Сбербанк

Порча паспорта сотрудником банка

23.08.2016 14:30
4316
2
Оценка
1
Отзыв проверен
При моем обращении в отделение банка 9055/0996 в г. Сертолово Лен. области 20.08.2016 г. ориентировочно в 12.30 с просьбой проверить поступление денег на счет, и если поступили - выдать их, сотрудником банка был затребован помимо паспорта еще и договор на счет. В тот момент у меня на руках его не было, т.к. при обращении ранее договор никогда не спрашивали, т.к. счет открывал в том же отделении. Также на сайте Сбера указано, что при обращении необходимо предъявлять паспорт и сберкнижку, если она выдавалась, но мне она не выдавалась. После этого сотрудник банка ПОРВАЛА мой паспорт (оторвала ламинат на странице с фотографией) и сказала, что паспорт недействительный и обслуживать меня она не будет. Сотрудник представилась как Ж-ва Т. П., менеджер, это с ее слов, т.к. бейджа на ней не было, и документ предъявлять она отказалась. На просьбу о встрече с начальником отделения, мне было сказано, что начальника нет на месте и не будет. О данной ситуации была сделана запись в книге жалоб (есть фото), но мне было отказано в регистрации моего заявления на действия сотрудника. Написал жалобу на сайте Сбера, посмотрю что мне ответят. Теперь придется обращаться в УФМС с вопросом, что делать дальше с паспортом. Если скажут, что необходимо платить штраф за порчу паспорта и гос. пошлину за новый паспорт, то буду в судебном порядке пытаться взыскать их с банка. Вот так действуют сотрудники Сбербанка, .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-03T18:15:03+03:00
Отзыв засчитан за поведение сотрудника в конфликтной ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-31T14:26:33+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать ситуацию. В целях обеспечения сохранности имущества, банком предусмотрена проверка паспорта на действительность и подлинность. При исполнении должностных обязанностей сотрудники банка несут персональную материальную ответственность и обязаны принимать все меры, направленные на предотвращение мошеннических действий. Анализ камер видеонаблюдения показал, что вы предоставили паспорт, где ламинирующая пленка первой страницы была оторвана наполовину. Если у сотрудников есть сомнения в подлинности предоставленного клиентом документа, удостоверяющего личность, его действия четко регламентированы. Именно поэтому для проведения расходной операции вам рекомендовали предоставить другой документ надлежащего качества, например, загранпаспорт. По результатам проведенной проверки с сотрудниками офиса проведено дополнительное обучение порядку работы в аналогичных ситуациях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
из 313 банка
2,31
средняя оценка
15%
решено проблем
7 499
отзыва
7 061
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Благодарность сотруднице Сбербанка «Доп.офис №9038/0826» Сбербанка России

Оценка 5

28 января 2025 года моей маме, 1950 г. р. позвонили мошенники, представились сотрудниками военной прокуратуры. Сказали, что все её данные взломаны и ей срочно надо пойти в Сбербанк... Читать полностью

20.03.2025

Не закрыт эскроу

Оценка 5

Растрогли с застройщиком дду по соглашению сторон обратилась в банк для закрытия экроу предоставив документы. У застройщика в сбербизнес банк также запросил документы... Читать полностью

11.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Очень признательна сотруднику отделения Сбербанка на пр. Ветеранов, д. 43 - старшему клиентскому менеджеру Е-н Лилит за ее внимательное, неравнодушное, и что важно... Читать полностью

04.03.2025

Не закрыт счет

Оценка 4

В сведениях об открытых счетах в ФНС обнаружил незакрытый "счет по вкладу открытый 11.10.2018 г. " . В приложении и на сайте Сбербанка онлайн так и не смог найти данный счет. В... Читать полностью

16.02.2025

Благодарность

Оценка 5

БЛАГОДАРНОСТЬ, Мы посетили 23.01.2025 г. филиал Сбера по адресу ул. Профсоюзная 104  (Дополнительный офис № 9038/01118). Нас консультировала Идэя К-н.  У нас с мужем к ней было... Читать полностью

28.01.2025

Решение проблемы

Оценка 4

Я, С-ва Анна Н., являюсь доверенным лицом своей матери Я-к Лидии Ф. В период с 02.12.2024 по 09.12.2024 неоднократно обращалась в офис Сбербанка 8634/0249 в г. Омске по адресу ул... Читать полностью

09.12.2024

Был приятно удивлён работой службы заботы о клиентах Сбербанка.

Оценка 5

Хочется поблагодарить всех сотрудников Сбера, которые приняли участие в решении моей проблемы.  Суть проблемы заключалась в том, что мне нужно было получить информацию о своих... Читать полностью

21.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка