Клиенты «Ренессанс Кредита» пожаловались на проблемы с закрытием вкладов

На сайте Банки.ру за последние пару дней появился десяток жалоб граждан на банк «Ренессанс Кредит» о невозможности оперативно закрыть вклад (в течение одного-двух дней и более) и получить средства ни наличным, ни безналичным способом, пишет «Коммерсант».

Так, практически сразу после повышения ключевой ставки ЦБ до 20% банк предложил вклад по ставке выше конкурентов — 25% годовых на срок 31 день. Условием вклада была автоматическая пролонгация по истечении срока, но уже по ставке 6,5%. По данным Банка России, по итогам третьей декады марта среднее арифметическое максимальных ставок десятка крупнейших банков составило 18,58%. При этом ставки по вкладам продолжают снижаться: с начала марта этот показатель упал почти на 2 процентных пункта, поэтому граждане стремятся разместить средства по наиболее выгодным ставкам.

Банк не справляется с объемом заявок на закрытие вкладов и тормозит выдачу средств, считают клиенты. «Попытка закрыть вклад через интернет-банк не увенчалась успехом. Дата регистрации заявки — 04.04.2022. Статус заявки: отказано в исполнении по решению банка», — указывает один из авторов жалобы. «В 09:19 оставил заявку на закрытие вклада… ближе к вечеру в истории заявок появилось сообщение "отказано в исполнении"», — сетует другой.

Самые популярные вклады с ежемесячной выплатой процентов

Выбор пользователей Банки.ру

Название	Ставка, %	Мин. сумма, ₽	Мин. срок, дней
Базовый (ежемесячно) Авангард	от 15.5%	от 30000	91	Лиц.№ 2879
Рантье Банк «Санкт-Петербург»	от 12.5%	от 50000	91	Лиц.№ 436
Классический (ежемесячно) Ингосстрах Банк	от 8.52%	от 50000	93	Лиц.№ 2307
Накопительный Люкс Банк «ПСКБ»	от 17.75%	от 50000	31	Лиц.№ 2551
Пенсионный — Забота Тольяттихимбанк	16.5%	от 30000	365	Лиц.№ 2507

Смотреть все предложения

Как сообщили в «Ренессанс Кредите», 4 апреля в интернет- и мобильном банке действительно наблюдались кратковременные локальные сбои. «Они имели плавающий характер, но могли затронуть часть клиентов, — указали там. — Однако все альтернативные каналы совершения банковских операций оставались доступны. Работоспособность систем была полностью восстановлена в течение дня 4 апреля». Однако почти половина сообщений о невозможности закрыть вклад на Банки.ру датирована 5 апреля.

В случае с другими банками массовых жалоб на невозможность закрытия вкладов не наблюдается.

Определенные сложности были сразу после объявления спецоперации на Украине и подъема ключевой ставки ЦБ, причем сталкивались с ними почти все банки. Но на сегодня ситуация стабилизировалась.

В ЦБ на запрос сообщили, что в рамках поведенческого надзора мониторят ситуацию в банках и готовы оперативно реагировать для решения возникающих проблем и защиты прав клиентов. Руководитель проекта «Народного фронта» «За права заемщиков» Евгения Лазарева отметила, что потребители действительно стали жаловаться на затягивание исполнения запросов о закрытии счетов со стороны банков. «Однако стоит отметить, что на системном уровне нет признаков недостаточной ликвидности банков», — указала она.

«По договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк обязан выдать по первому требованию сумму вклада или ее часть и соответствующие проценты (ст. 837 ГК РФ). В этой статье конкретные сроки прямо не указаны», — отметила эксперт. Исходя из норм ГК РФ (ст. 849), банк обязан выдать денежные средства клиенту не позднее чем на следующий день после предъявления соответствующего требования, добавил партнер ЮК «Генезис» Василий Сосновский.