем началась«абсурдная бюрократия» и постоянное изменение требований. Сначала мне заявили, что подписать поручение можно дистанционно. В течение двух дней я отправляла 5 версий скана поручения, но все они были отклонены из-за якобы «низкого качества». Затем внезапно выяснилось, что депозитарий вообще не принимает поручения дистанционно. Если бы мне сообщили это сразу, я бы непотеряла столько времени!

После этого мне заявили, что подписать поручение можно только через представителя с генеральной доверенностью. Я запросила, чтобы мой представитель пришел 6 февраля, но вместо чёткой инструкции мне начали поэтапно, раз за разом запрашивать новые документы:
- 31 января запросили копию доверенности на проверку.
- Затем скан паспортов моего и представителя.

Потом попросили, чтобы представитель подписал анкету и выслал скан. До сих пор мне не сообщили, устраивают ли их документы! Я не знаю, сможет ли мой представитель прийти 6 февраля и завершить процесс. Отсутствует информация о контактном лице, которое будет осуществлять перевод активов. Никто не берёт на себя ответственность, клиент вынужден вслепую разбираться в процессе, а при каждом обращении ему ставят новые искусственные барьеры.

Вывод: БКС –это гарантия проблем. Систематическое затягивание сроков – простые операции длятся месяцы.
- Манипуляции с клиентами – ссылаются на несуществующие запреты, чтобы не допустить перевода активов.
- Бесконечная бюрократия – требования к документам меняются в процессе, создавая искусственные
препятствия.
- Отсутствие компетентных сотрудников – клиент не получает ни чётких ответов, ни контактовответственных лиц.

Три дня назад связался с оператором с просьбой удаленно(без появления в офисе москвы)закрыть мой иис(благо ему больше 3 лет,там проданы все бумаги и все готово)-Да,да вам на почту придет соглашение и документы с вами свяжутся.Проходят сутки на почтовом ящике пусто пропущенных от банка нет.Пишем в чат поддержки и сохраняем уже переписку,увы на почтовом ящике все так же пусто и пропущенных от представителя банка нет.Думаю процесс пойдет чуть быстрее при обращении в суд.По этой причине я буду и дальше сохранять переписки с обещаниями операторов Бкс.

Нарушение регламентов, введение в заблуждение ихаос с клиентскими счетами. Затягивание сроков обработки документов и поручений.

- Некомпетентность сотрудников, невозможность идентифицировать ответственных лиц
- Предоставление информации частями, чтобы клиент не смог быстро разобраться
- Введение клиентов в заблуждение по нормативным актам
- Несколько приложений, которые не связаны между собой– хаос в управлении клиентскими активами. Разрозненные счета и зависшие купонные выплаты. После выплаты купонного дохода по облигациям средства висели на неторговом счете, и компания БКС не предприняла никаких действий для оперативного перевода денег на мой брокерский счет. В итоге на решение вопроса ушло больше двух месяцев.

Информация о купонах не отображалась в основном приложении БКС – мне пришлось самостоятельно разбираться, где «зависли» деньги. После запроса на перемещение средств мне предложили позвонить по телефону, что невозможно для клиентов, находящихся за границей. Запрос на исправление ситуации был проигнорирован – никто из сотрудников не взял на себя ответственность за оперативное решение вопроса. Только после многочисленных обращений я выяснила, что деньги находятся в отдельном приложении, доступ к которому в моем регионе был ограничен.

Помимо задержек в исполнении поручений, в компании существует хаотичная система учета клиентских активов. Клиентам приходится использовать несколько приложений, каждое из которых показывает разные данные о счетах и остатках, что делает процесс управления финансами неудобным и запутанным.

Вывод БКС– это:
- Неоперативное обслуживание – клиентам приходится неделями добиваться простых решений.
- Запутанная система счетов и приложений – невозможно получить полную картину по своим активам.
- Игнорирование запросов и отсутствие компетентных сотрудников – клиенты остаются один на один со своими проблемами

Добрый день. Не могу получить доступ к своему брокерскому счету, пытаюсь войти в мобильное приложение БКС инвестиции, выдает ошибку проверки данных, данные ввожу четко по договору. В контактном центре и в онлайн-чате оформляют заявки в тех.поддержку, обещают связаться через 2 часа, 1 день, 3 дня (сроки всегда разные), но никто не перезванивает. За 2 НЕДЕЛИ! вопрос не был решен. Оформлю обращение в Прокуратуру и Роспотребнадзор, может быть на их заявку данный банк обратит наконец внимание

У меня экономическое образование. Работаю с БКС недавно, но хочется по-крупному развернуться на рынке инвестиций, на полную использовать возможности, покупать редкие бумаги. Но я осторожная, стараюсь всё сначала разузнать наверняка, а не кидаться в омут с головой. Меня интересовал статус квалифицированного инвестора, решила разобраться как его получить. Созрели планы на покупку иностранных акций.  Не стала что-то выискивать в интернете, удобнее получать ответы от живого человека, со всеми пояснениями по ходу.

Звоню в техподдержку. Отвечает приятная девушка Александра. На все вопросы ответила чётко, прокомментировала развёрнуто: подойдёт ли мой опыт, какие бумаги понадобятся, в чём реальные преимущества и что именно я смогу делать. Я поняла, что пока чуть рановато с моим денежным оборотом, но в ближайшее время, думаю, смогу получить. Спасибо Александре за терпение и знание своего дела.

Уже некоторое время веду торговлю, почувствовала себя уверенно. Решила, что пора наращивать обороты, осваивать новый инструмент-сделки с активами, на которые у тебя собственных денег нет, а занимаешь у брокера. В приложении это отдельно надо подключать. Жму на эти "необеспеченные сделки", а они всё не работают. Каждый раз плашка "не удалось выполнить операцию". У самой не получилось, кинула клич в чат. Мне там написали, что с паспортными данными что-то не то, надо обновить. Тут мне все стало понятно, я действительно буквально неделю как поменяла данные, вот и расхождения. Ввела всё и опция с первого раза подключилась. Достаточно быстро ответили, первый же совет оказался рабочий, поэтому я довольна. Спасибо оператору Ксении.