Отзывы о брокере Совкомбанка

Здравствуйте, 14 октября обратился в поддержку для уточнения информации по акции связанной с инвестициями. Поскольку никогда таким не пользовался и самостоятельно тяжело было разобраться, прибегнул к помощи оператора. Мне в первую очередь ответили на мои вопросы, но также и подсказали дополнительную информацию, которая может пригодиться. За что огромная благодарность. Качеством и быстротой ответов остался доволен.

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий. Я хочу в этом сообщение положительно оторваться о Екатерине. Обратился по вопросу смены персональных данных для открытия брокерского счета в 15:10. Ответили мне на удивление быстро, буквально в течение минуты. Екатерина быстро и чётко решила мою проблему, была крайне вежлива в общении и действительно помогла мне. Спасибо огромное! Побольше бы таких специалистов. 

(Прилагаю диалог)

Быстро и качественно объяснили как работает акция 1000000 виртуальных рублей на инвестиции, были вопросы по участию в данной акции и были вопросы касающиеся конечного результата данной акции, благодарен сотруднику тех поддержки за быстрый ответ и за развёрнутый ответ, благодаря которому мною были освоены условия акции.

Возникли проблемы по организации формирования сайта совкомбанк-инвестиции, SH приложения и другие мелочи. По горячей линии были обозначены эти вопросы. Принято для рассмотрения. В ходе общения оператором подключались специалисты. Все разъяснено и достигнут желаемый результат. Благодарю. Приятно работать!

Я достаточно давно пользуюсь приложениями и картами нескольких банков, а также брокерскими приложениями – у многих есть интересные фишки, тарифы, кешбэки, акции. Карта Совкомбанка у меня появилась спонтанно – при использовании карты Халва выдавали выгодный субсидированный автокредит. Более никаких интересных предложений от банка я не замечал, пока однажды, зайдя в приложения для оплаты очередного взноса по кредиту, я не увидел акцию “Миллион на Инвестиции” https://invest.sovcombank.ru/million-na-investicii

Кратко об акции – для новых клиентов предлагается выбрать комбинацию 3 из 6 акций (голубые фишки), в которые будет вложен 1 000 000 рублей. Если на конец периода стоимость акций вырастет, вы получаете доход, если стоимость упадет – ничего не теряете. Другими словами – интересная акция для привлечения интереса новых клиентов.

Условия участия, опубликованные на сайте Совкомбанка:

3 пункта, никаких других условий не опубликовано. Начинае мвыполнение с установки приложения брокера. Пишем в поддержку – узнаем, что для пользователей IOS приложения нет… Ладно, потерпим, обещают же миллион вложить. Выбираем 3компании (в моем случае: Газпром, Роснефть, Сбербанк):

Пополняем счет на 15 000 рублей:
Затем выводим 4 000 (что-то слишком с запасом закинул):
И ждем СМС с результатом. По моим подсчетам, согласноусловиям акции, должно было прийти:

Итак, 1 000 000 x 5,63% = 56 300 рублей. Минус налог, но все равно приятно. И вот, день ИКС, даже раньше 45 дней, приходит “заветное”СМС сообщение: Идем разбираться в поддержку – что не так? (Опущу переписку с ботом и просьбы позвать человека – это вообще отдельная история): Технический сбой, условия соблюдены, все хорошо, ждем выигрыш до назначенного срока (20 октября). Как вы понимаете, 20 октября ничего не пришло.

Снова обращаемся в поддержку: Снова “подождите”… и снова без ответа. Пишем в поддержку, проходим бота: И тут приходит отказ… Пересылаем предыдущую переписку, где сотрудники все подтверждали, ждем. На всякий случай предупреждаем про придание ситуации публичности, а также о жалобе в ЦБ. Сразу привлекли профильного специалиста, интересно…Попытка откупиться 500 рублями, передача заявки в банк.

И финальный ответ. Что мы имеем в итоге:
1)     Скрытие существенных условий участия в акции на главной странице (если эти условия вообще существовали на момент старта акции,
раз никто не писал о нарушениях ранее).
2)     Поддержка, которая подтверждает соблюдение условий и ссылается на технический сбой при отправке сообщений о нарушении условий. Подтверждает письменно и неоднократно.
3)     Банк/Брокер, который не отвечает на запросы, нес облюдает условия своих акций, и вводит в заблуждение сообщениями от поддержки о том, что вы все еще участвуете в акции.

