Технический овердрафт

Добрый день. Уже давно пользуюсь дебетовой картой ТКС банка. Также в сторонней организации есть кредит. Если оплата в этой организации не проходит во время, то они самостоятельно пытаются списать деньги со счета карты, которая была привязана к их кредиту (в моём случае ТКС банк), поэтому на счету дебетовой карты я не держу денежные средства. Я их либо снимаю, либо перевожу на счет вклада. 16.11.2017 в 2 часа ночи этой организацией опять была предпринята попытка снять деньги с моей карты, но в этот раз успешно (по непонятной для меня причине). При балансе = 0 с меня сняли ~ 20т.р. Тем самым баланс по дебетовой карте стал минус 20 т.р. В этот день я как раз ожидал поступления на 5т.р. и на 13т.р. 5т.р. поступили на счет и благополучно пошли в счет погашения минусового баланса на дебетовой карте. (Ранее, когда мне поступила о смс о списании 20т.р., я не обратил внимания, что платеж прошел, так как в смс написано было, что баланс = 0) Я позвонил в банк, попытался уточнить как такое могло произойти? Карту заблокировали, а меня пытались много раз проконсультировать несколько специалистов, много раз ставили ожидание и говорили, что перезвонят через 10-15 минут. В результате молодой человек позвонил мне и сказал, что причину смогут мне объяснить в течении 24 часов, а в целом это произошло из-за технического овердрафта, который попал на оффлайн режим. После этого на заблокированную карту по номеру карты поступили еще 13 т.р. и они так же пошли благополучно в счет погашения тех овердрафта. Ранее я подавал заявку на услугу Овердрафта (она в ТКС платная) и мне было в ней отказано, как и сегодня по моей просьбе, которую я озвучил на почту банку. В договоре я не нашел информации по поводу технического овердрафта и то, что это может быть объяснением данной ситуации.