Не хотят возвращать деньги, служба поддержки не работает, "отмазываются" шаблонными ответами
Без оценки
Пользовался услугами банка год, но как только появилась первая за весь год проблема в виде ошибочного списания средств при покупке Ж/Д билетов, то служба поддержки показала свою несостоятельность. Видимо стоит задача не решить проблему клиента, а скорее избавиться от него.
Вкратце опишу проблему:
Через bil***n.su покупал билеты, оплатил, оплата не прошла (вывело ошибку), но деньги списались (7 тысяч рублей). Чуть подождал, деньги не вернулись. Написал в поддержку и они пообещали разобраться - ОК. Купил в этот же день билеты через sa***.ru - всё ОК.
На следующий день прислали СМС что разберутся только к 17му числу (обращение было 10го), хотя казалось бы ситуация вроде как рядовая (бывали такие случаи когда был клиентом другого банка, деньги "зависали", обращался в банк и они возвращались в течении суток-двух). Вечером 17го числа они "решили" мою проблему, написав следующее (скриншот прилагаю):
[url=/away/?url=http%3A//dl3.joxi.net/drive/2019/05/18/0030/2608/1989168/68/8ddcfbc4cc.jpg]http://dl3.joxi.net/drive/2019/05/18/0030/2608/1989168/68/8ddcfbc4cc.jpg[/url]
Прошу заметить, что "малоизвестный сайт" - это сайт сапсана. В общем Тинькофф выехал на том, что я якобы попался на мошенников. Я считаю, что служба поддержки разбираться в ситуации не хочет. Захочет ли полиция?
Заявление я конечно напишу, но деньги я свои (7 тысяч, напомню) видимо не увижу.
Администратор народного рейтинга
2019-05-22T16:09:06+03:00
Спасибо за отзыв. Банк предоставил пояснения, принимаем отзыв без оценки.
Т-Банк
2019-05-18T19:17:11+03:00
Здравствуйте.
Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Операции, совершенные с использованием реквизитов оригинальной карты не подлежат оспариванию согласно [url=https://static.tinkoff.ru/documents/docs/terms_of_integrated_banking_services.pdf]Условиям комплексного банковского обслуживания[/url]. Несмотря на отсутствие ошибок с нашей стороны готовы всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования по Вашему заявлению.
С уважением,
Тинькофф Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
19.88% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
22.89% — 32.89%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
19.89% — 31.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Помогли
user-737617557790
Спасибо оператору 2****9, я по собственной невнимательности не попал по времени в акцию кэшбека, но банк пошел навстречу и согласовал кэшбек по первой просьбе, спасибо!
В целом и...
5
Т-Банк
Промокод на покупку в афише т банка
user-202120726351
27.04.26 я захотел купить билет на концерт любимой группы. Решил остановиться на сервисе афиша от т банка. При оформлении заказа я обратил внимание на графу промокод. Учитывая что...
5
Т-Банк
Помогли провести сложный перевод
user-697425106328
Хочу поблагодарить сотрудников Т-Банка за помощь в проведении сложного платежа в Узбекистан. Узбекская турфирма выставила счет в рублях, но попытки самостоятельно заполнить...
5
Т-Банк
Начисление кэшбэка
user-573917797755
Добрый день. Хочу поблагодарить службу поддержки клиентов Т-банка за положительное и быстрое решение моего вопроса. Я совершила покупку на маркетплейсе с учётом повышенного...
5
Т-Банк
Решение вопроса с кешбеком выше всяких похвал
user-220518527939
Добрый день. Хотел поделиться историей получения мной повышенного кешбека в Тбанке в ходе которого я убедился в том, что банк ОЧЕНЬ клиентоориентирован. Как было дело...
5
Т-Банк
МСС по категории "дом и ремонт"
user-869719321461
Обращался в поддержку Т-Банка сегодня, 27.04.2026, около 12:33. Решил уточнить насчет МСС-кодов по категории «Дом и ремонт» и максимальному кэшбэку. Скоро у мен ремонт и важно было...
5
Т-Банк
Помогли поменять пин код дебетовой карты
user-143114769770
Здравствуйте, забыл пин код карты и хотел его поменять, написал в техническую поддержку 23.04.2026 в 13:14. Мне ответил специалист Ольга и отправила ссылку и подробную инструкцию...
5
Т-Банк
Отзывы о дебетовых картах Т-Банка
Помогли
Оценка
Спасибо оператору 2****9, я по собственной невнимательности не попал по времени в акцию кэшбека, но банк пошел навстречу и согласовал кэшбек по первой просьбе, спасибо! В целом и...
29.04.2026
Промокод на покупку в афише т банка
Оценка
27.04.26 я захотел купить билет на концерт любимой группы. Решил остановиться на сервисе афиша от т банка. При оформлении заказа я обратил внимание на графу промокод. Учитывая что...
28.04.2026
Помогли провести сложный перевод
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников Т-Банка за помощь в проведении сложного платежа в Узбекистан. Узбекская турфирма выставила счет в рублях, но попытки самостоятельно заполнить...
28.04.2026
Начисление кэшбэка
Оценка
Добрый день. Хочу поблагодарить службу поддержки клиентов Т-банка за положительное и быстрое решение моего вопроса. Я совершила покупку на маркетплейсе с учётом повышенного...
28.04.2026
Решение вопроса с кешбеком выше всяких похвал
Оценка
Добрый день. Хотел поделиться историей получения мной повышенного кешбека в Тбанке в ходе которого я убедился в том, что банк ОЧЕНЬ клиентоориентирован. Как было дело...
27.04.2026
МСС по категории "дом и ремонт"
Оценка
Обращался в поддержку Т-Банка сегодня, 27.04.2026, около 12:33. Решил уточнить насчет МСС-кодов по категории «Дом и ремонт» и максимальному кэшбэку. Скоро у мен ремонт и важно было...
27.04.2026
Помогли поменять пин код дебетовой карты
Оценка
Здравствуйте, забыл пин код карты и хотел его поменять, написал в техническую поддержку 23.04.2026 в 13:14. Мне ответил специалист Ольга и отправила ссылку и подробную инструкцию...
27.04.2026