И все ради чего? Сэкономить 56 300 рублей на выплате выигрыша… Наверное, таких “выигравших”, как я, стало очень много, разорим Совкомбанк и их брокера. Какие выводы из истории выше? Решайте сами, стоит ли связываться с этой конторой, или работать с нормальными банками и брокерами, которые исполняют свои обязательства. Лично я дополню эту историю официальной жалобой в ЦБ
 
 
P.S. с 1 ноября СовкомбанкИнвестиции заплатит только пропорционально вложенным на счет средствам. Видимо, правда акция выходит “боком”

Обратилась в онлайн-чат чтоб мне помогли закрыть счёт по инвестициями. Попробовала. 4месяца деньги там пробыли и заработала 30рублей. Вобщем мне не понравилось, на вкладе больше заработаешь. В онлайн-чате поговорила с Романом. Он не сказал, что закрытие инвестиций только в офисе. В среду, 25.09.2024 года пришла и закрыла инвестиции в офисе банка по адресу г. Иваново, пр. Ленина, д. 57 тц "никольский" . Спасибо менеджеру Светлане. Больше в инвестиции вкладываться не буду.

Спасибо за быстрое и качественное обслуживание сотруднику банка в онлайн чате Валерии Д.  Обратился в банк сегодня, 11.10.2024. в 10.22 Задал вопрос по открытию брокерского счета и быстро получил помощь и подробную хорошо понятную инструкцию от сотрудника банка. Также задал дополнительный вопрос про количество брокерских счетов, которое можно открыть одному клиенту банка, физическому лицу. Также быстро получил ответ на свой вопрос.

Добрый день! 9 октября стал клиентом Совкомбанка и решил также открыть у них брокерский счёт. Возникли вопросы по комиссии за покупку, продажу ценных бумаг. 10 октября в районе 19.15 обратился в онлайн-чат этим вопросом. Сотрудник Н-ва Кристина моментально пришла на помощь и продолжила диалог. Был приятно удивлен скоростью решения моего вопроса. У меня это не первый опыт взаимодействия с различными банками. Было очень приятно пообщаться с поддержкой чата. Профессиональные и вежливые сотрудники работают в Совкобанке. Всём буду рекомендовать!

Увидел акцию у Совкомбанка что дают миллион на покупку акций, очень заинтересовало, как раз на днях оформил у них карту. Скачал приложение Совкомбанк инвестиции, написал в онлайн поддержку с вопросом как участвовать в акции, подождал пару минут, ответил живой человек и ответил мне что я уже участвую в акции. я не ожидал что так быстро ответит живой человек, в других банках пробиться к живому человеку в чат через бота очень сложно.

Я начинающий инвестор, можно сказать чайник. Обратилась сегодня в чат инвестиций Совкомбанка, чтобы воспользоваться предложение оферты облигаций, но оказалось, что оповещать надо заранее. Оператор Дарья объяснила, теперь буду внимательней. Ответили быстро, побеждать бота не пришлось.

Не повторяйте моих ошибок!

28 сентября в 00:22 обратилась в чат банка за разъяснениями по поводу начисления двойного кэшбэка. Мне ответила оператор Татьяна, все разъяснила по обороту средств и условиях покупки/продажи ценных бумаг, а также дату зачисления двойного бонуса. Общением с менеджером довольна, ответы на интересующие вопросы получены.

Недавно я стал клиентом Совком инвестиции и захотел поучаствовать в их акции 1000 000 на инвестиции! Накопилось много вопросов по данной акции и тогда я решил их задать в чате! При написании вопроса сразу откликнулась приветливая менеджер Екатерина, которая развеяла все мои сомнения и ответила на все мои вопросы, за что ей огромное спасибо!

5.10.2024 в 19:51 обратился на ГЛ Совкомбанк Инвестиции по вопросу покупки активов на брокерском счёте. Мне ответила оператор Татьяна. Рассказала по какой причине не могу осуществить покупку и ответила на все дополнительные вопросы, а их было не мало. Объяснила разницу между активами и сориентировала по работе мобильного приложения.  Очень понравилось то, что сотрудник сразу отвечала на все вопросы без удержаний по времени. Считаю, что это достойно.

Обратилась в чат приложения совкомбанк инвестиции 06.10.24 в 8:29 с вопросом по акции инвестиции на миллион, проводимой банком в настоящее время. Дело в том,что банк накануне прислал смс,что я не выполнила все условия по акции, хотя это не так. Очень быстро подключилась милая девушка оператор Марина, поняла ,в чем проблема, в итоге составила обращение профильным специалистам банка и уже на следующий день мне оперативно пришел ответ, что банк выслал смс ошибочно. Благодарю за оперативность!

Решила поучавствовать в новой акции, миллион за инвестиции, зарегистрировалась и выбрала три компании, но данная акция в личном кабинете не отображается, обратилась в чат поддержки, где мне все объяснили , когда придет уведомление и какие компании я выбрала для инвестиций(я уже забыла. Спасибо большое, помощь всегда вовремя, обращаюсь постоянно.

