Бесперебойная работа дистанционных сервисов, выгодные условия по вкладам и кредитам с господдержкой, широкая сеть отделений и банкоматов, а также системная значимость стали у частных клиентов главными критериями оценки при выборе кредитной организации в марте, свидетельствуют результаты исследования, проведенного экспертами банка «Открытие».
Согласно опросу, доверие к банкам в марте выросло у 13% респондентов (в Москве этот показатель составил 17%). При этом наибольший рост доверия к банкам отмечен у молодой аудитории — о повышении доверия к банкам заявили 21% опрошенных в возрасте от 18 до 24 лет против 9% в категории старше 50 лет. У 62% россиян отношение к банкам не изменилось. О снижении доверия к российским банкам сообщили 25% опрошенных.
Отмечается, что главным критерием при выборе банковских продуктов для россиян остается надежность банка (81%, рост в два раза по сравнению с докризисными показателями). Среди других критериев опрошенные чаще всего называли условия по вкладам (37%, рост вдвое по сравнению с докризисными показателями), бесперебойную работу интернет-банка (31%), широкую сеть отделений и банкоматов (29%, рост в полтора раза по сравнению с докризисными показателями) и финансовые результаты кредитной организации (29%).
Кроме того, по сравнению с началом 2022 года среди критериев выбора банковских продуктов вдвое выросло значение «условий по кредитам, в том числе ипотеке», и в 1,7 раза присутствие государства среди ключевых акционеров банка. При этом принадлежность банка к числу «дочек» иностранных кредитных организаций важна лишь для 2% опрошенных.
Опрос проводился 25—28 марта 2022 года среди 1,5 тыс. человек в возрасте 18—65 лет по всей России по репрезентативной выборке.
Мой профиль
