Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Некорректные данные в отчетах

Благодарю сотрудника контактного центра Павла за помощь в решении моей проблемы. До него две других сотрудницы просто футболили меня, давая заведомо неправильную информацию лишь бы скинуть меня.

Суть проблемы: брокерский отчет содержал неполные данные, оказалось, что у меня номер счета совпадает с номером одного субсчета. Поэтому заказывая полный отчет по счету я получал отчет по одному из субсчетов с неполными данными.

Оператор Татьяна. Быстро и четко разобралась с проблемой, и объяснила пути ее решения.  В который раз общаюсь с онлайн-поддержкой от ВТБ, и каждый раз - отличная работа. 
Сократите минимум сообщения до 200 символов. Иначе приходится писать всякую неинформативную  фигню в случае, когда кроме "спасибо за отличную работу" сказать нечего

Открыла брокерский счёт. Анна дала разъяснения. 
Зачем ставить 300 символов отзыв, если общение с Анной было коротким, четки и по делу. Это же не туристическая поездка.                                        
Только отрицательный отзыв может быть 300 символов, называется "раскатать жалобу".

Консультант Радий помог оперативно закрыть брокерский счет. Услуга оказана качественно.

Больше не знаю что еще написать, но форма просит не менее 300 символов, поэтому и пишу. Что еще тут сказать. Ничего больше не скажешь.

Я обратилась с вопросом на чат банка ВТБ и получила исчерпывающий ответ от консультанта .Тамара, спасибо за помощь и быстрое реагированияе. За профессиональное   решение вопроса. Просьба к руководству о поощрении ценного консультанта  Не понимаю зачем требуют 300 символов, суть благодарности  выражена, но отзыв не отправляется ?При таких условиях желающи написать благодарность будет меньше, тратить время не захотят. Все должен быть удобно

Произошла ситуация, аналогичная, возникшей тут:

Отказали в налоговом вычете типа Б, несмотря на предоставление справки из налоговой За исключением того, что справку у меня никто не попросил.

Пришел закрывать свой ИИС типа Б, открытый ещё в банке Открытие в конце 2016 года, воспользовался услугами премиального менеджера в отделении по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, 60к2.

Так как возможности закрыть счет удаленно мне не предоставили, то пришлось делать это с помощью сотрудника в отделении. Никаких документов, кроме паспорта у меня не спросили. Предварительно я сообщил, что у меня счет типа Б и никаких вычетов на взнос я не получал, после чего мне было предложено подписать документ через приложение.

Через два дня деньги пришли на счет, но НДФЛ был удержан. Поддержка сообщила, что я не проставил некую галку, касающуюся применения вычета типа Б. Так как никакой возможности сделать это у меня не было, то это должен был сделать сотрудник, который был в курсе насчет типа моего счета.

Поддержка ВТБ Инвестиции никакой поддержки мне не оказала, выразив лишь сожаление о возникшей ситуации и предложив самостоятельно обратиться в налоговую, хотя налог удерживает агент в лице брокера, а не налоговая. Из-за чьей-то ошибки я потерял на налоге значительную сумму, сам ИИС был лишен всякого смысла, так как мне не дали воспользоваться законной льготой.

Прошу службу контроля качества банка ВТБ проверить компетентность сотрудницы банка и вернуть мне на счет ошибочно удержанную сумму НДФЛ.

Приятный менеджер Анжелика предоставила подробную информацию, как правильно пользоваться инвесткопилкой, брокерским счётом. Я  как новичок очень осторожно пользуюсь и многого не знала. Объяснили как правильно выводить деньги со счетов, как получить налоговый вычет. После звонка распределила денеги в инвестиции. Также предоставили информацию по вкладом.

Подключил тариф Advisory Lite в феврале 2024 года. Внёс 1 млн рублей — минимальный порог входа. За два года (по состоянию на 11 марта 2026) стоимость портфеля: 905–908 тыс. руб.
Получено дивидендов: 127 864 руб.
Уплачено комиссий: 55 301 руб. (из них 36 828 руб. — комиссия тарифа Advisory + брокерская и биржевая)
Чистый финансовый результат: минус 35 000 руб.