• В общем я хотел принять участие в акции инвестиции 1млн, но столкнулся с такой проблемой в интерфейсе как выбор компании, в интерфейсе там надо выбирать 3 компании из 6 а показано была только одна, обратился в службу поддержки мне помогли, сказав что надо было свапнуть (листнуть в лево). То есть выбор был листанием компаний горизонтальным листанием. Попросил подсказку сделать в следующий раз.

Участвовал в акции Миллион на инвестиции , 4.09 отправил заявку , позже попытался открыть брокерский счет, выдавало ошибку. Написал в поддержку, посоветовали после получения карты Халва открыть через приложение Халва , открыл но пока получал / открывал и т.д пополнил только 16.10 и увидел что в условиях написано открыть в течении 10 дней (чего не смог сделать опять же не по своей вине). Написал в поддержку , описал ситуацию , попросил все таки включить в акцию. Получил ответ что все хорошо , вы включены , ожидайте результат ...

Потом еще писал почему не начислены баллы, ответили что ждите 45 день с момента регистрации и все будет .. В результате - баллы не начислены из за несоблюдения условий , составил обращение , но нет ответ тот же .. Понимаю конечно, формально не выполнил , но из за 2 дней на которые просрочил открытие счета и то не по своей вине (интересно ошибка это была случайность ?!) , и опять же зачем писать что мы вам добавили , а потом от своих же слов отказываться ...

Негативное впечатление конечно складывается , вопрос - как работать с брокером у которого тех поддержка не отвечает за свои слова ?! И сам брокер при обработке обращения этот факт игнорирует , ссылаясь на формальное невыполнение из за двух дней (хотя повторюсь и это не по моей вине !) ... Вопрос если возникнут более серьёзные вопросы в ходе работы с таким брокером как их решать ? Через поддержку , от ответов которой сам брокер потом может легко отказаться ? 

Надеюсь , что это все таки единичный случай и человеческий фактор и прошу брокера решить вопрос с начислением бонусов по акции . Скрины общения с тп приложу ( если на этой площадке есть такая возможность , пока не вижу как это сделать из приложения )

08 октября2024г.,в 16-16.30ч.,обращался в Контакт-центр через он-лайн чат.Вопрос был о том,что в личном кабинете приложения СКБ ИНВЕСТИЦИИ,на странице"налоги" появилась запись,обозначавшую весьма крупную сумму.Положительных результатов в операциях с ЦБ пока достигнуто мной не было.После консультации,проведённой Екатериной,ситуация прояснилась:технические проблемы в системе.Вежливо,оперативно,с положительным результатом.Благодарю!

Восьмого октября 24 г. я обратилась в онлайн-чат Совкомбанк-инвестиции, чтобы уточнить, учавствую ли я в акции "Миллион на инвестиции". Оператор Екатерина К. сразу же разобралась в моем вопросе и ответила максимально подробно. Так же ответилана дополнительный вопрос. Была очень вежлива, и определенно заслуживает наивысшей оценки за свою работу.

Хочу поделиться удачным участием в акции "1 млн на Инвестиции".

Хочу сразу отметить, что для достижения весомого результата нужно совпадение как минимум двух факторов: у вас ещё нет инвестиционного счёта в Совкомбанке, а также вы начали акцию в удачное время (накануне подъёма рынка с увеличением стоимости участвующих в акции ценных бумаг).
Итак, в конце августа 2024 г. в мобильном приложении банка, а также в личном кабинете интернет-банка появился баннер с приглашением в акцию. Поскольку инвестиционного счёта в Совкомбанке у меня не было (а для новичков условия акции гораздо более привлекательны), а рынок ценных бумаг к тому моменту был на длительном падении, я решил участвовать. 
Выбрав на виртуальный миллион акции Сбербанка, Лукойла и Татнефти, я открыл инвестиционный счёт и пополнил его на 10100 руб. В течение месяца я наблюдал повышение стоимости выбранных акций (рынок пошёл на подъём) и предвкушал прибыль с виртуального миллиона )). И вот, спустя месяц, мне приходит смс от банка "Ваши акции выросли! Кэшбэк зачислен на Халву". Захожу в личный кабинет - алилуйя, за участие в акции начислено 42 967 руб.
Повторно подобного результата ожидать бессмысленно, поскольку для действующих обладателей инвестсчёта условия для начисления куда более жёсткие, да и рынок опять ушёл в пике. Зато на заведённые в инвестсчёт 10К руб. я купил ценные бумаги для участия уже в другой акции - "Двойной кэшбэк по Халве" (итоги в следующем отзыве

Здравствуйте, хотелось донести о представителе службы поддержки Совкомбанк инвестиции. А именно, Екатерина. Очень профессионально и компетентно и быстро проинформировала меня об всех нюансах Совкомбанк инвестиции. Также в целом хотелось отметить, что отклик представителя в Мобильном приложении Совкомбанк инвестиции происходит к живому человеку, довольно быстро.

