Тинькофф ошибочно оштрафовал на 4500 р. после рефинансирования кредита в другом банке

Здравствуйте!

10.05.2023 я в Тинькофф банке оформил рефинансирование кредита в другом банке. Одно из основных условий такой услуги является полное закрытие кредита, который рефинансируется. Я закрыл рефинансируемый кредит в тот же день. В процессе оформления я внимательно читал все условия о которых пишет Тинькофф, там же было описано, что банк самостоятельно "видит", закрыт ли рефинансируемый кредит. Ни о каких дополнительных действиях для доказательства закрытия кредита не говорилось.

Дата платежа у меня 15 число. Позавчера списался очередной второй платёж, а на следующий день - 16.07.2023 мой основной долг неожиданно увеличился на 4500 р. Есть скриншоты с подтверждением этого.

Чтобы увидеть штраф нужно нажать на главном экране на сумму кредита, затем "Операции".

Среди операций появилась отрицательная на 4500 р. с описанием: "Штраф за невыполнение обязательств по кредиту". Я сразу написал вопрос в чат "Поддержка" в приложении Тинькофф.

Где я получил ответ, который приведу в сокращённом виде: "Штраф не за просрочку, за невыполнение условий. Кредит был выдан на закрытие кредита в другом банке... Уточните, пожалуйста, вы уже прислали справки о закрытии кредитов в других банках?".

Справки я не отправлял потому что от банка таких требований или даже рекомендаций не было. 

Что ещё удивило - сам штраф был назначен без уведомления - ни в приложении, ни в электронной почте не было никаких сообщений об этом, хотя рекламные уведомления регулярно всплывают на телефоне. Штраф я заметил совершенно случайно и был в крайнем недоумении. Заметить его можно только если вы регулярно проверяете сумму долга, помните её или заходите в операции по кредиту и проверяете их.

В поддержке мне объяснили: "мы не видим информацию по кредиту, возможно не обновилась в БКИ. Направьте нам копии или фото справок о закрытии кредита в чат или на credit@tinkoff.ru чтобы мы могли рассмотреть возможность отмены платы".

Тогда я сразу онлайн взял справку о закрытом рефинансируемом кредите и предоставил в чат поддержки Тинькофф. В поддержке приняли обращение и сообщили, что дадут ответ до конца следующего дня.

Таким образом Тинькофф оштрафовал клиента, который выполнял все условия рефинансирования, при этом сумма штрафа 4500 р. была прибавлена к основному долгу, а не списана с карты или с других счетов, например. Никакого уведомления о штрафе не было. Крайне неприятно удивлён таким действиям банка Тинькофф и хочу чтоб те, кто ищут информацию о штрафе могли найти мой отзыв.