Нет клиентоориентированности в случаях мошенничества

Приветствуем. По хронологии обращений: 22.10 13:09 в чате спрашиваете как настроить вход в личный кабинет/приложение по смс и паролю и Face ID. Про подозрительные звонки подобное - ничего. Диалог завершился в 13:21. 22.10 13:41 выполняете перевод на карту другого банка. 22.10 13:56 пишете в чат, что общались с мошенниками, якобы это сотрудники Тинькофф и звонили с номера банка. Вы по их рекомендации перевели сумму в Росбанк на какой-то безопасный счет. Сотрудник не блокировал карту, так как вы сказали, что данные карты никому не говорили, перевод сделали сами, были уверены, что на связи действительно сотрудники Тинькофф. 22.10 14:20 звоните в банк для блокировки карты и личного кабинета, сотрудник сразу выполняет все действия, в том числе блокирует карту в 14:22. Параллельно пишете в чат, там сотрудник по вашей просьбе инициирует звонок вам для оспаривания и перевыпуска. Все оформили, открыли доступ к онлайн-сервисам и рекомендовали обратиться в полицию. Номер телефона в чате уточняли не для того чтобы найти вас в системе как клиента, а для сверки данных, также пояснили, что решить вопрос с разблокировкой карты нужно по звонку [B]в целях безопасности[/B]. 24.10 прислали в чат номер заявления в полицию, сотрудник дополнил переданное обращение на оспаривание. 26.10 мы запросили именно копию талона о принятии заявления в полицию, так ранее вы направили только его номер. Нужен был именно [B]талон КУСП[/B] - по требованию банка-получателя, для проведения им претензионной работы и необходимых по кейсу мер. Если бы номера было достаточно, мы бы не стали запрашивать что-то еще. По ситуации: 1. [I]По вашему мнению мы могли отменить перевод, но не сделали этого.[/I] Увы, нет, такие операции происходят моментально, после того как вы сами их подтвердили и выполнили - также моментально их вернуть нельзя. Это не наша прихоть, а общие для таких операций правила. 2. [I]Сотрудники причастны к мошенническим действиям с ее картой, возможно слили данные злоумышленникам.[/I] Это не так. В чате вы прислали скрин экрана телефона, где действительно отображался номер банка 88007551010, сотрудник сразу написал, что мы никаких звонков не совершали вам = это мошенники. По телефону Вы спросили, есть ли у нас такой сотрудник Кравцов Андрей Васильевич, с которым вы только что общались, подозреваете что это был мошенник. Сотрудник сразу предположил, что номер поддельный и пояснил, что наши сотрудники никогда не просят сделать перевод. В следующем звонке вы рассказали, что сначала позвонили с неизвестного номера из Сбербанка, сказали про утечку данных и что они должны оповестить об этом другие банки, с которыми вы работаете. Вы сами упомянули им про Тинькофф => через несколько минут уже был звонок с номера Тинькофф, якобы служба безопасности Тинькофф. Если бы вы до выполнения перевода обратились к нам, в таком случае мы бы посредством блокировки карты и перепривязки онлайн-сервисов, даже одним подтверждением отсутствия наших звонков смогли бы предотвратить перевод, но вы сообщили об этом уже постфактум. Блокировка карты на отмену совершенной до этой блокировки операции повлиять не может, по понятным причинам. 3. [I]Банк должен нести ответственность за то, что у кого есть возможность подменивать номер банка и разводить клиентов.[/I] Мы постоянно совершенствуем меры защиты, но безопасность счета зависит и от его владельца. Мы и в этом помогаем везде и всегда. Понимаем, что ситуация может повлиять некоторым образом на восприятие сейчас любых наших слов, но, поверьте, мы на одной стороне борьбы с вами. Поэтому мы ради просвещения и усиления безопасности везде стараемся посеять [URL=https://www.tinkoff.ru/secure/]рекомендации по защите[/URL]. А если клиент поддался искушению мошенников все равно предпринимаем все необходимые меры и силы, в том числе для оспаривания, Ваш случай - не исключение. Если есть хоть малейшая возможность вернуть средства, поверьте, мы всегда это делаем. Мы отправили запрос в банк-получатель со всеми документами и пояснениями по ситуации. Сторонний банк отказал в возврате. Полномочия на такие взыскания и запросы есть только у полиции. Мы поможем сотрудникам полиции в расследовании всем что потребуется с нашей стороны.