С уважением.

В банке имею автокредит, условия вполне устраивают, картой халва доволен. При возникновенияи каких либо вопросов, все решают оперативно.

А теперь о разочаровании банком: увидел рекламу о проводимой банком акции "1000000 на покупку ценных бумаг " и решил поучаствовать, прочитал условия, вроде было все понятно, зарегистрировался, скачал приложение Инвестиции, открыл брокерский счёт, положил на счёт по условиям акции 10000руб. Через несколько дней приобрёл на эту сумму акции, позже положил на БС ещё 45000руб, начал продавать и покупать акции, ещё через несколько дней пополнил БС ещё на двести тысяч рублей.

Одним из условий акции было, что я не должен выводить с БС 10000руб в течение 30 дней, про остальные деньги нигде ничего не было сказано. Через пару недель вывел 45000 рублей. Первоначальный 10000руб на БС так и остались. По истечению срока, я решил уточнить результаты акции и написал в чат. После общения с менеджером, которая толком ничего и не объяснила, мне пришло смс о том, что я не выполнил условия акции. Позвонив на горячую линию, было составлено обращение. Через 4дня пришёл ответ, что мной не соблюдены условия акции, и в удовлетворение моих требований мне отказано.

Данная ситуация вызвала разочарование банком. С банком разорвать сотрудничество не могу, так как имею автокредит, но что касается брокерского счета конечно буду закрывать. Так как складывается впечатление, что банк не заинтересован в сохранение клиентов.

Опишу лишь одну хитрость банка, которая позволяет в любой момент удалить вас из списка участников АКЦИИ.

 25 сентября подал заявку на участие в интересной Акции от Совкомбанка - МИЛЛИОН НА ИНВЕСТИЦИИ. Сделал всё по инструкции.  Оформил ХАЛВУ.  Открыл брокерский счёт на сумму более 10 т.р. точнее на 10 315. Купил ценные бумаги на 10 200 руб. ИЗЛИШКИ 115 руб. вывел обратно на ХАЛВУ.
Получил смс сообщение, что я участник Акции. Проходит 10 дней. 6 октября получаю уведомление, что я ИСКЛЮЧЁН из Акции. Вот это НОВОСТЬ.

Пишу сразу в Поддержку. Марина изучает вопрос и пишет, что Вы всё сделали ИДЕАЛЬНО, но один раз оступились. Пополнили БРОКЕРСКИЙ СЧЁТ на 10 315, но вывели 115 руб.
Я пишу, но УСЛОВИЯ АКЦИИ выполнены. Акции на 10 тысяч 200 рублей куплены.  Просто лишние 115 руб я вернул на ХАЛВУ.А Марина говорит, СТОП, Здесь мы Вас и подловили. 115 нельзя выводить. Опа! Даже рупь нельзя выводить.

Я возражаю, что нигде об этом не сказано.А вот тут мы Вас опять подловили Есть паспорт Акции и там мелким шрифтом написано такое, что по смыслу можно только пополнять. 
Опаньки! Вот Вы и попали. Читайте мелкий шрифт во всех документах. Вас мама не учила!

Если серьёзно, то это действительно крючок, на который могут попасться многие неопытный клиенты СОВКОМБАНКА. По моей просьбе Марина составила обращение по этому вопросу в Профильный отдел и сообщила ждите, до 14 дней.

На мой взгляд, странная ситуация. Было бы странно, что из-за 115 рублей и Лидер Народного рейтинга СОВКОМБАНК не смог бы решить копеечную проблему. Ожидаю ответа.

Переписку в чате прилагаю.

Открыла брокерский счёт и не разобралась как его пополнить. Написала в чат 7 октября 2024 года в 20-11. Сотрудник службы поддержки Екатерина ответила почти мгновенно, и сразу смогла грамотно и доходчиво проконсультировать. Такая работа службы поддержки вызывает уважение и доверие к организации, выгодно выделяясь на фоне некоторых банков, где ответа оператора нужно ждать часами, а чат то не загружается, то зависает.

Спасибо! Быстро отреагировали и ответили на имеющиеся вопросы по акции "Миллион на инвестиции". Обратился в чат в 18.23 с данным вопросом и через 8 минут уже получил развёрнутый ответ т.е. в 18.31. Вопросов больше не осталось. С данным банком работаю и пользуюсь впервые, поэтому очень надеюсь, что он меня также будет радовать!