Решение вопроса с кешбеком выше всяких похвал

     Добрый день. Хотел поделиться историей получения мной повышенного кешбека в Тбанке в ходе которого я убедился в том, что банк ОЧЕНЬ клиентоориентирован. Как было дело:

      Я и раньше знал, что у банков есть спецпредложения от различных магазинов (Пятерочка, ЛЕнта и т.д.) о том, что нужно совершить покупку на крупную сумму и получить повышенный кешбек. Но суммы кешбека у других банков были невеликие, процентов 15-20, и меня такие предложения не интересовали. Но тут недавно я начал читать сообщество "Диалог" от Банки.ру (https://www.banki.ru/dialog/) и там увидел информацию, что именно у Тбанка есть предложения с кешбеком 40-50% и иногда даже выше! И тут я заинтересовался такими предложениями.

     Сначала я оплатил доставку из Перекрестка на сумму 1067,93руб и мне был начислен кешбек 55%, т.е. 587руб. Далее я оплатил доставку из Пятерочки в сумме 1088,96руб и мне был начислен максимально возможный кешбек по акции, равный 650 рублей. Но был нюанс: 20.04.2026 с меня была списана сумма за покупу в Пятерочке, доставка была запланирована на утро 21.04.2026. Утром мне позвонили из Пятерочки и сообщили, что одной пачки из трех нет, но есть чай другой марки схожего качества. Я согласился на замену. Но тут пришло сообщение, что нужно доплатить сумму в районе 30 руб в течение 7 минут. Я срочно перевел на карту с запасом. Но тут увидел в приложении, что сначала похоже цена нового чая определилась без скидки из Пятерочки, а позднее скидка применилась и картина в приложении была и вовсе смешная: было написано "Доплатите 0 рублей" и тикал таймер. При этом кнопка "Списать деньги" была на экране, но не нажималась. В итоге таймер протикал до нуля и странное приложение Пятерочки обьявило мне, что я не смог доплатить 0 рублей, поэтому третью пачку чая мне не доставят. В итоге сумма покупки получилась менее 1000 руб, т.е. условие для повышенного кешбека перестало выполняться.

      Далее мне 23.04.2026 вернулись деньги от Пятерочки в размере 299,99 руб. и повышенный кешбек 650 руб превратился в ноль рублей. Данный факт очень меня расстроил, ведь я как клиент вообще был не виноват. На положительный исход я не надеялся, т.к. обычно банки отвечают - сожалеем, но это ваши проблемы. 25.04.2026 я начал сразу агрессивно писать в чат поддержки и грозить, что оставлю негативные отзывы повсюду. Я сказал, что согласен на начисление повышенного кешбека 65% на фактически оплаченную сумму 788,97*0,65= 512 рублей.

     Оператор чата поддержки (сначала это был Николай, далее Роман, а завершила решение вопроса Юлия) ознакомился с моей ситуацией, принес извинения за сложившуюся ситуацию, создал обращение, обозначил плановый ответ 26.04.2026. Но обращение было рассмотрено буквально в течение часа и мне ответили, что банк понял мою ситуацию и поддерживает предложенный мой вариант решения - начислить кешбек на фактически оплаченную сумму (хоть она и меньше 1000рубей). Более того, кешбек 512 руб был начислен мне немедленно (а так бы я ждал выплаты кешбека за апрель 06 мая 2026)

    Подобное решение просто поразило меня (в хорошем смысле этого слова)! Я не ожидал, что банк пойдет навстречу клиенту! У меня нет слов как описать мой восторг! Теперь я буду пользоваться акциями с повышенным кешбеком именно у Тбанка, появился интерес использовать и другие продукты банка