За тот же период обычный банковский депозит под среднюю ставку 18–20 % принёс бы 350–400 тыс. руб. прибыли. То есть я не просто не заработал — я потерял возможность заработать.

Что больше всего возмущает:
1. «Агрессивный портфель».
В ответах поддержки постоянно пишут: «Вы выбрали агрессивный портфель». При этом в портфеле нет ни одного фьючерса, ни маржинальных сделок — только обычные акции (Газпром, Лукойл, Сбер, Норильский никель, Озон, Полюс и т.д.) + немного фондов. В чём именно агрессивность? Почему тогда нельзя поставить элементарные стоп-лоссы? На мои просьбы ставить стопы отвечают: «Не предусмотрено стратегией».

2. Ребалансировка раз в две недели.
Каждый раз генерируются дополнительные комиссии без видимого результата. За два года это съело почти половину всех полученных дивидендов.

3. Порог входа 1 млн рублей
Для сравнения: в Т-Инвестициях автоследование можно запустить от 20 тыс. руб., и там авторы стратегий реально показывают прибыль (у меня был положительный опыт). Здесь же за миллион — убыток и отговорки.
Поддержка в чате пишет красивые тексты про «длинный горизонт» и «не использовать стоп-лоссы, чтобы не пропустить отскок». При этом максимальная просадка портфеля доходила до –17 %, а результата нет.

Итог:
Advisory Lite — это не автоследование, а просто дорогой ручной портфель с очень ограниченным набором инструментов и полным игнорированием риск-менеджмента клиента. За два года я потерял время, деньги и доверие к продукту ВТБ.

Оценка: 1/5
Рекомендация: нет, ни при каких условиях

Анжелика  , очень грамотно помогла восстановить доступ к приложению. советовала всё  Пошагово и очень приятный голос.

Большая благодарность оператору поддержки Тамаре за быструю и четкую помощь. Другие операторы за последнее время не справлялись. Ситуация простая, не мог купить активы с плечем, после этого пробовал купить на свои. Всё равно писало,что не достаточно средств . Такая ошибка происходит четвертый раз за месяц. Вроде понятно,что это сбой в работе брокера, но другие операторы не справлялись. Доходило что по звонку на горячую линию и переводу на саму биржу ставили сделку вручную. И только Тамара решила всё за минуту.

Сотрудница Анжелика помогла быстро разобраться с вопросом. Время ожидания минимальное, диалог вела вежливо, умничка. Спасибо ей огромное! Всех сотрудниц системы банка ВТБ поздравляю с наступающим 8 марта. Желаю крепкого здоровья, карьерного роста, позитивного настроения и как можно чаще улыбаться)
Если есть возможность, то хотелось бы, попросить ускорить открытие брокерского счета. Буду очень признателен.

Давно не встречала такого отзывчивого сотрудника!Спасибо огромное за помощь!Позвонила узнать историю своего ИИС,так как необходимо подать заявление на налоговый вычет. Дмитрий очень подробно описал несколько вариантов решения моей проблемы,рассказал где я могу получить свои документы.Очень компетентный и внимательный сотрудник!

Было обращение по брокерскому счету. Я положил на счет определенную сумму денежных средств и попробовал их вывести их в этот же день, у меня не получилось, я за переживал что мои денежные средства сгорели, обратился на горячую линию банка, связали со специалистом Дмитрием, и он помог в данном вопросе, разъяснил все тонкости и нюансы данного счета, а так же объяснил как дальше пользоваться этим счетом.

Спросила как закрыть инвесткопилку и вывести средства из нее, Дима объяснил популярно и грамотно как это нужно сделать, дал нужные ссылки , объяснил как работает инвестиции, полностью ответив на мой вопрос, так сказать дал исчерпывающий ответ. После его консультации вопросов не осталось. Отличный специалист!

Мне нужна была консультация специалиста по открытию ИИС в приложении Банке ВТБ "Мои инвестиции". Дело в том, что в другом Банке у меня уже открыт ИИС и я не понимала, можно ли открыть ИИС ещё и в Банке ВТБ. Информацию в интернете по моему вопросу я не нашла и решила позвонить в Банк ВТБ. Так как в приложении " Мои инвестиции" показывает, что я обязана сообщить информацию, что у меня нет ИИС в другом Банке. Вот из-за этого и возникли вопросы.

Позвонила в Банк, оператор отправила мой звонок на специалиста по инвестициям. Брокер Дмитрий рассказал всё подробно и я получила необходимую информацию в полном объёме! Рассказал что нужно необходимо сделать в приложении чтоб я смогла самостоятельно в своём приложении открыть ИИС. Ещё раз Благодарю за отличную работу Банк ВТБ и отдельно Брокера Дмитрия!

Задавал вопрос касаемо общего собрания акционеров, получил профессиональную обратную связь, объяснения и дальнейшие действия. Выражаю искреннее удивление работой и профессионализмом этого сотрудника. Так же хочу заметить, что сотрудник отвечал на все мои вопросы достаточно подробно и понятно, что весьма полезно, так как не все люди понимают сложных терминов.

Доброго времени суток! Пользуюсь приложением инвесткопилка ВТБ, ранее для вывода средств обращался в банк, сегодня проделал все нужные операции самостоятельно Брокер Дмитрий доступно объяснил как самостоятельно продать акции фонда ликвидность и самостоятельно вывести денежные средства. Благодарю Дмитрий.

Благодарю сотрудника Тамару за грамотность и оперативность в решении вопроса! Надеюсь,что все последующие трудные ситуации будут решаться с таким же профессионализмом и заботой о клиентах. Желаю всем сотрудникам крепкого здоровья и благополучия. А женщин хочу поздравить с наступающим днём 8 марта!

Оказана консультация по переводу акций от одного регистратора к другому. Проконсультировали в части заполнения документов  у регистраторов, стало понятно по исполнению этой операции. Консультация оказана оперативно, связь со специалистом по онлайн-чату была без длительных ожиданий, также хочу отметить доброжелательность.

Хочу выразить огромную благодарность Артёму за быстрые, четкие, понятные ответы на мои вопросы по инвестициям, понятным, доступным языком все объяснил, было очень приятно общаться, получать информацию, даже не хотелось заканчивать диалог, но в опросы закончились, очень умный, коммуникабельный сотрудник, быстро и понятно предоставляет информацию, обслуживание больше чем понравилось! Успехов, карьерного роста, удачи во всем!

Добрый день! Очень хочу оставить отзыв об операторе Дмитрии. При моем вопросе об инвестокопилке грамотно ответил на все вопросы, помог с решением проблемы. Очень вежливый, грамотный и приятный молодой человек! Люблю ваш банк, э только им и пользуюсь, но такого сотрудника давно не видела. Спасибо.

Спасибо большое представителю банка ВТБ - Наталье . Грамотно все рассказала и помогла исключить проблему!  Благодарна за вежливое общение и готовность помочь, это так ценно!  Желаю всем, кто обращается в банк с вопросом попасть на такого сотрудника) Оценка 10/10! Жду положительного решения и окончательного решения вопроса!

Сотрудник поддержки Максим помог устранить проблему при установке терминала quik : не удавалось установить ключи доступа. А также ответил на дополнительные вопросы для настройки системы. За время использования брокерского счета и  в других вопросах я тоже был доволен оперативностью оказания помощи и компетентностью сотрудников поддержки ВТБ инвестиции

26.02.2026 обратился в контактный центр ВТБ мои инвестиции. Во первых хочу отметить короткое время ожидания оператора, во вторых по выбранному варианту сразу ответил нужный специалист. Специалист Павел внимательно выслушал мои вопросы, уточнил необходимую информацию и дал компетентный исчерпывающий ответ. Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Павлу за профессионализм и терпение при решении моего вопроса.

У меня был вопрос по закрытию брокерского счета - не могла понять как рассчитывается на него налог. Меня связали с оператором Дмитрием, который в свою очередь быстро оказал мне помощь - все четко, конкретно и очень доступно объяснил, приведя примеры и разобрав мою ситуацию. Благодарю за оперативность!